POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE PROTECTION DES DONNÉES

Bienvenue sur FRESHLY COSMETICS

La présente politique de protection des données de FRESHLY COSMETICS sera appliquée lors de la navigation sur notre site internet, www.freshlycosmetics.com, ainsi que lors de l'achat de nos produits à travers celui-ci.

Qui est responsable de vos données personnelles ?

FRESHLY COSMETICS, S.L., domicilié à Reus (Tarragone) 43204, C/Nicaragua 34, inscrite au Registre du Commerce de Tarragone au Tome 2.899, Feuillet 18, feuille numéro T-48.804, C.I.F. numéro B-55666143, et à l'adresse [email protected] (Désormais, “FRESHLY COSMETICS”)

Délégué de la Protection des Données personnelles : [email protected]

Quelles données personnelles vous concernant collectons-nous ?

- Données d'identification. Nom et prénom, adresse postale et électronique, et numéro de téléphone.

- L'information de paiement. Les paiements de nos produits sont gérés à travers la plateforme de l'entité Adyen B.B et PayPal (passerelle de paiement sécurisé), par lesquelles FRESHLY COSMETICS ne conserve aucune donnée personnelle de cette nature.

- Toute donnée que, de forme volontaire, vous nous envoyez à notre adresse email [email protected]

- Toute information que vous partagez volontairement avec le public sur les réseaux sociaux de FRESHLY COSMETICS sont soumises à la politique de confidentialité du réseau social sur lequel vous les partagez. Veuillez donc consulter les paramètres de confidentialité de votre profil.

Comment obtenons-nous vos données personnelles ?

Les données que nous traitons sont :

- Celles que vous nous fournissez au moment d'acquérir nos produits ;

- Celles que vous nous envoyez volontairement à notre adresse électronique [email protected] ;

- Celles que vous nous partagez volontairement sur les réseaux sociaux.

Traitons-nous les données de mineurs ?

La vente de nos produits n'est pas dirigée aux mineurs. Cependant, les mineurs de 16 ans qui souhaitent se connecter à notre site internet et/ou acquérir nos produits devraient posséder l'autorisation du père/mère/tuteur ou du représentant légal du mineur.

Également, dans le cas où vous partagez sur nos réseaux sociaux des images dans lesquelles apparaissent des mineurs de 16 ans, vous devrez vous assurer de posséder au préalable l'autorisation du père/mère/tuteur ou du représentant légal du mineur.

FRESHLY COSMETICS se réserve le droit de solliciter à n'importe quel moment ladite autorisation.

Dans quel but traitons-nous vos données personnelles ?

FRESHLY COSMETICS utilisera vos données personnelles dans les fins suivantes :

- Vous fournir l'information que vous sollicitez sur nos produits.

- Vous inscrire en tant que utilisateur sur notre site internet.

- Vous garantir le bon traitement de votre commande, dans le cas où vous auriez acquis un de nos produits.

FRESHLY COSMETICS utilise ses réseaux sociaux dans le but de faire la promotion de ses produits. En ce sens, en partageant vos données sur nos réseaux sociaux, vous nous donnez votre consentement et nous autorisez à les reproduire et les communiquer publiquement sur ces réseaux sociaux dans le but exprimé précédemment.

Vous pourrez révoquer ce consentement à n'importe quel moment, au moyen de l'envoi d'un courrier électronique à l'adresse électronique suivante : [email protected].

Dans le cas où vous n'êtes pas intéressés par le partage de vos données sur les réseaux sociaux de FRESHLY COSMETICS dans les termes exprimés précédemment, veuillez vous abstenir de les partager.

Dans le cas où FRESHLY COSMETICS précise traiter vos données dans des finalités autres que celles mentionnées précédemment, nous solliciterons votre consentement par rapport à cela, que vous pouvez révoquer à n'importe quel moment de manière unilatérale.

Bulletins d'information et communications commerciales

FRESHLY COSMETICS pourra envoyer des bulletins d'information et communications commerciales aux utilisateurs ayant précédemment octroyé leur consentement précisément dans ce but. L'information desdits bulletins et communications consistera en une information commerciale, des contenus marquants, des conseils pertinents sur le fonctionnement du système et des promotions.

L'utilisateur aura la possibilité de solliciter l'arrêt de l'envoi des bulletins de communication dans les termes prévus par la loi 34/2002, du 11 juillet, de Services de la Société de l'Information, et de révoquer son consentement de forme unilatérale, et à n'importe quel moment, par le moyen de l'envoi d'un courrier électronique à l'adresse suivante : [email protected] ou en se désinscrivant directement dans la partie finale des bulletins d'information envoyés dans la partie se désinscrire.

Qui a accès à vos données personnelles ?

Vos données personnelles seront communiquées uniquement aux personnes ou entités qui précisent y accéder afin de gérer les commandes de nos produits.

FRESHLY COSMETICS, S.L. engage la infrastructure virtuelle de la plateforme accessible depuis notre site internet selon un modèle informatique sur le cloud, à travers Amazon Web services, et en vertu de l'accord EU-US Privacy Shield. Pour plus d'informaton, vous pouvez vous aller sur : https://www.privacyshield.gov/participant ?id=a2zt0000000TOWQAA4&status=Active.

Combien de temps sont conservées mes données ?

Vos données personnelles seront conservées durant la période nécessaire à l'accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Après ladite période, FRESHLY COSMETICS procédera à leur suppression de son système, sans préjudice à la possibilité de les conserver, limitant son traitement à l'exercice et à la défense de réclamations, dans les termes prévus par la législation applicable.

Quels moyens de sécurité utilisons-nous pour le traitement de vos données ?

FRESHLY COSMETICS applique des mesures de sécurité garantissant la confidentialité, disponibilité et résistance des systèmes de traitement de données personnels. En outre, nous effectuons des processus de vérification et d'évaluation des mesures techniques et organisationnelles implémentées, dans un souci de garantir à tout moment la sécurité des données personnelles.

Quels sont vos droits ?

Vous pourrez exercer les droits énumérés ensuite, à travers l'envoi d'un courrier électronique à l'adresse suivante : [email protected].

- Solliciter à tout moment, que FRESHLY COSMETICS vous confirme utiliser vos données personnelles ou non.

- Accéder à vos donnés personnelles, solliciter la rectification de ceux qui sont incorrects ou, dans votre cas, solliciter sa suppression quand, parmi d'autres causes, elles ne sont plus nécessaires pour les fins pour lesquelles elles ont été obtenues.

- Dans des cas déterminés, solliciter la limitation du traitement de vos données. Dans cette hypothèse, nous conservons seulement vos données pour l'exercice ou la défense lors de plaintes.

- Dans des circonstances déterminées, faire opposition au traitement de vos données.

- Solliciter la transférabilité de vos données.

- Révoquer le consentement que, dans votre cas, vous avez accordé pour le traitement de vos données par FRESHLY COSMETICS.

- Présenter une réclamation devant l'Agence Espagnole de Protection des Données.

CONDITIONS D’UTILISATION

SUJET

L'objet des présentes conditions générales d'achat est la fourniture par FRESHLY COSMETICS des produits proposés dans sa boutique en ligne, en échange d'un service financier.

SERVICE

FRESHLY COSMETICS a pour priorité la satisfaction de ses clients et vise à atteindre cet objectif grâce à un excellent service. C'est pourquoi elle garantit la qualité des produits fournis et leur livraison dans les délais indiqués ci-dessous.

Aide

Si vous avez besoin d'aide pour effectuer votre achat en ligne, n'hésitez pas à nous contacter via notre e-mail [email protected], nous serons heureux de vous aider.

Confidentialité

Toutes les données fournies par les clients de FRESHLY COSMETICS seront traitées avec une extrême confidentialité et ne seront pas communiquées à des tiers, sauf si cela est nécessaire pour la livraison de la commande.

Les coordonnées bancaires sont gérées directement par PayPal, fournisseur que nous avons choisi étant considéré comme "le moyen le plus rapide et le plus sûr de payer sur Internet", et par la plateforme Adyen B. V. lorsque vous choisissez de payer par carte, ou via le service Aplazame si vous choisissez cette modalité. Par conséquent, FRESHLY COSMETICS n'aura jamais accès aux coordonnées bancaires du client, elle recevra simplement les données de paiement pour procéder à l'expédition de la commande. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site www.paypal.com et/ou les informations de la plate-forme de paiement Adyen B.V., ou contactez-nous à [email protected].

Nous nous réservons le droit d'utiliser les données commerciales de manière anonyme pour étudier les habitudes d'achat.

Service après-vente

Si vous souhaitez contacter notre service client, vous pouvez nous envoyer un e-mail à [email protected]

COMMANDES

Prix

Les produits seront vendus au prix indiqué sur le site web au moment où le client confirme sa commande.

Tous les prix s'entendent TTC (taxe sur la valeur ajoutée) en vigueur, mais hors frais d'expédition qui varient en fonction de la quantité de produits achetés et du pays où la livraison doit être effectuée.

Confirmation de la commande

Une fois le processus de paiement terminé, vous recevrez un courriel de confirmation de commande accompagné de la facture correspondante.

PAIEMENT

Options de paiement

Les paiements des commandes peuvent être effectués par carte de crédit ou de débit, avec Defer Me ou via un compte PayPal.

Le paiement de votre commande peut être effectué par Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, Aplazame et PayPal. Si vous choisissez le paiement par carte, vous pouvez saisir toutes les données de votre carte dans la section de paiement sécurisé Adyen. Pour payer avec PayPal, sélectionnez ce mode de paiement et cliquez sur TERMINER LA COMMANDE. Vous serez ensuite redirigé vers la page PayPal pour procéder au paiement.

Le service Aplazame ne sera valable que pour les envois à destination de l'Espagne. Dans ce cas, une fenêtre s'ouvrira dans laquelle vous devrez indiquer votre numéro d'identité. Veuillez noter que cette méthode n'est disponible que pour les cartes de crédit.Il vous permettra de diviser votre paiement jusqu’à 3 versements sans intérêts.  

Confidentialité et sécurité

PayPal et Adyen sont les méthodes les plus sûres et les plus fiables pour effectuer des paiements en ligne. PayPal et Adyen reçoivent le paiement directement du client, sans que FRESHLY COSMETICS ait accès à ses coordonnées bancaires. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site officiel www.paypal.com et/ou la plateforme de paiement www.adyen.com, ou nous contacter à [email protected].

Copyright / Propriété intellectuelle

Tout le contenu de la boutique en ligne de FRESHLY COSMETICS, les illustrations, les textes, les noms, les marques, les images et les vidéos sont la propriété de FRESHLY COSMETICS. Tout abus peut faire l'objet de poursuites judiciaires.

Entreprise

Si vous avez des questions ou des suggestions, vous pouvez nous écrire à [email protected].

Livraison

France métropolitaine : Livraison gratuite. Si vous avez des doutes sur l'expédition, vous pouvez consulter notre page d'expédition.

1. LIVRAISONS INTERNATIONALES

Zone : Allemagne Délais de livraison: 24/48h Livraison gratuite.

Zone : Autriche Délais de livraison: 24/48h Livraison gratuite.

Zone : Belgique Délais de livraison: 24/48h Livraison gratuite.

Zone : Danemark Délais de livraison: 24/48h Livraison gratuite.

Zone : Espagne (Métropole. Délais de livraison : 24/48h Livraison gratuite.

Zone : Espagne (Îles Baléares) Délais de livraison: 48/72h Livraison gratuite.

Zone : Espagne (Îles Canaries) Délais de livraison: 48/72h Livraison gratuite.

Zone : Finlande Délais de livraison : 24/48h Livraison gratuite.

Zone : Italie Délais de livraison : 24/48h Livraison gratuite.

Zone: Irlande Délais de livraison : 24/48h Livraison gratuite.

Zone : Monaco Délais de livraison : 24/48h Livraison gratuite.

Zone : Pays Bas Délais de livraison : 24/48h Livraison gratuite.

Zone : Portugal (Métropole. Délais de livraison : 24/48h Livraison gratuite.

Zone : Royaume Unis Délais de livraison : 24/48h Livraison gratuite.

Zone : Suède Délais de livraison : 24/48h Livraison gratuite.

Temps de livraison pour les envois internationaux

Nous faisons notre possible pour livrer toutes les commandes en 24/48 heures.

Vérifiez toujours vos e-mails pour être informé de la date d’expédition. Si vous passez votre commande le week-end ou un jour férié, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant. Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected].

*Pendant les périodes de promotion et le Black Friday, nous ne garantissons pas les mêmes délais de livraison.

Tentative de livraison

Le livreur fera une première tentative de livraison . Si vous n'êtes pas chez vous, il laissera un avis dans la boîte aux lettres, s'il y a accès. Après cette première tentative, DHL vous contactera pour programmer une autre livraison. Si la société de transport ne vous contacte pas, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected], afin que nous puissions vous fournir leurs coordonnées.

* La direction des douanes peut exiger l'ouverture du colis.

Suivi de commande

Vous pouvez suivre votre commande grâce au lien envoyé par DHL que vous recevrez dès qu'ils viendront chercher votre commande dans notre centre logistique.

Puis-je choisir le créneau horaire pour recevoir ma commande ?

Vous pouvez indiquer le créneau horaire dans lequel vous préférez recevoir votre commande (matin ou après-midi), en laissant un message au transporteur dans l'espace prévu à cet effet avant de terminer votre achat. DHL fera tout son possible pour vous livrer à l'heure indiquée, mais nous ne pouvons pas vous le garantir, car cela dépendra de l'itinéraire qu'ils suivront ce jour-là.

Que se passe-t-il si je me suis trompé d'adresse de livraison ?

Veillez à bien vérifier la saisie de l’adresse de livraison avant de terminer votre commande. Dans le cas où vous avez saisi une adresse erronée, veuillez nous en informer dès que possible en envoyant un e-mail à [email protected]. Si votre commande a déjà quitté notre centre logistique, le changement d'adresse entraînera un coût supplémentaire et un délai de livraison plus long.

Jours fériés

Voici les jours de fermeture de notre centre logistique pour l’année 2020. Durant ces jours les commandes ne seront pas traitées et seront donc renvoyées au premier jour ouvré suivant. Nous nous excusons en avance :

Janvier : le 1er et le 6

Avril : le 10 et le 13

Mai : le 1er

Juin : le 24

Août : le 15

Septembre : le 11

Octobre : le 12

Novembre : le 1er

Décembre : le 6, 8, 25 et 26

RETOURS

Comment retourner ma commande ?

Vous pouvez nous envoyer un mail à [email protected], avec les détails de la commande. Vous pouvez également joindre le formulaire que vous trouverez ici. Notre équipe Customer Love vous indiquera comment procéder. N'oubliez pas que nous n'acceptons pas les retours de produits qui ont été ouverts, utilisés ou qui ne conservent pas leur emballage d'origine. Dans ce cas, le client doit payer les frais d'expédition qui peuvent découler du retour, à l'exception du Real Soul Organic Fragrance qui peut être retourné gratuitement.

Droit de rétractation :

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans un délai de 30 jours à compter du jour où vous avez reçu les produits. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours de produits qui ont été ouverts, utilisés ou qui ne conservent pas leur emballage d'origine.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vérifierons que tout est correct et nous vous contacterons pour confirmer le traitement du remboursement. Dans ce cas, dans les 30 jours, nous vous rembourserons le montant payé pour le(s) produit(s) retourné(s) (y compris les frais d'expédition initiaux). Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui choisi au moment de la commande.

Nous ne rembourserons pas le paiement dans les cas suivants :

Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence.

Produits non achetés sur le site web de Freshly.

Produits usagés dont l'emballage a été ouvert et/ou altéré.

Garantie du produit en cas de défaut ou de non-conformité à la référence d'achat

Si cela se produit, nous nous chargerons de l'ensemble du processus très facilement et sans aucun frais pour vous. Envoyez un email à [email protected] avec les détails de la commande afin que nous puissions faire le tri rapidement.

Une fois que nous aurons reçu les produits retournés, nous les vérifierons par un contrôle de qualité.

Si le contrôle de qualité confirme la non-conformité ou les défauts du produit retourné, nous vous contacterons pour confirmer que le remboursement est effectué. Dans ces cas, dans un délai maximum de 14 jours calendrier, nous vous rembourserons tous les frais engagés, y compris : le montant que vous avez payé pour le(s) produit(s) retourné(s) et, le cas échéant, les frais d'expédition initiaux et les frais d'expédition générés par le retour. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui que vous avez choisi lors de la commande.

Si après le contrôle de qualité, aucune non-conformité ou défaut matériel n'est détecté, nous vous rembourserons le prix du produit, plus les frais d'expédition initiaux. Dans ce cas, le client devra payer les frais d'expédition qui peuvent découler du retour.

2. ANNULATION DE LA COMMANDE

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer le plus rapidement possible par le biais de notre chat ou en nous envoyant un e-mail à [email protected].

Si la commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons l'annuler et vous rembourser le montant total de l'achat. Si votre commande est déjà traitée ou a été envoyée, vous devez suivre la procédure de retour.

3. INFORMATIONS SUR LE TRAITEMENT DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Si vous souhaitez savoir comment nous traitons les données personnelles que nous recueillons sur notre site, vous pouvez vous référer à notre politique en matière de cookies et à notre politique de confidentialité.

4. DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Ces conditions de vente sont conformes aux dispositions de la loi espagnole.

Pour la résolution des litiges pouvant découler de l'interprétation, de la validité et de l'application des présentes conditions générales de vente, et si vous êtes résident ou citoyen de l'Union européenne, vous pouvez accéder à la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne, par le lien suivant :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Vous pouvez également vous adresser aux tribunaux qui sont compétents en vertu du droit applicable.