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POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Bienvenido a FRESHLY COSMETICS

La presente Política de Protección de Datos de FRESHLY COSMETICS se aplicará a la navegación por nuestro website, www.freshlycosmetics.com, así como a la compra de nuestros productos a través del mismo.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

FRESHLY COSMETICS, S.L., con domicilio en Reus (Tarragona) 43204, C/Nicaragua, 36, inscrita en el Registro Mercantil de Tarragona al Tomo 2.899, Folio 18, Hoja número T-48.804, C.I.F. número B-55666143, y dirección de correo electrónico [email protected] (en adelante, “FRESHLY COSMETICS”)

Delegado de Protección de Datos: [email protected]

Contacto UK: [email protected]

2. ¿Qué presencia tiene FRESHLY COSMETICS en las redes sociales?

FRESHLY COSMETICS cuenta con los siguientes perfiles en las principales redes sociales de Internet (Pinterest, Linkedin, Snapchat, Facebook, Instagram, Youtube y Tiktok).

FRESHLY COSMETICS se reconoce como responsable del tratamiento de los datos de sus usuarios, seguidores, o personas que realicen comentarios a través de las mismas. Asimismo, FRESHLY COSMETICS se exonera de cualquier tipo de responsabilidad derivada por comentarios de los usuarios y seguidores en sus redes sociales. 

FRESHLY COSMETICS podrá utilizar los perfiles descritos anteriormente para informar a sus usuarios de temas que considere de su interés.

3. ¿Qué datos personales recogemos sobre Ud.?

Los datos personales que podemos recabar son los siguientes:

- Datos de identificación. Nombre y apellidos, dirección postal y electrónica, y teléfono.

- Información de pagos. Los pagos de nuestros productos se gestionan a través de la plataforma de la entidad Adyen B.V, PayPal, Bizum, Checkout y Aplazame (pasarelas de pago seguras), por lo que FRESHLY COSMETICS no recoge ningún dato personal de esta naturaleza.

- Datos personales para crear una rutina de productos: género, datos sobre embarazo o lactancia, edad, tipo de piel, etc

- Datos del perfil: nombre de usuario y contraseña, compras o pedidos realizados, preferencias, comentarios y respuestas a encuestas, además de todos los datos de perfil que pudiéramos añadir (como el uso de análisis de datos o generación de perfiles).

- Información sobre sus visitas a la página web www.freshlycosmetics.com, dirección IP de su dispositivo, fecha y hora de acceso. Para más información sobre este tratamiento, consulte nuestra Política de Cookies.

- Cualquier dato que, de forma voluntaria, nos envíe a nuestra dirección de correo electrónico [email protected] o nos transmita a través del chat u otros canales de comunicación.

- Cualquier información que, de forma voluntaria, comparta públicamente en las redes sociales de FRESHLY COSMETICS. Dicha información estará sujeta a la política de privacidad de la red social en la que la comparta, por lo que le recomendamos que revise la configuración de privacidad de su perfil.

- Datos de marketing y comunicación: datos sobre tus preferencias a la hora de recibir marketing directo de nosotros o de terceros, así como tus preferencias de comunicación.

También recopilamos, utilizamos y compartimos datos agregados de tipo estadístico o demográfico, independientemente de su finalidad. Los datos agregados pueden extraerse de tus datos personales, aunque legalmente no se consideran datos personales, ya que no revelan tu identidad directa ni indirectamente. Por ejemplo, podemos agregar tus datos de uso para calcular el porcentaje de usuarios que acceden a una determinada característica de la web. Con el fin de mejorar el servicio y los contenidos que ofrecemos, la web de FRESHLY COSMETICS utiliza el servicio de análisis web Google Analytics.

No obstante, si combinamos o relacionamos datos agregados con tus datos personales de manera que permitan identificar directa o indirectamente, trataremos los datos combinados como datos personales, según lo establecido en esta Política de Privacidad.

4. ¿Tratamos datos de menores?

La venta de nuestros productos no está dirigida a menores de edad. No obstante, aquellos menores de 16 años que deseen registrarse en nuestro website y/o adquirir nuestros productos deberán contar con la autorización del padre/madre/tutor o representante legal.

Asimismo, en caso de que comparta en nuestras redes sociales imágenes en las que aparezcan menores de 16 años, deberá asegurarse de contar previamente con la autorización del padre/madre/tutor o representante legal del menor.

FRESHLY COSMETICS se reserva el derecho de solicitarle en cualquier momento la acreditación de dicha autorización.

5. ¿Para qué tratamos sus datos personales?

FRESHLY COSMETICS trata sus datos personales con las siguientes finalidades:

- Facilitarle la información que solicite sobre nuestros productos. 

- Garantizar la correcta tramitación de su pedido. Por ejemplo, cuando usted realiza una compra con nosotros a través de nuestra página web. 

- Cuando se da de alta como usuario a través de nuestra página web. 

- Gestionar la suscripción a nuestra newsletter y el envío de comunicaciones comerciales, que incluyen comunicaciones por llamada, sms, whatsapp, telegram y email. 

- Gestión de la suscripción al programa de fidelización.

- Gestionar su participación en sorteos, promociones y/o encuestas.

- Hacemos un test personalizado para que puedas saber cuál es la mejor rutina para ti, por eso necesitamos recoger algunos datos que se consideran sensibles. Los datos que necesitamos son: sexo, edad, tipo de piel, embarazo, hábitos, etc.  

- Utilizamos tus datos identificativos, técnicos y de contacto, rastreo, uso y perfil para crear una imagen de lo que creemos que puedes querer o necesitar, o bien de lo que puede ser de tu interés. Este uso nos permite decidir qué productos, servicios y ofertas pueden ser relevantes para ti con el fin de hablarte de ellas. Este proceso recibe el nombre de «marketing directo».

- También recogemos datos personales de tu currículum a través de nuestra página web. Por ejemplo, si hay alguna vacante disponible en FRESHLY COSMETICS que se adapte a ti solicitala porque queremos conocerte. 

- Cuando tengamos que cumplir con alguna obligación legal o normativa. Por ejemplo, la conservación de los registros de ventas para cumplir con nuestras obligaciones tributarias.

Siempre procuramos dejar muy claro en nuestra web qué hacemos y qué comunicaciones te enviaremos, tanto cuando decides darte de alta en nuestra newsletter, o como participar en alguna promoción o encuesta. Por supuesto, tienes derecho a cambiar de opinión siempre que lo desees y darte de baja de estos servicios. La forma más sencilla de cancelar tu suscripción y revocar tu consentimiento de forma unilateral en cualquier momento, es enviando un correo electrónico a [email protected] (o en la dirección  [email protected] en caso de Reino Unido) o haciendo clic en el enlace para darse de baja que encontrarás al final de cada comunicación.

6. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos personales?

Solo utilizamos tus datos personales cuando nos lo permite la ley. Ten en cuenta que, en función de la finalidad concreta para la que utilizamos tus datos personales, su tratamiento podrá atender a más de una base legal. Por lo general, esto sucederá en las siguientes circunstancias:

- Ejecución de un contrato: para la gestión de tus compras a través de nuestra página web. 

- Consentimiento: Esta base de legitimación la necesitamos para las siguientes finalidades: 

• Gestionar la suscripción a nuestra newsletter y el envío de comunicaciones comerciales, que incluyen comunicaciones por llamada, sms, whatsapp y email. 
• Gestión de la suscripción al programa de fidelización.
• Gestionar su participación en sorteos, promociones y/o encuestas.
• Aceptación de las cookies para acciones de marketing directo y/o elaboración de perfiles. 
• Realizar el test para personalización de servicios/productos. 
• Gestionar tu candidatura a una vacante. 
• Elaboración de perfiles comerciales a partir de datos personales armonizados.

- El cumplimiento de las obligaciones legales de FRESHLY COSMETICS.

• Investigación de fraudes. 

- El interés legítimo de FRESHLY COSMETICS en mejorar nuestros productos y la atención a nuestros clientes, o gestionar sus consultas. 

Si necesitas más información sobre este punto no dudes en contactar con nosotros. 

7. ¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Sus datos personales sólo se comunicarán a aquellas personas o entidades que precisen acceder a los mismos con el fin de gestionar los pedidos de nuestros productos o servicios. 

- Proveedor de hosting: 

• Amazon Web Services. Para tener más información de cómo este proveedor trata sus servicios por favor consulte su política de privacidad en el siguiente enlace: https://aws.amazon.com/es/compliance/data-privacy/.

- Proveedores de pago: 

• Aplazame. Para tener más información por favor consulte su política de privacidad en: https://aplazame.com/legal/privacy-policy. De conformidad con lo dispuesto en la Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (“RGPD”) queda informado que, en caso de que seleccione en servicio de pago aplazado de Aplazame, su nombre, apellidos, DNI o NIE, dirección de correo electrónico, dirección de facturación y entrega y producto que quiere adquirir y precio del mismo serán cedidos a APLAZAME, S.L. (en adelante “APLAZAME”), con domicilio en Madrid (28020), Calle Tiziano, 5, N.I.F B-87.074.977, con la finalidad de que APLAZAME pueda tramitar la solicitud de financiación y, en su caso, analizar, evaluar y gestionar los créditos que usted como usuario le solicite, de acuerdo con su política de protección de datos que podrá encontrar en https://aplazame.com/legal/privacy-policy/. En cualquier momento, usted podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión oposición, portabilidad y limitación de los datos que como usuario le corresponden, enviando una comunicación a [email protected]

- Aplicaciones de Chat. En nuestras interacciones con nuestros clientes o usuarios de forma directa utilizamos dos aplicaciones, en este sentido para más información sobre las mismas, y saber cómo tratan los datos personales por favor consulte ambas políticas de privacidad en: 

• Zendesk.https://www.zendesk.es/company/agreements-and-terms/privacy-policy//.
• Oct8ne. https://oct8ne.com/privacy-policy . 

- Software para el envío de comunicaciones comerciales: 

• Klaviyo. Para más información sobre este software, y para saber cómo trata los datos personales por favor consulte su política de privacidad en https://www.klaviyo.com/legal. 

Exigimos a todos los terceros con los que colaboramos que respeten la seguridad de tus datos personales y los traten de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente. Asimismo, no permitimos que los proveedores de servicios externos utilicen tus datos personales en su beneficio, y nos aseguramos de que únicamente los traten para los fines especificados y de acuerdo con nuestras instrucciones.

7.1. Transferencias internacionales de datos

Siempre que transfiramos tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, cumpliremos con la correspondiente legislación sobre protección de datos. Estos son algunos de los mecanismos que podremos utilizar cuando efectuemos una transferencia internacional:

- La transferencia de tus datos personales se realiza a un país que la Comisión Europea considera oficialmente que garantiza un nivel adecuado de protección para los datos personales.

- Nos reservamos el derecho a utilizar contratos específicos homologados por la Comisión Europea que otorgan a los datos personales la misma protección de la que disfrutan en Europa (las llamadas cláusulas tipo de la UE).

8. ¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?

Sus datos personales serán conservados por el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para los que fueron recogidos. Transcurrido dicho tiempo, FRESHLY COSMETICS procederá a suprimirlos de sus sistemas, sin perjuicio de la posibilidad de conservarlos, limitando su tratamiento al ejercicio y defensa de reclamaciones, en los términos previstos por la legislación aplicable.

9. ¿Qué medidas de seguridad aplicamos al tratamiento de sus datos?

FRESHLY COSMETICS aplica medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad, disponibilidad y resiliencia de los sistemas de tratamiento de datos personales. Asimismo, llevamos a cabo procesos de verificación y evaluación de las medidas técnicas y organizativas implementadas, en aras de garantizar en todo momento la seguridad de los datos personales.

10. ¿Cuáles son sus derechos?

Ud. podrá ejercitar los derechos que se enumeran a continuación, mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected] (o en la dirección  [email protected] en caso de Reino Unido) 

- Solicitar, en cualquier momento, que FRESHLY COSMETICS le confirme si está tratando sus datos personales o no.

- Acceder a sus datos personales, solicitar la rectificación de aquellos que sean inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otras causas, ya no sean necesarios para las finalidades para las que se recabaron.

- En determinados casos, solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En este supuesto, sólo conservaremos sus datos para el ejercicio o defensa de reclamaciones.

- En determinadas circunstancias, oponerse al tratamiento de sus datos.

- Solicitar la portabilidad de sus datos.

- Revocar el consentimiento que, en su caso, haya otorgado para el tratamiento de sus datos por parte de FRESHLY COSMETICS.

- Presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos competente.

11. ¿Cómo contactar con nosotros?

Siempre queremos escuchar a nuestros clientes, especialmente si cree que podemos hacerlo mejor.

Si usted: 

- Tiene alguna pregunta o comentario sobre este aviso

- Desea que dejemos de utilizar sus datos

- Desea ejercer alguno de sus derechos según lo establecido anteriormente, o tiene una queja

No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de responder a cualquier pregunta que pueda tener. 

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de privacidad escribiéndonos al correo electrónico general, o bien si lo desea puede contactar con nosotros en: 

FRESHLY COSMETICS, S.L.

Contacto: [email protected]   

Delegado de Protección de Datos: [email protected]

Visitantes del Reino Unido

Nos comprometemos a cumplir con la legislación de protección de datos pertinente donde operamos. Para ello, nuestros procesos cumplen tanto con el GDPR del Reino Unido como con la Ley de Protección de Datos de 2018. Nuestro punto de contacto para los visitantes del sitio web del Reino Unido es el siguiente:

FRESHLY COSMETICS UK, LIMITED.

Dirección: WSM, Connect House, 133-137 Alexandra Road, Wimbledon, London SW19 7JY.

Contacto: [email protected]

Si tiene alguna pregunta relacionada con sus derechos específicos del Reino Unido o desea ejercer dichos derechos bajo el GDPR del Reino Unido, por favor, póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico anterior.