POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

¡Te damos la bienvenida a FRESHLY COSMETICS! La presente Política de Protección de Datos de FRESHLY COSMETICS se aplicará a la navegación por nuestro website, www.freshlycosmetics.com, así como a la compra de nuestros productos a través del mismo.  

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

FRESHLY COSMETICS, S.L., con domicilio en Reus (Tarragona) 43204, C/Nicaragua 34, inscrita en el Registro Mercantil de Tarragona al Tomo 2.899, Folio 18, Hoja número T-48.804, C.I.F. número B-55666143, y dirección de correo electrónico [email protected] (en adelante, “FRESHLY COSMETICS”)

Delegado de Protección de Datos: [email protected]

¿Qué datos personales recogemos sobre Ud.? 

- Datos de identificación. Nombre y apellidos, dirección postal y electrónica, y teléfono.

- Información de pagos. Los pagos de nuestros productos se gestionan a través de la plataforma de la entidad Adyen B.V, PayPal, Bizum y Aplazame (pasarelas de pago seguras), por lo que FRESHLY COSMETICS no recoge ningún dato personal de esta naturaleza.

- Información sobre sus visitas a la página web www.freshlycosmetics.com, dirección IP de su dispositivo, fecha y hora de acceso. Para más información sobre este tratamiento, consulte nuestra Política de Cookies.

- Cualquier dato que Ud., de forma voluntaria, nos envíe a nuestra dirección de correo electrónico [email protected] .

- Cualquier información que Ud., de forma voluntaria, comparta públicamente en las redes sociales de FRESHLY COSMETICS. Dicha información estará sujeta a la política de privacidad de la red social en la que Ud. la comparta, por lo que le recomendamos revise la configuración de privacidad de su perfil.  

- De conformidad con lo dispuesto en la Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (“RGPD”) queda informado que, en caso de que seleccione en servicio de pago aplazado de Aplazame, su nombre, apellidos, DNI o NIE, dirección de correo electrónico, dirección de facturación y entrega y producto que quiere adquirir y precio del mismo serán cedidos a APLAZAME, S.L. (en adelante “APLAZAME”), con domicilio en Madrid (28020), Calle Tiziano, 5, N.I.F B-87.074.977, con la finalidad de que APLAZAME pueda tramitar la solicitud de financiación y, en su caso, analizar, evaluar y gestionar los créditos que usted como usuario le solicite, de acuerdo con su política de protección de datos que podrá encontrar en https://aplazame.com/legal/privacy-policy/. En cualquier momento, usted podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión oposición, portabilidad y limitación de los datos que como usuario le corresponden, enviando una comunicación a [email protected]

¿Cómo obtenemos sus datos personales?

Los datos que tratamos son:

- Los que Ud. nos facilita en el momento de adquirir nuestros productos;

- Los que Ud. nos envíe voluntariamente a nuestra dirección de correo electrónico [email protected];

- Los que Ud. nos facilita voluntariamente al suscribirse a nuestra newsletter;

- Los que Ud. comparte voluntariamente en las redes sociales.  

¿Tratamos datos de menores?

La venta de nuestros productos no está dirigida a menores de edad. No obstante, aquellos menores de 16 años que deseen registrarse en nuestro website y/o adquirir nuestros productos deberán contar con la autorización del padre/madre/tutor o representante legal.

Asimismo, en caso de que Ud. comparta en nuestras redes sociales imágenes en las que aparezcan menores de 16 años, deberá asegurarse de contar previamente con la autorización del padre/madre/tutor o representante legal del menor.

FRESHLY COSMETICS se reserva el derecho de solicitarle en cualquier momento la acreditación de dicha autorización.  

¿Para qué tratamos sus datos personales?

FRESHLY COSMETICS podrá sus datos personales con las siguientes finalidades:

- Facilitarle la información que Ud. solicite sobre nuestros productos. 

- Darle de alta como usuario de nuestro website.

- Garantizar la correcta tramitación de su pedido, en caso de que Ud. adquiera alguno de nuestros productos.

FRESHLY COSMETICS utiliza sus redes sociales para publicitar sus productos En este sentido, al compartir sus datos en nuestras redes sociales, Ud. consiente expresamente y nos autoriza a reproducirlos y comunicarlos públicamente en dichas redes con las finalidades antes expresadas. Ud. podrá revocar este consentimiento en cualquier momento, mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected].

En caso de no estar interesado en el tratamiento de sus datos a través de las redes sociales de FRESHLY COSMETICS en los términos expresados con anterioridad, rogamos se abstenga de compartirlos.

En caso de que FRESHLY COSMETICS precise tratar sus datos con finalidades distintas a las mencionadas con anterioridad, solicitará su consentimiento expreso para ello, que podrá revocar en cualquier momento de forma unilateral.

Boletines informativos y comunicaciones comerciales

FRESHLY COSMETICS podrá enviar boletines informativos y comunicaciones comerciales a aquellos usuarios que hayan otorgado previamente su consentimiento expreso para ello. La información de dichos boletines y comunicaciones consistirá en información comercial, contenidos destacados, consejos relevantes sobre el funcionamiento del sistema y promociones.

El usuario tendrá la posibilidad de solicitar el cese del envío de dichos boletines y comunicaciones en los términos previstos en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información, y de revocar su consentimiento de forma unilateral, también en cualquier momento, mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected] o dándose de baja directamente en el pie de los boletines enviados en el apartado unsubscribe.  

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Sus datos personales sólo se comunicarán a aquellas personas o entidades que precisen acceder a los mismos con el fin de gestionar los pedidos de nuestros productos.

FRESHLY COSMETICS, S.L. contrata la infraestructura virtual de la plataforma accesible a través de nuestro website según un modelo de computación en la nube, a través de Amazon Web Services, y al amparo del acuerdo EU-US Privacy Shield. Para más información, pueden dirigirse a: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000TOWQAA4&status=Active.  

¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?

Sus datos personales serán conservados por el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para los que fueron recogidos. Transcurrido dicho tiempo, FRESHLY COSMETICS procederá a suprimirlos de sus sistemas, sin perjuicio de la posibilidad de conservarlos, limitando su tratamiento al ejercicio y defensa de reclamaciones, en los términos previstos por la legislación aplicable.  

¿Qué medidas de seguridad aplicamos al tratamiento de sus datos?

FRESHLY COSMETICS aplica medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad, disponibilidad y resiliencia de los sistemas de tratamiento de datos personales. Asimismo, llevamos a cabo procesos de verificación y evaluación de las medidas técnicas y organizativas implementadas, en aras de garantizar en todo momento la seguridad de los datos personales.  

¿Cuáles son sus derechos?

Ud. podrá ejercitar los derechos que se enumeran a continuación, mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected].

- Solicitar, en cualquier momento, que FRESHLY COSMETICS le confirme si está tratando sus datos personales o no.

- Acceder a sus datos personales, solicitar la rectificación de aquellos que sean inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otras causas, ya no sean necesarios para las finalidades para las que se recabaron.

- En determinados casos, solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En este supuesto, sólo conservaremos sus datos para el ejercicio o defensa de reclamaciones.

- En determinadas circunstancias, oponerse al tratamiento de sus datos.

- Solicitar la portabilidad de sus datos.

- Revocar el consentimiento que, en su caso, Ud. haya otorgado para el tratamiento de sus datos por parte de FRESHLY COSMETICS.

- Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

¿Cual es la legitimación para el tratamiento de sus datos personales?

En función del tipo de tratamiento de sus datos personales que FRESHLY COSMETICS haga en cada momento, la legitimación podrá ser:

- El cumplimiento de las obligaciones de FRESHLY COSMETICS cuando Ud. realiza un pedido de nuestros productos a través de nuestro sitio web.

- El cumplimiento de las obligaciones legales de FRESHLY COSMETICS.

- El interés legítimo de FRESHLY COSMETICS en mejorar nuestros productos y la atención a nuestros clientes, o gestionar sus consultas.

- El consentimiento que, en su caso, Ud. nos haya otorgado para la elaboración de perfiles comerciales a partir de datos personales anonimizados, y el envío de comunicaciones comerciales con información sobre nuestros productos.

CONDICIONES DE USO

OBJETO

El objeto de los presentes Términos y Condiciones de compra es el suministro por parte de FRESHLY COSMETICS de los productos ofrecidos en su tienda online, a cambio de una prestación económica.

SERVICIO

FRESHLY COSMETICS tiene como prioridad la satisfacción de sus clientes y lo quiere lograr a través de un servicio excelente. Por tanto, garantiza la calidad de los productos entregados y la entrega de los mismos en los términos citados más adelante.

Ayuda

Si necesitas ayuda para realizar la compra online o sobre algún producto, no dudes en contactarnos a través de nuestro email [email protected], estaremos encantados de ayudarte.

Privacidad y seguridad

PayPal, el sistema de pago con tarjeta, Adyen y Aplazame son la manera más fiable, segura y rápida de hacer pagos por internet. En efecto, al ser PayPal, Adyen y Aplazame quien efectúa los cobros directamente a nuestros clientes, FRESHLY COSMETICS no tendrá acceso a los datos bancarios de estos últimos.

Para más información puedes visitar www.paypal.com, aplazame.com, el apartado de plataforma de pago de www.adyen.com, o bien contactarnos a [email protected].

Pago con Aplazame. El usuario acepta que todos sus datos de carácter personal sean íntegramente cedidos a Aplazame desde el momento en que el usuario haya iniciado la contratación del servicio de pago aplazado ofrecido por ésta última en el momento de elegir la forma de pago.

Esta aceptación se extiende a terceras entidades que tuvieran que acceder a los ficheros para el buen fin del contrato.

Hemos contratado el certificado SSL, el cual protege la privacidad del consumidor.

Nos reservamos el derecho de utilizar los datos comerciales de manera anónima para estudiar los hábitos y usos de compra.

Servicio post-venta

Si deseas contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, puedes enviarnos un correo a [email protected].

PEDIDOS

Precio

Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.

Impuestos

Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), en vigor pero excluyen los costes de envío que variarán en función del número de productos comprados y el país donde sea la entrega.

Confirmación del pedido

Una vez el cliente haya efectuado el pago correspondiente al pedido se le enviará una confirmación del pedido en forma de email.

PAGO

Método de pago

Los pagos de los pedidos se pueden hacer con tarjeta de crédito o débito, Aplázame o a través de una cuenta de PayPal.

Tarjeta Bancaria

El pago de tu pedido se puede efectuar con Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express. Si seleccionas el pago con tarjeta, podrás introducir todos los datos de tu tarjeta en el apartado de pago seguro Adyen.

PayPal

Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en FINALIZAR PEDIDO. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.

Aplazame

El servicio Aplazame únicamente será válido en envíos a España. Se te abrirá una ventana en la que tendrás que indicar tu DNI, ten en cuenta que esta modalidad está disponible únicamente para tarjetas de crédito. Te permitirá comprar ahora y fraccionar tu pedido hasta en tres cuotas sin intereses.

Suscripción a productos

- El cliente tiene la posibilidad de programar pedidos automáticos con los productos que desee.

- El cliente puede seleccionar la periodicidad en que desea recibir cada uno de los productos.

- Para acogerse a esta modalidad de suscripción, el cliente deberá facilitar a FRESHLY COSMETICS los datos de su tarjeta de crédito (los datos de tarjeta siempre están cifrados y no son accesibles ni almacenados por FRESHLY COSMETICS si no por la plataforma de pago externa ADYEN payments, una plataforma de pago segura y una de las más utilizadas a nivel mundial por su calidad y seguridad). La tarjeta utilizada deberá estar en vigor en el momento en que se realicen los correspondientes cargos (si caduca en algún momento, FRESHLY avisará al cliente y la modalidad de suscripción quedará suspendida hasta que no se faciliten los datos de otra targeta vigente).

- Antes de realizar el envío del pedido remitiremos un email al cliente con la información del envío, ofreciendo siempre la posibilidad de realizar modificaciones dentro de un plazo determinado.

- El cliente siempre tendrá la posibilidad de cancelar la suscripción de manera sencilla y gratuita en cualquier momento.

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

Prestamos gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones técnicas, listado de ingredientes, modo de uso y fotografías que ilustran los productos. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado.

Para cualquier duda y/o consulta el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros a través del mail [email protected].

COPYRIGHT | PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de la tienda online de FRESHLY COSMETICS, ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes y vídeos, son propiedad de FRESHLY COSMETICS. Cualquier mal uso puede ser perseguido legalmente.

EMPRESA

Para cualquier consulta, reclamación o sugerencia, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros a través del mail [email protected].

ENVÍO

Para cualquier duda a cerca de nuestros envíos puedes consultar nuestra página de envios.

1. INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS NACIONALES

Zona: Península. Tiempo de tránsito: 24h/48h Envío gratuito.

Zona: Islas Baleares Tiempo de tránsito: 48h/72h Envío gratuito.

Zona: Islas Canarias Tiempo de tránsito: 48h/72h Envío gratuito.

Plazos de entrega de los Envíos Nacionales

Entendemos que como cliente esperas recibir tu pedido lo antes posible, por eso trabajamos para entregarte tu pedido lo antes posible y con entregas de 24/48h laborables en Península. Aun así se excluyen periodos de lanzamientos, promociones o campaña de Black Friday en las que estos plazos no están garantizados.

Para poder saber en qué momento se expide tu pedido, estate atento a la bandeja de entrada de tu e-mail. Te enviaremos una confirmación de envío de tu pedido y recibirás también un SMS de parte de la empresa logística indicando la fecha de entrega estimada. Si realizas el pedido en día laborable antes de las 13h, podrías recibirlo al siguiente día laborable, si no, se incrementa el plazo un día más. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable.

Intentos de entrega

Se realizará una primera entrega en la dirección de envío indicada y si en el momento de la entrega te encuentras ausente, el mensajero intentará dejar una nota de aviso en el buzón. No siempre es posible dejar una nota, ya que en ocasiones el mensajero no puede acceder al portal o al recinto de viviendas. Después de este primer intento de entrega, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encontraras también ausente el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a [email protected] para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario.

Es posible que, para los envíos a Islas Canarias, la gestión aduanera implique la apertura del pedido.

Seguimiento del pedido

Puedes realizar el seguimiento de tu envío utilizando el link que encontrarás en el mail que confirma el envío de tu pedido. Si lo prefieres, puedes hacer el seguimiento mediante una herramienta que encontrarás en el SMS que te enviará la empresa logística.

¿Puedo recibir mi pedido en la franja horaria de mi elección?

Puedes dejar tus preferencias sobre el horario de entrega en la cajita de comentarios para el transportista que encontrarás antes de finalizar tu pedido. Aunque nos consta que hacen lo posible para poder realizar la entrega dentro del horario especificado, puede que les sea difícil cumplirlo dependiendo de la ruta del transportista. ¡No te impacientes! También si lo prefieres puedes seleccionar un punto de recogida e ir a por tu pedido cuando prefieras.

¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?

Te recomendamos que revises la dirección indicada al realizar tus pedidos para asegurarte de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional. Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros a [email protected]. También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más. ¡No te olvides de revisar bien todos los campos!

2. INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS INTERNACIONALES

País: Alemania Tiempo de tránsito: 24/48h Envío gratuito.

País: Austria Tiempo de tránsito: 24/48h Envío gratuito.

País: Bélgica Tiempo de tránsito: 24/48h Envío gratuito.

País: Dinamarca Tiempo de tránsito: 24/48h Envío gratuito.

País: Finlandia Tiempo de tránsito: 24/48h Envío gratuito.

País: Francia (Península) Tiempo de tránsito: 24/48h Envío gratuito.

País: Irlanda Tiempo de tránsito: 24/48h Envío gratuito.

País: Italia Tiempo de tránsito: 24/48h Envío gratuito.

País: Mónaco Tiempo de tránsito: 24/48h Envío gratuito.

País: Países Bajos Tiempo de tránsito: 24/48h Envío gratuito.

País: Portugal (Península) Tiempo de tránsito: 24h/48h Envío gratuito.

País: Reino Unido Tiempo de tránsito: 24/48h Envío gratuito.

País: Suecia Tiempo de tránsito: 24/48h Envío gratuito.

Ya sabes que trabajamos para entregarte tu pedido lo antes posible y con entregas de 24/48h laborables. Aun así se excluyen periodos de lanzamientos, promociones o campaña de Black Friday en las que estos plazos no están garantizados.

Para poder saber en qué momento se expide tu pedido, estate atento a la bandeja de entrada de tu email. Te enviaremos una confirmación de envío de tu pedido y recibirás también un mail de parte de la empresa logística indicando la fecha de entrega estimada. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable. Para cualquier duda al respecto contacta a [email protected] ¡te ayudaremos!

Festivos

Días no laborables en nuestro centro logístico para el año 2020. En estos días no se preparan pedidos, por tanto los pedidos se retrasan al próximo día laborable. Sentimos las molestias:

Enero: día 1 y 6

Abril: día 10 y 13

Mayo: día 1

Junio: día 24

Agosto: día 15

Septiembre: día 11

Octubre: día 12

Noviembre: día 1

Diciembre: días 6, 8, 25 y 26

DEVOLUCIONES

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Envía un mail a  [email protected], con los datos del pedido o bien adjuntando el formulario que encontrarás aquí debidamente cumplimentado; el equipo de Customer Love te detallará cómo hacerlo. Recuerda que no aceptamos devoluciones de productos abiertos, utilizados o que no conserven su embalaje original.

Derecho a desistimiento:

Si no estás satisfecho con tu pedido puedes devolverlo en un plazo de 30 días naturales desde el día en que recibas los productos. Recuerda que no aceptamos devoluciones de productos abiertos, utilizados o que no conserven su embalaje original. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que puedan derivar de la devolución, a excepción de la Real Soul Organic Fragrance que se puede devolver gratuitamente.

Una vez que recibamos los productos devueltos, comprobaremos que todo es correcto y contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado. En estos casos, en el plazo máximo de 30 días naturales, te reembolsaremos el importe que abonaste por el/los producto/s objeto de devolución (incluidos, en su caso, los gastos de envío iniciales). El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que elegiste en el momento de realizar el pedido.

En caso de que tengas una Freshly Store cerca, puedes realizar la devolución de los productos en la misma Freshly Store. Recuerda que los packs son considerados un producto único y no se puede devolver solamente una parte de éste.

No efectuaremos el reembolso en los siguientes casos:

- Productos dañados debido a un uso incorrecto o una negligencia.

- Productos no adquiridos en el Sitio Web.

- Productos usados, cuyo envase haya sido abierto y/o manipulado.

Garantía del producto en caso de defecto o no coincidir con la referencia de compra

Si esto sucede, nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para ti. Envía un mail a [email protected] con los datos del pedido, para que podamos solucionarlo rápidamente.

Una vez que recibamos los productos devueltos, los revisaremos a través de un control de calidad.

Si el de control de calidad confirma la disconformidad o los defectos del producto devuelto, contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado. En estos casos, en el plazo máximo de 14 días naturales, te reembolsaremos todos los gastos soportados, incluyendo: el importe que abonaste por el/los producto/s objeto de devolución y, en su caso, los gastos de envío iniciales y los gastos de envío generados por la devolución. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que elegiste en el momento de realizar el pedido.

Si tras el control de calidad no se detecta ninguna disconformidad ni defecto material de fabricación, te reembolsaremos el precio del producto, más los gastos de envío iniciales. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que puedan derivar de la devolución.

3. ANULACIONES Y CANCELACIONES DE PEDIDOS

Si quieres cancelarlo tu pedido debes comunicárnoslo lo antes posible a través de nuestro chat, teléfono o email: [email protected].

Si el pedido todavía no ha sido gestionado, podremos realizar la cancelación y el reembolso de la totalidad del importe de la compra. Por el contrario, si el pedido ya está siendo gestionado o ha sido enviado y está en manos de la empresa de reparto, deberás seguir el proceso de devolución.

4. INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Si quieres conocer cómo tratamos los datos personales que recogemos a través del Sitio Web, puedes consultar nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad.

5. DERECHO APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Las presentes Condiciones de Venta se interpretarán conforme a las normas del Derecho español. No obstante, el Derecho del país en el que resides puede contener reglas más favorables, a las que te podrás acoger.

Para la resolución de conflictos que puedan derivarse de la interpretación, validez y ejecución de las presentes Condiciones de Venta, si eres residente o ciudadano de la Unión Europea, puedes acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, a través del siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Alternativamente, también podrás acudir a los Juzgados y Tribunales de Justicia que resulten competentes con arreglo a lo dispuesto en la legislación aplicable.