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ENVÍOS

Zona Tarifa Tiempo de tránsito Envío gratuito
España (península) 2.9€ 24/48h > 20€
Islas Baleares 4.9€ 48h > 49€

Plazos de entrega

Entendemos que como cliente esperas recibir tu pedido lo antes posible, por eso trabajamos para entregarte tu pedido lo antes posible y con entregas garantizadas de 24/48h laborables* en Península. *Condiciones generales para envíos peninsulares.

Para poder saber en qué momento se expide tu pedido, tienes que tener en cuenta que los pedidos realizados antes de las 12:00 am se preparan y se envían ese mismo día y los pedidos realizados después de las 12:00 am se gestionan al siguiente día laboral por lo que en este caso su tiempo de entrega aumenta en 24 horas. En fin de semana o días festivos se gestionan al siguiente día laborable.

El tiempo de entrega se computa desde que el pedido sale de nuestro almacén hasta que llega a la dirección indicada. Podrás saber que tu pedido ya ha sido recogido por nuestra agencia de mensajería, cuando recibas el mail que confirma el cambio de estado de tu pedido a enviado.

Haremos todo lo posible por entregar el pedido en los tiempos establecidos, aun así en periodo de promociones el plazo de entrega puede ser superior al indicado. 

¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?

Se realizará una primera entrega en la dirección de envío indicada y si en el momento de la entrega te encuentras ausente el mensajero intentarán dejar una nota de aviso en el buzón. No siempre es posible dejar una nota ya que en ocasiones el mensajero no puede acceder al portal o al recinto de viviendas. Después de este primer intento de entrega, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encontraras también ausente el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega a puedes escribirnos a [email protected] para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario. 

¿Puedo recoger mi pedido en una delegación o punto de recogida?

Puedes seleccionar este tipo de envío y nosotros lo recomendamos siempre que los horarios de entrega que hemos mencionado anteriormente puedan no adaptarse a tus necesidades, así podrás recoger cómodamente tu pedido en el punto que elijas.

Aunque elijas esta modalidad recibirás la misma información que cuando se realiza una entrega a domicilio y la agencia te comunicará que tu pedido está disponible para su recogida en el punto de entrega. El coste de este tipo de envío es el mismo que un envío a domicilio.

¿Cómo puedo contactar con la agencia que realiza el reparto?

Cuando tu pedido esté preparado para ser enviado, te llegará un SMS con información sobre que empresa logística realiza la entrega, el día de entrega y el número de envío. Con esta información puedes encontrar el contacto de la delegación que reparte tu zona en la página web de la empresa logística, si necesitas ayuda para contactar puedes escribirnos a [email protected].

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?

Puedes realizar el seguimiento de tu envío utilizando el link que encontrarás en el mail que confirma el envío de tu pedido.

También puede conocer el estado del envío accediendo a la web de la empresa logística e introduciendo el número de seguimiento en el bloque de seguimiento de envíos. Podrás conocer tu número de envío en el SMS que habrás recibido.

¿Puedo recibir mi pedido en la franja horaria de mi elección?

Puedes dejar tus preferencias sobre el horario de entrega en la cajita de comentarios para el transportista que encontrarás antes de finalizar tu pedido. Aunque nos consta que el equipo de repartidores hacen lo posible para poder realizar la entrega dentro del horario especificado no es posible garantizarlo, ya que el servicio de entrega contratado son entregas durante el día antes de las 19h.

¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?

Os recomendamos que reviséis la dirección indicada al realizar vuestros pedidos para aseguraros de que los datos son correctos y completos ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional. Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros a [email protected].

Envíos internacionales

Para envíos internacionales el tiempo de entrega depende del país de destino y es de entre 24/48h laborables. Por favor, busca el país de destino en la tabla de envíos para saber todas las condiciones de envío.

Si no encuentras el país al que te gustaría enviar ponte en contacto con nosotros a [email protected] y te informaremos si hay alguna forma de poder enviar a tu destino.

En todos los casos después de efectuar el pago recibirás un email con la confirmación de compra. En el plazo de 1 día laboral después de la compra, recibirás de la misma forma la confirmación de que tu pedido ha sido enviado y se detallarán todas las instrucciones para revisarlo y hacer el seguimiento de tu pedido.

País Tarifa Tiempo de tránsito Envío gratuito
Alemania 5.9€ 24/48h > 49€
Austria 6.9€ 24/48h > 59€
Bélgica 6.9€ 24/48h > 59€
Dinamarca 11.9€ 24/48h > 120€
Finlandia 11.9€ 24/48h > 120€
Francia 5.9€ 24/48h > 49€
Irlanda 11.9€ 24/48h > 120€
Italia 4.9€ 24/48h > 30€
Mónaco 11.9€ 24/48h > 120€
Países Bajos 6.9€ 24/48h > 59€
Portugal (península) 2.9€ 24/48h > 20€
Reino Unido 4.9€ 24/48h > 49€
Suecia 11.9€ 24/48h > 120€

Festivos

Días no laborables en nuestro centro logístico para el año 2018. En estos días no se preparan pedidos, por tanto los pedidos se retrasan al siguiente día laborable. Sentimos las molestias:

Enero: día 1 y 6
Marzo: día 30
Abril: día 2
Mayo: día 1
Agosto: día 15
Septiembre: día 11
Octubre: día 12
Noviembre: día 1
Diciembre: día 6, 8, 25 y 26