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envios freshly

quote_open.svg ¡Es una pasada! La presentación preciosa y el envío rapidísimo. Tanto me ha gustado que he comprado otro para regalarlo. ¡Muchas gracias! quote_close.svg Rosario Cejudo 

Plazos de entrega

Tus productos Freshly llegarán a ti en 24/48h laborables desde el momento en el que recibes el e-mail de confirmación de  pedido, en Península. Para pedidos en las Islas Canarias, Andorra y Reino Unido, el plazo de entrega es de 48/72h laborables.

Entrega a domicilio 24/48h laborables

Entrega en un punto de recogida 24/48h laborables

¡Además, los ENVÍOS son siempre GRATIS!*

*A excepción de las islas portuguesas, con un coste de 19,90€

En periodos de lanzamientos, promociones o campañas de Freshly Days y Black Friday los plazos de entrega no están garantizados. Es posible que las empresas de transporte también vayan un poco más saturadas de lo habitual. ¡Pero te aseguramos que la espera merecerá la pena!  

Te enviaremos la confirmación de envío de tu pedido y recibirás un SMS de la empresa logística indicando la fecha de entrega estimada. Si realizas el pedido antes de las 13h  en día laborable, podrías recibirlo al siguiente día laborable. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan durante el siguiente día laborable.

¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?

Se realizará una primera entrega y si en ese momento te encuentras ausente, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encontraras también ausente el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a [email protected] para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario. 

Es posible que, para los envíos a Islas Canarias, la gestión aduanera implique la apertura del pedido.

¿Puedo recoger mi pedido en una delegación o punto de recogida?

¡Claro que sí! Ponemos a vuestra disposición la entrega en puntos de recogida de Nacex. Es muy sencillo, antes de finalizar el pedido solo tienes que escoger la opción de envío a 'punto de recogida' y seleccionar el que te sea más cómodo.

¡Pero recuerda! Estos puntos de entrega no son casilleros ni otros puntos como citybox o citypack, ya que en nuestro caso trabajamos con Nacex. ;)

La empresa logística te comunicará mediante SMS que tu pedido está disponible para su recogida en el punto de entrega.

Además, si estás cerca de Barcelona, Madrid, Valencia o Londres ¡también puedes recoger tu pedido en nuestras Freshly Stores! Solo tienes que seleccionarlo al realizar tu pedido, y te avisaremos en cuanto esté listo para recoger.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?

Puedes realizar el seguimiento de tu envío utilizando el link que encontrarás en el mail que confirma el envío de tu pedido. Si lo prefieres, puedes hacer el seguimiento mediante una herramienta que encontrarás en el SMS que te enviará la empresa logística. 

¿Puedo recibir mi pedido en la franja horaria de mi elección?

Puedes dejar tus preferencias sobre el horario de entrega en la cajita de comentarios para el transportista que encontrarás antes de finalizar tu pedido. Aunque nos consta que hacen lo posible para poder realizar la entrega dentro del horario especificado, puede que les sea difícil cumplirlo dependiendo de la ruta del transportista. También si lo prefieres puedes seleccionar un punto de recogida e ir a por tu pedido cuando prefieras.

¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?

Si detectas algún dato incorrecto, puedes modificarlo desde tu área cliente si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones.  Si el pedido ya se hubiera preparado, contacta con nosotros a [email protected]. Ten en cuenta que si tu pedido ya ha salido de nuestro centro logístico, esta  gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más. ¡No te olvides de revisar bien todos los campos!

¿Dónde enviáis?

Enviamos a toda la Unión Europea excepto: CROACIA, ESLOVAQUIA, CEUTA y MELILLA, CHIPRE, MALTA y NORUEGA. También realizamos envíos a Mónaco y Reino Unido. Además, los envíos son siempre gratuitos.

Festivos

Días no laborables en nuestro centro logístico para el año 2022. En estos días no se preparan pedidos, por lo que  los pedidos se retrasarán  al próximo día laborable. 

Enero: día 1 y 6
Abril: día 15 y 18
Mayo: día 1
Junio: día 6 y 24
Agosto: día 15
Septiembre: día 11
Octubre: día 12
Noviembre: día 1
Diciembre: días 6, 8, 25 y 26