POLÍTICA DE PRIVACITAT I PROTECCIÓ DE DADES

Benvingut a FRESHLY COSMETICS! La present Política de Protecció de Dades de FRESHLY COSMETICS s'aplicarà a la navegació pel nostre lloc web, www.freshlycosmetics.com, així com a la compra dels nostres productes a través del mateix.

Qui és el responsable del tractament de les seves dades personals?

FRESHLY COSMETICS, S.L., amb domicili a Reus (Tarragona) 43204, C/Nicaragua 34,  inscrita al Registre Mercantil de Tarragona al Tom 2.899, Foli 18, Full número T-48.804, C.I.F. número B-55666143, i adreça de correu electrònic [email protected] (en endavant, "FRESHLY COSMETICS").

Delegat de Protecció de Dades: [email protected].

Quines dades personals recollim sobre vostè?

- Dades d'identificació. Nom i cognoms, adreça postal i electrònica i telèfon.

- Informació de pagaments. Els pagaments dels nostres productes es gestionen a través de la plataforma de l'entitat Adyen B.V, PayPal, Bizum i Aplazame (passarel·les de pagament segures), de manera que FRESHLY COSMETICS no recull cap dada personal d'aquesta naturalesa.

- Informació sobre les seves visites a la pàgina web www.freshlycosmetics.com, adreça IP del seu dispositiu, data i hora d'accés. Per a més informació sobre aquest tractament, consulti la nostra Política de Cookies.

- Qualsevol dada que vostè de manera voluntària, ens enviï a la nostra adreça de correu electrònic [email protected].

- Qualsevol informació que vostè, de manera voluntària, comparteixi públicament a les xarxes socials de FRESHLY COSMETICS. Aquesta informació estarà subjecta a la política de privacitat de la xarxa social en la que vostè la comparteixi, pel que li recomanem que revisi la configuració de privacitat del seu perfil.

Com obtenim les seves dades personals?

Les dades que tractem són:

- Les que vostè ens facilita en el moment d'adquirir els nostres productes;

- Les que vostè ens enviï voluntàriament a la nostra adreça de correu electrònic [email protected];

- Els que vostè ens facilita voluntàriament en subscriure's a la nostra newsletter;

- Les que vostè comparteix voluntàriament a les xarxes socials.

Tractem dades de menors?

La venda dels nostres productes no està dirigida a menors d'edat. No obstant això, aquells menors de 16 anys que es desitgin registrar-se al nostre web i / o adquirir els nostres productes han de comptar amb l'autorització del pare / mare / tutor o representant legal.

Així mateix, en cas que vostè comparteixi a les nostres xarxes socials imatges en què apareguin menors de 16 anys, s'ha d'assegurar de comptar prèviament amb l'autorització del pare / mare / tutor o representant legal del menor.

FRESHLY COSMETICS es reserva el dret de sol·licitar-li en qualsevol moment l'acreditació de l'autorització.

Per què tractem les seves dades personals?

FRESHLY COSMETICS podrà utilitzar les seves dades personals amb les finalitats següents:

- Facilitar-li la informació que vostè sol·liciti sobre els nostres productes.

- Donar-lo d'alta com a usuari del nostre lloc web.

- Garantir la correcta tramitació de la seva comanda, en cas que vostè adquireixi algun dels nostres productes.

- FRESHLY COSMETICS utilitza les seves xarxes socials per publicitar els seus productes En aquest sentit, en compartir les seves dades a les nostres xarxes socials, vostè consenteix expressament i ens autoritza a reproduir-los i comunicar-los públicament en aquestes xarxes amb les finalitats abans expressades.

FRESHLY COSMETICS utilitza les seves xarxes socials per publicitar els seus productes. En aquest sentit, en compartir les seves dades a les nostres xarxes socials, vostè consenteix expressament i ens autoritza a reproduir-los i comunicar-los públicament en aquestes xarxes amb les finalitats abans expressades.

Vostè podrà revocar aquest consentiment en qualsevol moment, mitjançant l'enviament d'un correu electrònic a la següent adreça: [email protected].

En cas de no estar interessat en el tractament de les seves dades a través de les xarxes socials de FRESHLY COSMETICS en els termes expressats amb anterioritat, preguem s'abstingui de compartir-los.

En cas que FRESHLY COSMETICS necessiti tractar les seves dades amb finalitats diferents a les esmentades anteriorment, sol·licitarà el seu consentiment exprés per a això, que podrà revocar en qualsevol moment de forma unilateral.

Butlletins informatius i comunicacions comercials

FRESHLY COSMETICS podrà enviar butlletins informatius i comunicacions comercials a aquells usuaris que hagin atorgat prèviament el seu consentiment exprés per a això. La informació d'aquests butlletins i comunicacions consistirà en informació comercial, continguts destacats, consells rellevants sobre el funcionament del sistema i promocions.

L'usuari tindrà la possibilitat de sol·licitar el cessament de l'enviament d'aquests butlletins i comunicacions en els termes que preveu la Llei 34/2002, de 11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació, i de revocar el seu consentiment de forma unilateral, també en qualsevol moment, mitjançant l'enviament d'un correu electrònic a la següent adreça: [email protected] o donant-se de baixa directament al peu dels butlletins enviats a l'apartat unsubscribe.

Qui té accés a les seves dades personals?

Les seves dades personals només es comunicaran a aquelles persones o entitats que necessitin accedir-hi per tal de gestionar les comandes dels nostres productes.

FRESHLY COSMETICS, S.L. contracta la infraestructura virtual de la plataforma accessible a través del nostre web segons un model de computació en el núvol, a través d'Amazon Web Services, i a l'empara de l'acord EU-US Privacy Shield. Per a més informació, poden dirigir-se a: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000TOWQAA4&status=Active.

Per quant de temps conservem les seves dades?

Les seves dades personals seran conservades pel temps que sigui necessari per complir amb les finalitats per a les quals van ser recollides. Transcorregut aquest temps, FRESHLY COSMETICS procedirà a suprimir dels seus sistemes, sense perjudici de la possibilitat de conservar-los, limitant el seu tractament a l'exercici i defensa de reclamacions, en els termes previstos per la legislació aplicable.

Quines mesures de seguretat apliquem al tractament de les seves dades?

FRESHLY COSMETICS aplica mesures de seguretat per garantir la confidencialitat, disponibilitat i resiliència dels sistemes de tractament de dades personals. Així mateix, duem a terme processos de verificació i avaluació de les mesures tècniques i organitzatives implementades, a fi de garantir en tot moment la seguretat de les dades personals.

Quins són els seus drets?

Vostè podrà exercir els drets que s'enumeren a continuació, mitjançant l'enviament d'un correu electrònic a la següent adreça: [email protected]

- Sol·licitar, en qualsevol moment, que FRESHLY COSMETICS li confirmi si està tractant les seves dades personals o no.

- Accedir a les seves dades personals, sol·licitar la rectificació d'aquelles que siguin inexactes o, si escau, sol·licitar la seva supressió quan, entre altres causes, ja no siguin necessàries per a les finalitats per a les quals es van demanar.

- En determinats casos, sol·licitar la limitació del tractament de les seves dades. En aquest supòsit, només conservarem les seves dades per a l'exercici o defensa de reclamacions.

- En determinades circumstàncies, oposar-se al tractament de les seves dades.

- Sol·licitar la portabilitat de les seves dades.

- Revocar el consentiment que, en el seu cas, vostè hagi atorgat pel tractament de les seves dades per part de FRESHLY COSMETICS.

- Presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades.

Quina és la legitimació pel tractament de les seves dades personals?

En funció del tractament de les seves dades personals que FRESHLY COSMETICS faci a cada moment, la legitimació podrà ser:

- El compliment de les obligacions de FRESHLY COSMETICS quan vostè realitza una comanda dels nostres productes a través del nostre lloc web.

- El compliment de les obligacions legals de FRESHLY COSMETICS.

- L'interès legítim de FRESHLY COSMETICS a millorar els nostres productes i l'atenció als nostres clients, o gestionar les seves consultes.

- El consentiment que, en el seu cas, vostè ens hagi atorgat per a l'elaboració de perfils comercials a partir de dades personals anonimizades, i l'enviament de comunicacions comercials amb informació sobre els nostres productes.

CONDICIONS D'ÚS

OBJECTE

L'objecte dels presents Termes i Condicions de compra és el subministrament per part de FRESHLY COSMETICS dels productes oferts a la seva botiga online, a canvi d'una prestació econòmica.

SERVEI

FRESHLY COSMETICS té com a prioritat la satisfacció dels seus clients i ho vol aconseguir a través d'un servei excel·lent. Per tant, garanteix la qualitat dels productes lliurats i el lliurament dels mateixos en els termes esmentats més endavant.

Ajuda

Si necessites ajuda per realitzar la compra en línia o sobre algun producte, no dubteu a contactar-nos a través del nostre correu electrònic [email protected], estarem encantats d'ajudar-te.

Privacitat i seguretat

PayPal, el sistema de pagament amb targeta, Adyen i Aplazame són la manera més fiable, segura i ràpida de fer pagaments per internet. En efecte, al ser PayPal, Adyen, Aplazame i Bizum qui efectua els cobraments directament als nostres clients, FRESHLY COSMETICS no tindrà accés a les dades bancàries d'aquests últims.

Per a més informació pots visitar www.paypal.com, aplazame.com, l'apartat de plataforma de pagament de www.adyen.com, o bé contactar-nos a  www.adyen.com, o bien contactarnos a [email protected].

Pagament amb Aplazame. L'usuari accepta que totes les seves dades de caràcter personal siguin íntegrament cedits a Aplazame des del moment en què l'usuari hagi iniciat la contractació del servei de pagament ajornat ofert per aquesta última en el moment de triar la forma de pagament. Aquesta acceptació s'estén a terceres entitats que haguessin d'accedir als fitxers per a el bon fi del contracte.

Hem contractat el certificat SSL, el qual protegeix la privacitat del consumidor.

Ens reservem el dret d'utilitzar les dades comercials de manera anònima per a estudiar els hàbits i usos de compra.

Servei postvenda

Si vols contactar amb el nostre Servei d'Atenció al Client, pots enviar-nos un correu a [email protected].

COMANDES

Preu

Els productes es vendran al preu que s'indica, sent vigent el que es recull en el moment de la confirmació de la comanda per part del client.

Impostos

Tots els preus inclouen l'Impost sobre el Valor Afegit (IVA) en vigor, però exclouen els costos d'enviament que variaran en funció del nombre de productes comprats i el país on sigui el lliurament.

Confirmació de la comanda

Un cop el client hagi efectuat el pagament corresponent a la comanda, se li enviarà una confirmació de la comanda en forma de correu electrònic.

PAGAMENT

Mètode de pagament

Els pagaments de les comandes es poden fer amb targeta de crèdit o dèbit, Aplazame o a través d'un compte de PayPal.

Targeta Bancària

El pagament de la teva comanda es pot efectuar amb Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express. Si selecciones el pagament amb targeta, podràs introduir totes les dades de la teva targeta en l'apartat de pagament segur Adyen.

PayPal

Per a comprar amb PayPal, selecciona aquest mètode de pagament i fes clic a FINALITZAR COMANDA. A continuació, seràs redirigit a la pàgina de PayPal per a procedir al pagament.

Aplazame

El servei Aplazame únicament serà vàlid en enviaments a Espanya. Se t'obrirà una finestra en la qual hauràs d'indicar el teu DNI, tingues en compte que aquesta modalitat està disponible únicament per a targetes de crèdit. Et permetrà fraccionar l’import de la teva comanda en 3 cuotes, sense interessos.

Subscripció a productes

- El client té la possibilitat de programar comandes automàtiques amb els productes que desitgi.

- El client pot seleccionar la periodicitat en la qual desitja rebre cadascun dels productes.

- Per acollir-se a aquesta modalitat de subscripció, el client haurà de facilitar a FRESHLY COSMETICS les dades de la seva targeta de crèdit (les dades sempre estaran xifrades i no són accessibles ni guardades per FRESHLY COSMETICS, sinó per la plataforma de pagament externa ADYEN payments, una plataforma de pagament segura i una de les més utilitzades en l'àmbit mundial per la seva qualitat i seguretat). La targeta utilitzada haurà d'estar en vigor en el moment en què es realitzin els corresponents pagaments (si caduca en algun moment, FRESHLY avisarà al client i la modalitat de subscripció quedarà suspesa fins que no es facilitin les dades d'una altra targeta vigent).

- Abans de realitzar l'enviament de la comanda, enviarem un correu electrònic al client amb la informació de l'enviament, oferint sempre la possibilitat de realitzar modificacions dins del termini determinat.

- El client sempre tindrà la possibilitat de cancel·lar la subscripció de manera senzilla i gratuïta en qualsevol moment.

INFORMACIÓ SOBRE ELS PRODUCTES

Prestem gran atenció a la informació relativa a les característiques dels productes mitjançant descripcions tècniques, llistat d'ingredients, froma d'ús i fotografies que il·lustren els productes. Tot això es fa dins el límit de la tècnica i respectant els millors estàndards del mercat.

Per a qualsevol dubte i / o consulta, el client podrà posar-se en contacte amb nosaltres a través del mail [email protected].

COPYRIGHT | PROPIETAT INTEL·LECTUAL

Tot el contingut de la botiga online de FRESHLY COSMETICS, il·lustracions, textos, denominacions, marques, imatges i vídeos, són propietat de FRESHLY COSMETICS. Qualsevol mal ús pot ser perseguit legalment.

EMPRESA

Per a qualsevol consulta, reclamació o suggeriment, el client podrà posar-se en contacte amb nosaltres a través del mail [email protected].

1. INFORMACIÓ SOBRE ENVIAMENTS NACIONALS

Zona: Península. Temps de trànsit: 24h/48h Enviament gratuït.

Zona: Islas Baleares Temps de trànsit: 48h/72h Enviament gratuït.

Zona: Islas Canarias Temps de trànsit: 48h/72h Enviament gratuït.

Terminis de lliurament dels Enviaments Nacionals

Entenem que com a client esperes rebre la teva comanda al més aviat possible, per això treballem per a lliurar-te la teva comanda al més aviat possible i amb lliuraments de 24/48h laborables a Península. Tot i això, s'exclouen períodes de llançaments, promocions o campanya de Black Friday en les quals aquests terminis no estan garantits.

Per a poder saber en quin moment s'expedeix la teva comanda, estigues atent a la safata d'entrada del teu email. T'enviarem una confirmació d'enviament de la teva comanda i rebràs també un SMS de part de l'empresa logística indicant la data de lliurament estimat. Si realitzes la comanda en dia laborable abans de les 13h, podries rebre-ho al següent dia laborable, si no, s'incrementa el termini un dia més. En cap de setmana o dies festius, els enviaments es gestionen al següent dia laborable.

Intents d’entrega

Es realitzarà un primer lliurament en l'adreça d'enviament indicada i si en el moment del lliurament et trobes absent, el missatger intentarà deixar una nota d'avís en la bústia. No sempre és possible deixar una nota, ja que a vegades el missatger no pot accedir al portal o al recinte d'habitatges. Després d'aquest primer intent de lliurament, la delegació que reparteix la teva zona intentarà contactar amb tu per a acordar un segon lliurament. Si en el segon lliurament et trobessis també absent la comanda romandrà en la delegació de la teva zona perquè puguis passar a recollir-lo en l'agència. Si per algun motiu, la empresa de transport no han aconseguit contactar amb tu per a acordar el lliurament, pots escriure'ns a [email protected] perquè et puguem facilitar la informació de contacte o ajudar en el que sigui necessari.

És possible que, per als enviaments a Illes Canàries, la gestió duanera impliqui l'obertura de la comanda.

Seguiment de la comanda

Pots realitzar el seguiment del teu enviament utilitzant el link que trobaràs en el mail que confirma l'enviament de la teva comanda. Si ho prefereixes, pots fer el seguiment mitjançant una eina que trobaràs en el SMS que t'enviarà l'empresa logística.

Puc rebre la meva comanda en la franja horària de la meva elecció?

Pots deixar les teves preferències sobre l'horari de lliurament en l’espai de comentaris per al transportista que trobaràs abans de finalitzar la teva comanda. Encara que ens consta que fan el possible per a poder realitzar el lliurament dins de l'horari especificat, pot ser que els sigui difícil complir-lo depenent de la ruta del transportista. No t'impacientis! També si ho prefereixes pots seleccionar un punt de recollida i anar a buscar la teva comanda quan prefereixis.

Què passa si la meva direcció d’entrega és incorrecte?

Et recomanem que revisis l'adreça indicada en realitzar les teves comandes per a assegurar-te que les dades són correctes i completes, ja que no és possible canviar l'adreça una vegada l'enviament ja s'ha efectuat sense que es generi una despesa d'enviament addicional. Si detectes alguna dada incorrecta pose’t en contacte al més aviat possible amb nosaltres a [email protected]. També aquesta gestió pot incrementar el temps del lliurament entre 24 i 48 hores més. No t'oblidis de revisar bé tots els camps!

INFORMACIÓ SOBRE ENVIAMENTS INTERNACIONALS

País: Alemanya Temps de trànsit: 24/48h Enviament gratuït.

País: Àustria Temps de trànsit: 24/48h Enviament gratuït.

País: Bèlgica Temps de trànsit: 24/48h Enviament gratuït.

País: Dinamarca Temps de trànsit: 24/48h Enviament gratuït.

País: Finlàndia Temps de trànsit: 24/48h Enviament gratuït.

País: França (Península) Temps de trànsit: 24/48h Enviament gratuït.

País: Irlanda Temps de trànsit: 24/48h Enviament gratuït.

País: Itàlia Temps de trànsit: 24/48h Enviament gratuït.

País: Mònaco Temps de trànsit: 24/48h Enviament gratuït.

País: Països Baixos Temps de trànsit: 24/48h Enviament gratuït.

País: Portugal (Península) Temps de trànsit: 24h/48h Enviament gratuït.

País: Regne Unit Temps de trànsit: 24/48h Enviament gratuït.

País: Suècia Temps de trànsit: 24/48h Enviament gratuït.

Ja saps que treballem per a lliurar-te la teva comanda al més aviat possible i amb entregues de 24/48h laborables. Tot i això s'exclouen períodes de llançaments, promocions o campanya de Black Friday en les quals aquests terminis no estan garantits.

Per a poder saber en quin moment s'expedeix la teva comanda, estigues atent a la safata d'entrada del teu email. T'enviarem una confirmació d'enviament de la teva comanda i rebràs també un mail de part de l'empresa logística indicant la data de lliurament estimada. En cap de setmana o dies festius, els enviaments es gestionen al següent dia laborable. Per a qualsevol dubte sobre aquest tema contacta a [email protected] t'ajudarem!

Festius

Dies no laborables en el nostre centre logístic per a l'any 2020. En aquests dies no es preparen comandes, per tant les comandes es retarden al pròxim dia laborable. Sentim les molèsties:

Gener: dies 1 i 6

Abril: dies 10 i 13

Maig: dia 1

Juny: dia 24

Agost: dia 15

Setembre: dia 11

Octubre: dia 12

Novembre: dia 1

Desembre: dies 6, 8, 25 i 26

DEVOLUCIONS

Com puc tornar la meva comanda?

Envia un mail a  [email protected], amb les dades de la teva comanda o bé adjuntant el formulari que trobaràs aquí degudament omplert; l'equip de Customer Love et detallarà com fer-ho. Recorda que no acceptem devolucions de productes oberts, utilitzats o que no conserven el seu embalatge original.

Dret desestiment:

Si no estàs satisfet amb la teva comanda pots tornar-la en un terimini de 30 dies naturals des del dia en que rebis els productes. Recorda que no acceptem devolucions de productes oberts, utilitzats o que no conservin els seu embalatge original. En aquest cas, el client haurà de fer-se càrrec de les despeses d'enviament que puguin derivar de la devolució, a excepció de la Real Soul Organic Fragrance que es pot retornar gratuïtament.

Un cop que rebem els productes retornats, comprovarem que tot és correcte i contactarem amb tu per confirmar-te que el reemborsament està gestionat. En aquests casos, en el termini màxim de 30 dies naturals, et reemborsament l’import que vas abonar pel o pels productes objecte de devolució (inclosos, en el seu cas, les despeses d’enviament inicials). El reemborsament es realitzarà mitjançant la mateixa forma de pagament que vas triar al moment de realitzar la comanda.

En el cas que tinguis una Freshly Store a prop, pots realitzar la devolució dels productes a la mateixa Freshly Store. Recorda que els packs són considerats un producte únic i no es pot retornar només una part d’aquest.

No efectuarem el reemborsament en els següents casos:

- Productes danyats degut a un ús incorrecte o una negligència.

- Productes no adquirits al lloc web.

- Productes usats, l’envàs dels quals estigui obert i/o manipulat.

Garantia del producte en cas de defecte o no coincidir amb la referència de compra

Si això succeeix, ens encarregarem de tot el procés de forma molt fàcil i sense cap cost per a tu. Envia un mail a [email protected] amb les dades de la comanda perquè puguem solucionar-lo ràpidament.

Una vegada que rebem els productes retornats, els revisarem a través d'un control de qualitat.

Si el de control de qualitat confirma la disconformitat o els defectes del producte retornat, contactarem amb tu per a confirmar-te que el reemborsament és gestionat. En aquests casos, en el termini màxim de 14 dies naturals, et reemborsarem totes les despeses suportades, incloent: l'import que vas pagar per el/els producte/s objecte de devolució i, en el seu cas, les despeses d'enviament inicials i les despeses d'enviament generats per la devolució. El reemborsament es realitzarà mitjançant la mateixa forma de pagament que vas triar en el moment de realitzar la comanda.

Si després del control de qualitat no es detecta cap disconformitat ni defecte material de fabricació, et reemborsarem el preu del producte, més les despeses d'enviament inicials. En aquest cas, el client haurà de fer-se càrrec de les despeses d'enviament que puguin derivar de la devolució.

3. ANUL·LACIONS Y CANCEL·LACIONS DE COMANDES

Si vols cancel·lar-ho la teva comanda has de comunicar-nos-el al més aviat possible a través del nostre xat, telèfon o email: [email protected].

Si la comanda encara no ha estat gestionada, podrem realitzar la cancel·lació i el reemborsament de la totalitat de l'import de la compra. Per contra, si la comanda ja està sent gestionat o ha estat enviat i està en mans de l'empresa de repartiment, hauràs de seguir el procés de devolució.

4. INFORMACIÓ SOBRE EL TRACTAMENT DE DADES PERSONALS

Si vols conèixer com tractem les dades personals que recollim a través del Lloc Web, pots consultar la nostra Política de Cookies i la nostra Política de Privacitat.

5. DRET APLICABLE I RESOLUCIÓ DE CONFLICTES

Les presents Condicions de Venda s'interpretaran conforme a les normes del Dret espanyol. No obstant això, el Dret del país en el qual resideixes pot contenir regles més favorables, a les quals et podràs acollir.

Per a la resolució de conflictes que puguin derivar-se de la interpretació, validesa i execució de les presents Condicions de Venda, si ets resident o ciutadà de la Unió Europea, pots acudir a la Plataforma de Resolució de Litigis en Línia de la Comissió Europea, a través del següent enllaç:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Alternativament, també podràs acudir als Jutjats i Tribunals de Justícia que resultin competents conformement al que es disposa en la legislació aplicable.