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ENVÍOS

Zona Tarifa Tiempo de tránsito Envío gratuito
España (península) 2.9€ 24/48 h > 20€
Islas Baleares 4.9€ 24/48 h > 49€
Islas Canarias* 35€ 5/7 días > 120€

Plazos de entrega

Entendemos que como cliente esperas recibir tu pedido lo antes posible, por eso hemos trabajado para entregarte tu pedido lo antes posible, con entregas garantizadas de 24/48h laborables* en Península. *Condiciones generales para envíos peninsulares y baleares.

Los pedidos realizados antes de las 12:00 am se preparan y se envían ese mismo día, los pedidos realizados después de las 12:00 am se gestionan al siguiente día laboral por lo que su tiempo de entrega aumenta en 24 horas. En fin de semana o días festivos se gestionan al siguiente día laborable.

El tiempo de entrega se computa desde que el pedido sale de nuestro almacén hasta que llega a la dirección indicada. Podrás saber que tu pedido ya ha sido recogido por nuestra agencia de mensajería, Nacex, cuando recibas el mail que confirma el cambio de estado de tu pedido a enviado.

Haremos todo lo posible por entregar el pedido en los tiempos establecidos, aun así en periodo de promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual.

¿Qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?

Se realizará una primera entrega en el domicilio y si en el momento de la entrega te encuentras ausente intentarán dejar una nota de aviso en la misma puerta de su domicilio o en el buzón. No siempre es posible dejar una nota ya que en ocasiones el mensajero no puede acceder al portal o al recinto de viviendas. Si en la segunda entrega te encontraras también ausente el pedido permanecerá en la agencia de Nacex para que puedas realizar la recogida en la delegación de tu zona. Si por algún motivo Nacex no ha contactado contigo puedes contactar con ellos utilizando la información de contacto que contiene el SMS o si necesitas ayuda puedes escribirnos a hello@freshlycosmetics.com para que te podamos facilitar información.

¿Puedo recoger mi pedido en una delegación o punto de recogida?

Puedes seleccionar este tipo de envío y nosotros lo recomendamos siempre que los horarios de entrega que hemos mencionado anteriormente puedan no adaptarse a tus necesidades, así podrás recoger cómodamente tu pedido en el punto que elijas.

Aunque elijas esta modalidad recibirás la misma información que cuando se realiza una entrega a domicilio y la agencia te comunicará que tu pedido está disponible para su recogida en el punto de entrega. El coste de este tipo de envío es el mismo que un envío a domicilio.

¿Cómo puedo contactar con la agencia que realiza el reparto?

Cuando tu pedido esté preparado para ser enviado, Nacex te enviará un SMS con información sobre el día de entrega, número de envío y teléfono de la delegación que reparte tu zona para que puedas contactar con ellos por si necesitas información o realizar algún comentario.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?

Puedes realizar el seguimiento de tu envío utilizando el link que encontrarás en el mail que confirma el envío de tu pedido.

También puede conocer el estado del envío accediendo a la web de Nacex e introduciendo el número de seguimiento en el bloque de seguimiento de envíos. Podrás conocer tu número de envío en el SMS que habrás recibido por parte de la agencia.

¿Puedo recibir mi pedido en la franja horaria de mi elección?

Puedes dejar tus preferencias sobre el horario de entrega en la cajita de comentarios para el transportista que encontrarás antes de finalizar tu pedido. Aunque nos consta que el equipo de repartidores de Nacex hacen lo posible para poder realizar la entrega dentro del horario especificado no es posible garantizarlo, ya que el servicio de entrega contratado son entregas durante el día antes de las 19h.

¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?

Os recomendamos que reviséis la dirección indicada al realizar vuestros pedidos para aseguraros de que los datos son correctos y completos ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional. Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros a hello@freshlycosmetics.com.

Envíos internacionales

Para envíos internacionales la entrega se realiza según el país de destino entre 2 días y un máximo de 6 días laborables. Por favor, busca el país de destino en la tabla de envíos para saber todas las condiciones de envío.

Si no encuentras el país al que te gustaría enviar ponte en contacto con nosotros: hello@freshlycosmetics.com y te informaremos si hay alguna forma de poder enviar a tu destino.

Tras efectuar el pago recibirás una confirmación de compra. En un plazo de 1 día laboral después de la compra, recibirás la confirmación por parte del transportista de que tu pedido ha sido enviado y donde se detallan todas las instrucciones para revisarlo y hacer el seguimiento de tu pedido des de la web del transportista.

País Tarifa Tiempo de tránsito Envío gratuito
Alemania 7.9€ 2/6 días > 79€
Austria 11.9€ 2/6 días > 120€
Bélgica 7.9€ 2/6 días > 79€
Dinamarca 11.9€ 2/6 días > 120€
Finlandia 11.9€ 2/6 días > 120€
Francia 7.9€ 2/6 días > 79€
Irlanda 11.9€ 2/6 días > 120€
Italia 7.9€ 2/6 días > 79€
Mónaco 11.9€ 2/6 días > 120€
Países Bajos 7.9€ 2/6 días > 79€
Portugal 4.9€ 24/48 h > 39€
Reino Unido 7.9€ 2/6 días > 79€
Suecia 11.9€ 2/6 días > 120€

*Envío a Canarias

El valor de este envío consta de varios costes asociados. En este caso el coste del envío aproximadamente 17€, el coste de la DUA que representa 18€ (si el valor de la mercancía es inferior a 150€) y el impuesto sobre el valor de la mercancía del 3%. En este caso des de Freshly entendemos perfectamente que suponen unos costes muy elevados, por lo que hemos supuesto un coste de 35€ total del envío asumiendo nosotros el resto. Y por compras superiores a 120€, Freshly se hace responsable del coste total de este. Estamos trabajando para poder ofrecer unos costes de envío más competitivos.

Festivos

Días no laborables en nuestro almacén para el año 2017. En estos días no se preparan pedidos en nuestro almacén y por tanto los pedidos se retrasan un día. Sentimos las molestias:

Enero: día 1 y 6
Abril: día 14 y 17
Mayo: día 1
Agosto: día 15
Septiembre: día 11
Octubre: día 12
Noviembre: día 1
Diciembre: día 6, 8, 25 y 26