PROTECÇÃO DE DADOS E POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Bem-vindo à FRESHLY COSMETICS.

A presente Política de Proteção de Dados da FRESHLY COSMETICS será aplicada à navegação do nosso website, www.freshlycosmetics.com, bem como à compra dos nossos produtos através da mesma.

Quem é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais?

FRESHLY COSMETICS, S.L., com endereço em Reus (Tarragona), C/Nicaragua 34, inscrito no Registo Mercantil de Tarragona no Volume 2, 899, Folio 18, Folha número T-48.804, C.I.F número B-55666143, e endereço eletrónico [email protected] (doravante, "FRESHLY COSMETICS").

Delegado de Protecção de Dados: [email protected].

Que informações pessoais recolhemos sobre si?

— Dados de identificação. Nome e apelido, endereço postal e eletrónico, e número de telefone.

— Informação de pagamento Os pagamentos dos nossos produtos são geridos através da plataforma Adyen B.V e PayPal (gateways de pagamentos seguros), pelo que FRESHLY COSMETICS não recolhe nenhum dados pessoais desta natureza.

— Qualquer informação que, voluntariamente, nos envie para o nosso endereço eletrónico [email protected] .

— Qualquer informação que, voluntariamente, partilhe publicamente na rede social da FRESHLY COSMETICS. Estas informações estarão sujeitas à política de privacidade da rede social em que a partilha, pelo que recomendamos que verifique as definições de privacidade do seu perfil.

Como obtemos os seus dados pessoais?

Os dados com os quais estamos a lidar são:

- Aqueles que nos fornece no momento da compra dos nossos produtos;

- Os que nos envia voluntariamente para o nosso endereço eletrónico [email protected] ;

- Aqueles que partilham voluntariamente em redes sociais.

Tratamos dados de menores?

A venda dos nossos produtos não se destina a menores de idade. Contudo, os menores de 16 anos que desejem registar-se no nosso website e/ou adquirir os nossos produtos devem ter a autorização dos seus pais/responsáveis, ou representante legal.

Além disso, no caso de partilhar imagens nas nossas redes sociais que apareçam com menos de 16 anos, deve certificar-se de que obteve previamente a autorização do pai/tutor ou do representante legal do menor.

FRESHLY COSMETICS reserva-se o direito de solicitar a acreditação da referida autorização em qualquer altura.

Porque é que tratamos os seus dados pessoais?

FRESHLY COSMETICS pode utilizar os seus dados pessoais com as seguintes finalidades:

— Fornecer-lhe as informações que solicita sobre os nossos produtos.

— Registe-o como utilizador do nosso sítio web.

— Garantir o correto processamento da sua encomenda, no caso de adquirir algum dos nossos produtos.

— A FRESHLY COSMETICS utiliza as suas redes sociais para publicitar os seus produtos. Neste sentido, ao partilhar os seus dados na nossa rede social, consente expressamente e autorize-nos a reproduzir e comunicar publicamente nestas redes para os fins acima indicados.

Pode revogar este consentimento em qualquer altura, enviando uma mensagem de correio eletrónico para o seguinte endereço:[email protected]

Se não estiver interessado no tratamento dos seus dados através das redes sociais da FRESHLY COSMETICS nos termos acima expressados, por favor, abstenha-se de os partilhar.

No caso de FRESHLY COSMETICS necessitar de tratar os seus dados para fins diferentes dos acima mencionados, solicitará o seu consentimento expresso para tal, que poderá ser revogado a qualquer momento unilateralmente.

Newsletters e comunicações comerciais

A FRESHLY COSMETICS pode enviar boletins informativos e comunicações comerciais aos utilizadores que tenham previamente dado o seu consentimento expresso para o fazer. A informação das referidas boletins e comunicações consistirá em informação comercial, conteúdos de destaque, conselhos relevantes sobre o funcionamento do sistema e promoções.

O utilizador terá a possibilidade de solicitar a cessação do envio de tais boletins e comunicações nos termos previstos na Lei 34/2002, de 11 de Julho, sobre Serviços da Sociedade da Informação, também a qualquer momento, enviando um e-mail para o seguinte endereço: [email protected] ou anular a subscrição diretamente na parte inferior dos boletins enviados na secção de anulação de subscrição.

Quem tem acesso aos seus dados pessoais?

Os seus dados pessoais só serão comunicados às pessoas ou entidades que necessitem de acesso aos mesmos para gerir as encomendas dos nossos produtos.

FRESHLY COSMETICS, S.L. contrata a infra-estrutura virtual da plataforma acessível através do nosso website de acordo com um modelo de cloud computing, através da Amazon Web Services, e ao abrigo do acordo UE-EUA Privacy Shield. Para mais informações, pode contactar: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000TOWQAA4&status=Active

Durante quanto tempo guardamos os seus dados?

Os seus dados pessoais serão guardados durante o tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos. Após esse tempo, FRESHLY COSMETICS, procederá à sua remoção dos seus sistemas, sem prejuízo da possibilidade de os conservar, limitando o seu tratamento ao exercício e defesa dos créditos, nos termos previstos pela legislação aplicável.

Que medidas de segurança aplicamos ao tratamento dos seus dados?

A FRESHLY COSMETICS aplica medidas de segurança para garantir a confidencialidade, disponibilidade e resiliência dos sistemas de tratamento de dados pessoais. Da mesma forma, realizamos processos de verificação e avaliação das medidas técnicas e organizacionais implementadas, a fim de garantir a segurança dos dados pessoais em qualquer momento.

Quais são os seus direitos?

Pode exercer os direitos abaixo enumerados, enviando um e-mail para o seguinte endereço: [email protected]

- Solicite, em qualquer altura, que a FRESHLY COSMETICS confirme se está ou não a tratar os seus dados pessoais.

- Aceda aos seus dados pessoais, solicite a retificação dos que estão incorretos ou, se aplicável, solicite a sua eliminação quando, entre outras causas, já não são necessários para os fins para os quais foram recolhidos.

-Em certos casos, solicite a limitação do tratamento dos seus dados. Neste caso, apenas conservaremos os seus dados para o exercício ou defesa dos seus direitos.

- Em determinadas circunstâncias, oponha-se ao tratamento dos seus dados.

- Solicite a portabilidade dos seus dados.

- Revogar o consentimento que, no seu caso, concedeu para o tratamento dos seus dados pela FRESHLY COSMETICS.

- Apresentar uma reclamação junto da Agência Espanhola para a Proteção de Dados.

TERMOS DE UTILIZAÇÃO

ASSUNTO

O objeto destas Condições Gerais de Compra é o fornecimento por FRESHLY COSMETICS dos produtos oferecidos na sua loja online, em troca de um serviço financeiro.

SERVIÇO

A FRESHLY COSMETICS tem como prioridade a satisfação do cliente e tem como objetivo atingir este objetivo através de um excelente serviço. Por conseguinte, garante a qualidade dos produtos fornecidos e a sua entrega nos termos indicados abaixo.

Ajuda

Se precisar de ajuda para efetuar a sua compra online, não hesite em contactar-nos através do nosso e-mail [email protected] e teremos todo o prazer em ajudá-lo.

Privacidade

Todos os dados fornecidos por clientes da FRESHLY COSMETICS serão tratados com extrema confidencialidade e não serão fornecidos a terceiros, exceto quando necessário para a entrega da encomenda.

Os dados bancários são geridos diretamente pelo PayPal, o fornecedor que escolhemos para o serviço de e-cash como "a forma mais rápida e segura de pagar pela Internet", e através da plataforma de Adyen B.V. Portanto, FRESHLY COSMETICS nunca terá acesso aos dados bancários do cliente, simplesmente receberá os dados de pagamento para proceder ao envio da encomenda. Para mais informações, visite www.paypal.com e/ou as informações da plataforma de pagamento de Adyen B.V., ou contacte-nos em [email protected] .

Reservámo-nos o direito de utilizar os dados comerciais de forma anónima para estudar os hábitos de compra.TERMS OF USE

Serviço pós-venda

Se desejar contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, pode enviar um e-mail para [email protected].

ENCOMENDAS

Preços

Os produtos serão vendidos ao preço indicado no website quando o cliente confirmar a encomenda.

Todos os preços incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) em vigor, mas excluindo os custos de envio que variam a depender da quantidade de produtos comprados e do país onde a entrega deve ser feita.

Confirmação da encomenda

Uma vez concluído o processo de pagamento, receberá um e-mail de confirmação da encomenda juntamente com a fatura correspondente.

PAGAMENTO

Opções de pagamento

Os pagamentos podem ser feitos por cartão de crédito ou débito (VISA, MASTERCARD ou AMERICAN EXPRESS) ou através de uma conta PayPal.

Privacidade e segurança

PayPal e o sistema de pagamento por cartão de crédito/débito de Adyen são os métodos mais seguros e fiáveis para fazer pagamentos online. PayPal e Adyen recebem pagamento diretamente do cliente, sem que a FRESHLY COSMETICS tenha acesso aos seus dados bancários.

Para mais informações, visite o site oficial www.paypal.com e/ou a plataforma de pagamento www.adyen.com, ou contacte-nos em [email protected] .

Estipulámos o certificado SSL, que protege a privacidade dos consumidores.

INFORMAÇÕES SOBRE OS PRODUTOS

Prestamos grande atenção à informação que fornecemos sobre os nossos produtos. Cada produto tem de facto uma página com fotos que o mostram, com toda a informação necessária sobre benefícios, resultados, ingredientes e como utilizá-lo. Tudo isto em conformidade com as melhores normas do mercado.

Para qualquer dúvida e/ou questão, pode escrever-nos para [email protected] .

COPYRIGHT

Todos os conteúdos da loja online FRESHLY COSMETICS, ilustrações, textos, nomes, marcas, imagens e vídeos são propriedade de FRESHLY COSMETICS. Qualquer abuso pode ser legalmente processado.

EMPRESA

Se tiver quaisquer perguntas, sugestões ou reclamações, pode contactar-nos escrevendo para [email protected] .

ENVIO

Se tiver quaisquer dúvidas sobre o envio, pode consultar a nossa página de envio.

1. INFORMAÇÃO DE ENVIO

Zona: Portugal (Península) Tempo de trânsito: 24h/48h Envío grátis.

Prazos de entrega

Sabemos que como cliente espera receber a sua encomenda o mais cedo possível e é por isso que temos trabalhado para entregar a sua encomenda o mais cedo possível, com garantia de entrega em 24 / 48 h úteis.

As encomendas efetuadas antes das 14h00 são preparadas e enviadas no próprio dia, as encomendas efetuadas depois das 16h00 são processadas no dia útil seguinte, pelo que o prazo de entrega prolonga-se por mais 24 horas. Aos fins de semana e feriados, as encomendas são processadas no dia útil seguinte.

O prazo de entrega é contado a partir do momento em que a encomenda sai do nosso armazém até chegar ao endereço indicado. Saberá que a sua encomenda já foi levantada pela nossa transportadora, Nacex, quando receber um e-mail a confirmar a mudança de estado da sua encomenda enviada.

Faremos tudo ao nosso alcance para entregar a encomenda nos tempos estabelecidos, no entanto, em período de promoções, Freshly Days e Black Friday, o prazo de entrega pode ser superior ao habitual.

Tentativas de entrega

Será efetuada uma primeira entrega ao domicílio e se não estiver em casa no momento da entrega, o estafeta procurará deixar uma nota de aviso na porta da sua casa ou na caixa de correio. Nem sempre é possível deixar uma nota, uma vez que em certas ocasiões, o estafeta não pode aceder à entrada do prédio ou ao condomínio fechado. Se também não estiver em casa no momento da segunda entrega, a encomenda permanecerá na loja da Nacex para que a possa levantar na delegação da sua área de residência. Se, por algum motivo, a Nacex não tiver entrado em contacto consigo, pode contactá-la diretamente através dos contactos indicados na mensagem SMS ou, se precisar de ajuda, envie-nos um e-mail para [email protected] para que lhe possamos fornecer informações.

Se você estiver perto de Barcelona ou Madri, você também pode pegar sua encomenda em nossas Freshly Stores! Você só precisa selecioná-lo ao fazer o seu pedido, e nós o avisaremos assim que estiver pronto para coletar, ficaremos felizes em recebê-lo!

Como posso entrar em contacto com o centro de distribuição?

Quando a sua encomenda estiver pronta para envio, receberá uma mensagem SMS da Nacex com informações sobre o dia de entrega, o número de remessa e o número de telefone da delegação que efetua a distribuição na sua área para que a possa contactar para quaisquer informações ou questões.

Acompanhe o seu pedido

Pode localizar a sua encomenda através do link fornecido no e-mail de confirmação do envio da encomenda.

Pode também verificar o estado do envio a partir do site da Nacex, introduzindo o número de localização na secção de localização de envios. Encontrará o seu número de remessa na mensagem SMS que recebeu da transportadora.

Posso receber a minha encomenda na faixa horária de minha escolha?

Pode indicar as suas preferências relativamente ao horário de entrega na caixa de comentários para a transportadora antes de concluir a sua encomenda. Embora saibamos que a equipa de distribuidores da Nacex faz os possíveis para efetuar a entrega no horário especificado, não o podemos garantir, uma vez que o serviço de entrega contratado corresponde a entregas durante o dia antes das 19h00.

O que acontece se o meu endereço de entrega está incorreto?

Ao efetuar as suas encomendas, recomendamos que verifique o endereço indicado para assegurar que os dados estão corretos e completos, uma vez que não é possível mudar o endereço após o envio sem que haja lugar à aplicação de um custo adicional de envio. Caso encontre algum dado incorreto, contacte-nos logo que possível para [email protected] .

Envios internacionais

Para envios internacionais, a entrega é efetuada, consoante o país de destino, entre 24/48h. Por favor, procure o país de destino na tabela de envios para saber todas as condições de envio.

Se não encontrar o país para o qual pretende efetuar o envio, entre em contacto connosco: [email protected] para lhe fornecermos informações sobre a possibilidade de efetuar o envio para o seu destino.

Depois de efetuar o pagamento, receberá uma confirmação de compra. No prazo de 1 dia útil após a compra, receberá da transportadora a confirmação do envio da sua encomenda, com todas as instruções detalhadas para verificar o seu estado e localizá-la a partir do site da transportadora.

País: Alemanha Tempo de trânsito: 24/48h Grátis.

País: Áustria Tempo de trânsito: 24/48h Grátis.

País: Bélgica Tempo de trânsito: 24/48h Grátis.

País: Espanha (Península) de trânsito: 24/48h Grátis.

País: Espanha (Ilhas Baleares) Tempo de trânsito: 24/48h Grátis.

País: Espanha (Ilhas Canarias) Tempo de trânsito: 24/48h Grátis.

País: Dinamarca Tempo de trânsito: 24/48h Grátis.

País: Finlândia Tempo de trânsito: 24/48h Grátis.

País: França (Península) Tempo de trânsito: 24/48h Grátis.

País: Irlanda Tempo de trânsito: 24/48h Grátis.

País: Itália Tempo de trânsito: 24/48h Grátis.

País: Mónaco Tempo de trânsito: 24/48h Grátis.

País: Países Baixos Tempo de trânsito: 24/48h Grátis.

País: Reino Unido Tempo de trânsito: 24/48h Grátis.

País: Suécia Tempo de trânsito: 24/48h Grátis.

Feriados

O nosso armazém encerra nos seguintes feriados em 2020. Nesses dias, o nosso armazém não processará encomendas, pelo que estas serão adiadas por um dia. Pedimos desculpa pelo incómodo:

Janeiro: dia 1 e 6

Abril: dia 10 e 13

Maio: dia 1

Junho: dia 24

Agosto: dia 15

Setembro: dia 11

Outubro: dia 12

Novembro: dia 1

Dezembro: dia 6, 8, 25 e 26

DEVOLUÇÕES

Como faço para devolver o meu pedido?

Envie um e-mail para [email protected] , com os detalhes da encomenda ou anexando o formulário que encontrará aqui devidamente preenchido; a equipa de Customer Love irá detalhar como o fazer. Lembre-se que não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos, utilizados ou que não mantenham a sua embalagem original.

Direito de retratação:

Se não estiver satisfeito com a sua encomenda, pode devolvê-la dentro de 30 dias de calendário a partir do dia em que recebe os produtos. Lembre-se que não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos, utilizados ou que não retenham a sua embalagem original. Neste caso, o cliente deverá suportar os custos de envio que possam resultar da devolução, com exceção da Real Soul Organic Fragrance que pode ser devolvida gratuitamente.

Uma vez recebidos os produtos devolvidos, verificaremos se tudo está correto e contactá-lo-emos para confirmar que o reembolso foi processado. Nestes casos, no prazo de 30 dias de calendário, reembolsaremos o montante pago pelo(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s) (incluindo quaisquer custos iniciais de envio). O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento que escolheu quando efetuou a encomenda.

Não procederemos ao reembolso nos seguintes casos:

- Produtos danificados devido a mau uso ou negligência.

-Produtos não comprados a partir do Website.

-Produtos usados, cuja embalagem tenha sido aberta e/ou adulterada.

Garantia do produto em caso de defeito ou não correspondência com a referência de compra.

Se isto acontecer, trataremos de todo o processo muito facilmente e sem qualquer custo para si. Envie um e-mail para [email protected] com os detalhes da encomenda e uma fotografia do que recebeu, para que possamos resolver rapidamente o problema.

Uma vez recebidos os produtos devolvidos, iremos verificá-los através de um controlo de qualidade. 

Se o controlo de qualidade confirmar a não conformidade ou defeitos do produto devolvido, entraremos em contacto consigo para confirmar que o reembolso é tratado. Nestes casos, num prazo máximo de 14 dias de calendário, reembolsaremos todos os custos incorridos, incluindo: o montante pago pelo(s) produto(s) devolvido(s) e, se aplicável, os custos iniciais de envio e os custos de envio gerados pela devolução. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento que escolheu quando fez a encomenda.

Se, após o controlo de qualidade, não for detetada nenhuma não conformidade ou defeito material, reembolsaremos o preço do produto, mais os custos iniciais de envio. Neste caso, o cliente terá de pagar os custos de transporte que possam resultar da devolução.

3. CANCELAMENTOS E ANULAÇÕES DE ENCOMENDAS

Se quiser cancelar a sua encomenda deve informar-nos o mais rapidamente possível através do nosso chat, telefone ou e-mail: [email protected] .

Se a encomenda ainda não tiver sido processada, podemos cancelá-la e reembolsar o montante total da compra. Pelo contrário, se a encomenda já estiver a ser gerida ou tiver sido enviada e estiver nas mãos da empresa de entregas, deverá seguir o processo de devolução.

4. INFORMAÇÕES SOBRE O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

Se quiser saber como tratamos os dados pessoais que recolhemos através do Website, pode consultar a nossa Política de Cookies e a nossa Política de Privacidade.

5. LEI APLICÁVEL E RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS

Estas Condições de Venda devem ser interpretadas de acordo com as regras da lei espanhola. No entanto, a lei do país em que reside pode conter regras mais favoráveis, às quais pode aderir.

Para a resolução de conflitos que possam surgir da interpretação, validade e execução destas Condições de Venda, se for residente ou cidadão da União Europeia, pode dirigir-se à Plataforma Online para Resolução de Litígios da Comissão Europeia, através da seguinte ligação:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Em alternativa, pode também recorrer aos Tribunais de Justiça que têm jurisdição ao abrigo da lei aplicável.