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POLITICA SULLA PRIVACY E SULLA PROTEZIONE DEI DATI

Benvenuto in FRESHLY COSMETICS

La presente politica per la protezione dei dati di FRESHLY COSMETICS sarà applicata per la navigazione sul nostro sito web, www.freshlycosmetics.com, così come per gli acquisti dei nostri prodotti attraverso lo stesso.

Chi è responsabile del trattamento dei suoi dati personali?

FRESHLY COSMETICS, S.L., con domicilio a Reus (Tarragona) 43204, C/Nicaragua 34, iscritta al Registro delle Imprese di Tarragona, Volume 2.899, Foglio 18, Pagina numero T_48.804, C.I.F. numero B_55666143, e indirizzo di posta elettronica [email protected] (d’ora in avanti, “FRESHLY COSMETICS”)

Delegato per la protezione dei dati: [email protected]

Quali dati personali raccogliamo su di te?

- Dati di identificazione: nome e cognome, indirizzo, email e numero di telefono.

- Informazioni di pagamento. Il pagamento dei nostri prodotti viene gestito attraverso la piattaforma Adyen B.V e Payapl (gateway di pagamento sicuro), per cui FRESHLY COSMETICS non raccoglie nessun dato personale di natura bancaria.

- Qualsiasi dato che invii volontariamente al nostro indirizzo di posta elettronica [email protected]

- Qualsiasi informazione che condividi volontariamente e pubblicamente sui social networks di FRESHLY COSMETICS. Tali informazioni saranno soggette alla politica sulla privacy del social network che ti raccomandiamo di visionare sul tuo account sul sito.

Come otteniamo i tuoi dati personali?

I dati che trattiamo sono:

- quelli da te forniti al momento dell'acquisto dei nostri prodotti;

- quelli da te inviati volontariamente al nostro indirizzo di posta elettronica [email protected];

- quelli da te condivisi volontariamente sui social networks.

Trattiamo i dati dei minori?

La vendita dei nostri prodotti non è rivolta ai minori. Tutti i minori di 16 anni che desiderano registrarsi sul nostro sito web e/o acquistare i nostri prodotti dovranno avere l’autorizzazione di un genitore/tutore/rappresentante legale.

Allo stesso modo, nel caso in cui vengano condivise sui nostri social networks immagini in cui compaiano minori di 16 anni, queste dovranno prima essere autorizzate da un genitore/tutore/rappresentante legale.

FRESHLY COSMETICS si riserva il diritto di richiedere in qualsiasi momento l’attestazione di sudetta autorizzazione.

A che scopo trattiamo i tuoi dati personali?

FRESHLY COSMETICS utilizzerà i tuoi dati personali con le seguenti finalità:

- darti le informazioni che richiedi sui nostri prodotti.

- registrarti sul nostro sito web.

- garantire il corretto processo del tuo ordine in caso di acquisto di un nostro prodotto.

FRESHLY COSMETICS utilizza i propri profili social per pubblicizzare i prodotti. Per questo, condividendo i tuoi dati suoi nostri profili, acconsenti e ci autorizzi a riprodurli e comunicarli pubblicamente in tali social networks, con le finalità specificate. Il cliente potrà revocare tale consenso in qualsiasi momento, inviando un’email al seguente indirizzo: [email protected]

In caso non fossi interessato al trattamento dei tuoi dati attraverso i social networks di FRESHLY COSMETiCS nei termini espressi sopra, ti preghiamo di non condividerli.

Nel caso in cui FRESHLY COSMETICS abbia bisogno di trattare i tuoi dati con finalità diverse da quelle menzionate sopra, chiederà il tuo consenso per farlo, che può essere revocato unilateralmente in qualsiasi momento.

Newsletters e comunicazioni commerciali

FRESHLY COSMETICS potrà inviare newsletters e comunicazioni commerciali a gli utenti che abbiano espresso il loro consenso. Il contenuto di tali newsletters e comunicazioni consisterà in informazioni commerciali, novità, consigli sul funzionamento del sistema e promozioni.

L’utente avrà la possibilità di far cessare l’invio delle suddette newsletters e delle comunicazioni nei termini previsti dalla legge 134/2002 dell’11 luglio, sui Servizi della Società di Informazione, e di revocare il suo consenso in forma unilaterale in qualsiasi momento attraverso l’invio di un’email all’indirizzo: [email protected] o direttamente dal tasto unsubscribe delle email.

Chi ha accesso ai Suoi dati personali?

I tuoi dati personali saranno comunicati solo a quelle persone o entità che ne hanno bisogno al fine di gestire gli ordini dei nostri prodotti.

FRESHLY COSMETICS, S.L. utilizza la piattaforma virtuale accessibile tramite il nostro sito web secondo un modello di computazione cloud, tramite Amazon Web Services e in conformità all’accordo EU-US Privacy Shield. Per maggiori informazioni, consulta il seguente link: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000TOWQAA4&status=Active

Per quanto tempo conserviamo i dati del cliente?

I dati personali del cliente saranno conservati per il tempo necessario ad ottemperare alle finalità per le quali sono stati raccolti. Trascorso questo periodo di tempo, FRESHLY COSMETICS provvederà a cancellarli dal proprio sistema, fatta salva la possibilità di conservarli per l'eventuale gestione dei reclami, nei termini previsti dalla legislazione applicabile.

Quali strumenti di protezione applichiamo al trattamento dei dati del cliente?

FRESHLY COSMETICS utilizza strumenti di protezione per garantire la confidenzialità, disponibilità e resilienza del sistema di trattamento dei dati personali. Allo stesso modo, utilizziamo processi di verifica e valutazione degli strumenti tecnici e organizzativi implementati, al fine di garantire in ogni momento la protezione dei dati personali.

Quali sono i diritti del cliente?

Potrai esercitare i diritti di seguito elencati, mediante l’invio di un’email al seguente indirizzo: [email protected]

- Richiedere in qualsiasi momento che FRESHLY COSMETICS ti confermi se sta trattando i tuoi dati personali o meno.

- Accedere ai tuoi dati personali, sollecitare la rettifica di quelli inesatti o, nel caso, la loro cancellazione quando, tra le altra cause, non siano più necessari per le finalità per le quali vennero raccolti.

- In determinati casi, sollecitare la limitazione del trattamento dei Suoi dati. In questa ipotesi, conserveremo solo i Suoi dati necessari per l’esercizio o per la gestione dei reclami.

- Sollecitare la portabilità dei Suoi dati.

- Revocare il consenso che, eventualmente, Lei abbia dato per il trattamento dei Suoi dati da parte di FRESHLY COSMETICS.

- Presentare un reclamoall’Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati.

CONDIZIONI D’USO

OGGETTO

Oggetto delle presenti Condizioni Generali di Acquisto è la fornitura da parte di FRESHLY COSMETICS dei prodotti offerti nel suo shop online, in cambio di una prestazione economica.

SERVIZIO

FRESHLY COSMETICS ha come priorità la soddisfazione del cliente e vuole raggiungere questo obiettivo attraverso un servizio eccellente. Pertanto, garantisce la qualità dei prodotti forniti e la consegna degli stessi nei termini di seguito indicati.

Aiuto

Se hai bisogno di aiuto per effettuare l'acquisto online, non esitare a contattarci tramite la nostra [email protected]cs.com e saremo felici di aiutarti.

Privacy

Tutti i dati forniti dai clienti di FRESHLY COSMETICS saranno trattati con estrema riservatezza e non saranno ceduti a terzi, salvo quando necessario per la consegna dell'ordine.

Le coordinate bancarie sono gestite direttamente da PayPal, il provider che abbiamo scelto per il servizio e-cash come "il modo più veloce e sicuro per pagare su internet", e attraverso la piattaforma Adyen B.V. Pertanto FRESHLY COSMETICS non avrà mai accesso ai dati bancari del cliente, riceverà semplicemente i dettagli del pagamento per procedere alla spedizione dell'ordine. Per ulteriori informazioni, visita il sito www.paypal.com e/o le informazioni della piattaforma di pagamento Adyen B.V., oppure contattarci all'indirizzo [email protected].

Ci riserviamo il diritto di utilizzare i dati commerciali in modo anonimo per studiare le abitudini di acquisto.

Servizio post-vendita

Se desideri contattare il nostro Servizio Clienti, puoi inviare un'e-mail a [email protected].

ORDINI

Prezzi

I prodotti saranno venduti al prezzo indicato sul sito al momento della conferma dell'ordine da parte del cliente.

Tutti i prezzi sono comprensivi dell'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) in vigore, ma sono escluse le spese di spedizione che variano a seconda dell'importo dei prodotti acquistati e del paese in cui deve essere effettuata la consegna.

Conferma dell'ordine

Una volta che avrai effettuato il pagamento dell'ordine, ti verrà inviata una conferma d'ordine sotto forma di email.

PAGAMENTO

Metodi di pagamento

Il pagamento del tuo ordine può essere effettuato con Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, Aplazame e PayPal. Selezionando il metodo di pagamento con carta di credito/debito, dovrai inserire tutti i dati necessari, protetti da pagamenti sicuri Adyen. Per acquistare con PayPal, seleziona questo metodo di pagamento e clicca su "COMPLETA L'ACQUISTO"· Verrai quindi reindirizzato direttamente alla pagina di PayPal per procedere al pagamento.

Il metodo Aplazame è disponibile solo per spedizioni in Spagna.

Nel caso di Aplazame, si aprirà una finestra in cui dovrai indicare il tuo DNI o NIE. Questa opzione è disponibile solo per spedizioni in Spagna e per pagamenti con carta di credito. In questo caso potrai effettuare il pagamento a rate in un massimo di 4 mesi consecutivi senza interessi.

Se per qualsiasi motivo non riesci a completare l'ordine o appare qualsiasi tipo di errore, puoi scriverci o mandarci un'email a [email protected] e saremo felici di aiutarti.

Privacy e sicurezza

PayPal e il sistema di pagamento con carta di credito/debito Adyen, sono i metodi più sicuri e affidabili per effettuare pagamenti online. PayPal e Adyen ricevono il pagamento direttamente dal cliente, senza che FRESHLY COSMETICS abbia accesso ai suoi dati bancari.

Per ulteriori informazioni, visita il sito ufficiale di www.paypal.com e/o la piattaforma di pagamento www.adyen.com, oppure contattaci all'indirizzo[email protected].

Abbiamo stipulato il certificato SSL, che protegge la privacy dei consumatori.

INFORMAZIONE SUI PRODOTTI

Prestiamo grande attenzione alle informazioni che forniamo sui nostri prodotti. Ogni prodotto ha infatti una pagina dotata di foto che lo mostrano, con tutte le informazioni necessarie su benefici, risultati, ingredienti e modalità d'uso. Tutto ciò nel rispetto dei migliori standard di mercato.

Per qualsiasi dubbio e/o domanda, puoi scriverci a [email protected]

COPYRIGHT

Tutti i contenuti dello shop online di FRESHLY COSMETICS, illustrazioni, testi, nomi, marchi, immagini e video, sono di proprietà di FRESHLY COSMETICS. Qualsiasi abuso può essere perseguito legalmente.

AZIENDA

Per qualsiasi domanda, suggerimento o reclamo potrai metterti in contatto con noi, scrivendoci a [email protected].

SPEDIZIONE

Per qualsiasi dubbio sulla spedizione, puoi consultare la nostra pagina sulle spedizioni.

1. INFORMAZIONI SULLA SPEDIZIONE NAZIONALE

Paese: Italia Tempi di consegna: 24/48 ore Spedizione gratuita.

Tempi di consegna per le spedizioni nazionali

Capiamo che come cliente ti aspetti di ricevere il tuo ordine il prima possibile, per questo facciamo di tutto per consegnare il tuo ordine in 24/48 ore nei giorni lavorativi. Nei periodi di promo e Black Friday, non garantiamo gli stessi tempi di consegna.

Per sapere quando il tuo ordine verrà spedito, controlla la tua casella di posta elettronica dove ti invieremo la conferma dell'ordine. Se hai effettuato l'ordine in un giorno lavorativo entro le 12:00, è possibile che tu lo riceva il giorno lavorativo successivo. Tutti gli ordini effettuati dopo le 12:00 verranno consegnati entro le 48 ore lavorative. Per gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi, le spedizioni vengono gestite il primo giorno lavorativo successivo.

Tentativo di consegna

Verrà fatto un primo tentativo di consegna e nel caso in cui non ti trovassi in casa, il corriere lascerà un avviso nella cassetta della posta, se ne avrà accesso. Dopo il primo tentativo, DHL ti contatterà per programmare un'altra consegna. Se non vieni contattato dall’impresa di trasporti, scrivi un’email a [email protected] in modo che possiamo fornirti le informazioni di contatto.

* È possibile che la gestione doganale comporti l'apertura del pacco.

Tracking dell’ordine

È possibile seguire l'evoluzione della tua spedizione tramite il link che trovi nell'email che ti invierà DHL nel momento in cui prenderà in carico il tuo ordine.

Posso scegliere la fascia oraria in cui ricevere l’ordine?

Puoi scrivere la fascia oraria in cui preferisci ricevere il pacco (mattina o pomeriggio) lasciando un messaggio per il corriere nell’apposito spazio che troverai prima di concludere il tuo ordine. DHL farà il possibile per effettuare la consegna nell'orario specificato, tuttavia non è in grado di garantirlo.

Che faccio se ho inserito un indirizzo di consegna sbagliato?

Controlla bene di aver inserito l’indirizzo giusto prima di completare l’ordine, ma nel caso in cui ti rendessi conto di averlo sbagliato ti preghiamo di comunicarcelo il prima possibile inviando un’email a [email protected]. Se l’ordine avesse già lasciato il nostro centro logistico, il cambio di indirizzo genererà un costo aggiuntivo e tempi di spedizione più lunghi.

2. INFORMAZIONI SULLA SPEDIZIONE INTERNAZIONALE

Paese: Germania Tempi di consegna: 24/48h Spedizione gratuita.

Paese: Austria Tempi di consegna: 24/48h Spedizione gratuita.

Paese: Belgio Tempi di consegna: 24/48h Spedizione gratuita.

Paese: Danimarca Tempi di consegna: 24/48h Spedizione gratuita.

Paese: Spagna (penisola). Tempi di consegna: 24/48h Spedizione gratuita.

Paese: Spagna (isole Baleari) Tempi di consegna: 48/72h Spedizione gratuita.

Paese: Spagna (Isole Canarie) Tempi di consegna: 48/72h Spedizione gratuita.

Paese: Finlandia Tempi di consegna: 24/48h Spedizione gratuita.

Paese: Francia Tempi di consegna: 24/48h Spedizione gratuita.

Paese: Irlanda Tempi di consegna: 24/48h Spedizione gratuita.

Paese: Principato di Monaco Bajos Tempi di consegna: 24/48h Spedizione gratuita.

Paese: Paesi Bassi Tempi di consegna: 24/48h Spedizione gratuita.

Paese: Portogallo (penisola). Tempi di consegna: 24/48h Spedizione gratuita.

Paese: Regno Unito Tempi di consegna: 24/48h Spedizione gratuita.

Paese: Svezia Tempi di consegna: 24/48h Spedizione gratuita.

Sappiamo bene che ci tieni a ricevere il tuo ordine il prima possibile. Per questo ci impegniamo ad effettuare la consegna in 24/48 ore. Durante le promozioni e nel Black Friday e la consegna potrebbe impiegare più tempo.

Per sapere quando viene spedito il tuo ordine, controlla la tua email. Ti invieremo una conferma e riceverai anche un’email e un SMS da DHL, con il link per tracciare il tuo ordine. Per gli acquisti effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi, l'ordine verrà elaborato il primo giorno feriale successivo. Per qualsiasi dubbio o domanda puoi sempre scriverci a [email protected].

Giorni festivi

Nei seguenti giorni il nostro centro logistico non preparerà gli ordini fino al primo giorno lavorativo successivo. Ci scusiamo per l'inconveniente.

Calendario dei giorni festivi 2020:

1 e 6 gennaio

10 e 13 aprile

1 maggio

24 giugno

15 agosto

11 settembre

12 ottobre

1 novembre

6, 8, 25 e 26 dicembre

RESI

Come faccio il reso?

Invia una email a  [email protected], con i dettagli del tuo ordine o allegando il formulario che trovi qui compilato. Il nostro team di Customer Love sarà felice di spiegarti come procedere. Ricorda che non accettiamo la restituzione di prodotti aperti, usati o che non conservano il loro packaging originale.

Diritto di recesso:

Se non sei soddisfatto del tuo ordine puoi restituirlo entro 30 giorni dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti. In questo caso, dovrai farti carico delle spese di spedizione derivanti dal reso, ad eccezione della Real Soul Organic Fragrance che può essere restituita gratuitamente. Ricorda che non accettiamo resi di prodotti che sono stati aperti, usati o che non conservano il packaging originale.

Una volta ricevuti i prodotti restituiti, li controlleremo attraverso un controllo di qualità.

Se il controllo qualità conferma la non conformità o i difetti del prodotto restituito, ti contatteremo per confermare la gestione del rimborso. In questi casi, entro un massimo di 30 giorni, ti rimborseremo tutti i costi sostenuti: l'importo pagato per il/i prodotto/i da restituire e le eventuali spese di spedizione iniziali e quelle generate dal reso. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'ordine.

Non procederemo al rimborso nei seguenti casi:

- Prodotti danneggiati a causa di uso improprio o negligenza.

- Prodotti non acquistati sul sito web.

- Prodotti usati, il cui packaging è stato aperto e/o manomesso.

Garanzia del prodotto in caso di prodotto difettoso o non corrispondente alla referenza di acquisto

Se dovesse accadere ci occuperemo dell'intero processo senza alcun costo aggiuntivo per te. Invia un'e-mail a [email protected] con i dettagli del tuo ordine in modo da poterlo risolvere il prima possibile.

Una volta ricevuti i prodotti restituiti, li controlleremo attraverso un controllo di qualità.

Se il controllo qualità conferma la non conformità o i difetti del prodotto restituito, ti contatteremo per confermare la gestione del rimborso. In questi casi, entro un massimo di 14 giorni, ti rimborseremo tutti i costi sostenuti: l'importo pagato per il/i prodotto/i da restituire e le eventuali spese di spedizione iniziali e quelle generate dal reso. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'ordine.

Se dopo il controllo di qualità, non verrà rilevata alcuna non conformità o difetto, ti rimborseremo il prezzo del prodotto, più le spese di spedizione iniziali, ma non quelle di restituzione.

3. ANNULLAMENTO O CANCELLAZIONE DELL’ORDINE

Se vuoi annullare il tuo ordine devi informarci il prima possibile attraverso la nostra chat, chiamandoci allo 02 35400695 o mandandoci un'email a [email protected].

Se l'ordine non è stato ancora gestito, possiamo annullarlo e rimborsare l'intero importo dell'acquisto. Al contrario, se l'ordine è già gestito o è stato inviato è necessario seguire il processo di reso.

4. INFORMAZIONI SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Se vuoi sapere come trattiamo i dati personali che raccogliamo attraverso il nostro sito, puoi consultare la nostra Informativa sui cookie e la Politica sulla Privacy.

5. DIRITTO APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Le presenti Condizioni di Vendita sono conformi alle norme del diritto spagnolo.

Per la risoluzione delle controversie che possono derivare dall'interpretazione, dalla validità e dall'applicazione dei presenti Termini e Condizioni di Vendita e sei residente o cittadino dell'Unione Europea, puoi accedere alla Piattaforma online per la risoluzione delle controversie della Commissione Europea, tramite il seguente link:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

In alternativa, puoi anche rivolgerti ai Tribunali di Giustizia che sono competenti in base alla legge applicabile.