¡Son días de locura! Los tiempos de entrega pueden variar durante la Black Week, y puede que los pedidos no se preparen por orden, y recibas antes uno hecho más tarde. Y por las fechas que son, es posible que las empresas de transporte también vayan un poco más saturadas de lo habitual. En cuanto tu pedido esté listo para salir, recibirás un mail con el link de seguimiento, ¡muy pronto tendrás tus Freshly! 

¿DÓNDE ENVIAMOS?

*Se pueden dar retrasos debido a la inspección aduanera

Te enviaremos la confirmación de envío de tu pedido y recibirás un SMS de la empresa logística indicando la fecha de entrega estimada. Si realizas el pedido antes de las 13h  en día laborable, se preparará ese mismo día. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan durante el siguiente día laborable. En periodos de promociones, la entrega puede alargarse debido al alto volumen de pedidos.

¿Qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?

Se realizará una primera entrega y si en ese momento te encuentras ausente, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encontraras también ausente el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a [email protected] para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario. 

¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?

Si detectas algún dato incorrecto, puedes modificarlo desde tu área cliente si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones.  Si el pedido ya se hubiera preparado, contacta con nosotros a [email protected]. Ten en cuenta que si tu pedido ya ha salido de nuestro centro logístico, esta  gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más. ¡No te olvides de revisar bien todos los campos!

¿Puedo recoger mi pedido en una delegación o punto de recogida?

¡Claro que sí! Ponemos a vuestra disposición la entrega en puntos de recogida de Mondial Relay. Antes de finalizar el pedido solo tienes que escoger la opción de envío a 'punto de recogida' y seleccionar el que te sea más cómodo.

La empresa logística te comunicará mediante SMS que tu pedido está disponible para su recogida en el punto de entrega.

Además, si estás cerca de Barcelona, Madrid, Valencia, Reus. Sevilla, Gijón, Pamplona, Tarragona, Granada, Mallorca, Donosti, Santander o Boilbao también puedes recoger tu pedido en nuestras Freshly Stores! Solo tienes que seleccionarlo al realizar tu pedido, y te avisaremos en cuanto esté listo para recoger.

Festivos

Días no laborables en nuestro centro logístico para el año 2023. En estos días no se preparan pedidos, por lo que  los pedidos se retrasarán  al próximo día laborable. 

Enero: día 1 y 6
Abril: día 7 y 10
Mayo: día 1
Junio: día 24

Julio: día 21
Agosto: día 15
Septiembre: día 11
Octubre: día 12
Noviembre: día 1
Diciembre: días 6, 8, 25 y 26