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DEVOLUCIONES

¿Acepta Freshly Cosmetics devoluciones?

Por supuesto que sí. Si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla en el plazo de 14 días naturales desde el día en el que recibas los productos. Puedes realizar la devolución de los productos que quieras y te emitiremos el reembolso correspondiente.

Para ello sólo te pedimos que nos lo notifiques por escrito mediante un mail a [email protected] indicando los datos necesarios para localizar la compra y te detallaremos cómo efectuar la devolución de tu pedido.

En caso de que la devolución sea por causas no imputables a Freshly Cosmetics por ejemplo debido a un cambio de opinión o error por parte del cliente a la hora de hacer la compra, deberá ser el cliente quien se encargue de devolvernos los productos siempre que se encuentren el mismo estado que fueron recibidos. Una vez que recibamos los productos devueltos en nuestro centro logístico, comprobaremos que todo es correcto y contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está procesado. En estos casos Freshly Cosmetics rembolsará al cliente todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío. Asimismo deberá ser el cliente quien asuma el coste directo de la devolución de los productos.

En el caso de que la devolución sea por causas imputables a Freshly Cosmetics por ejemplo producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada, será Freshly Cosmetics quien se encargará de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a [email protected] y te detallaremos cómo efectuar la devolución sin coste alguno y de una forma muy sencilla.

¿Cómo puedo devolver un producto? Tu devolución paso a paso

1-Infórmanos de tu devolución

Envía un correo con la referencia del pedido, el nombre de la persona que realizó la compra y la causa de la devolución a [email protected]. Recibirás una respuesta del equipo de Freshly Cosmetics, por favor, no continúes adelante con la devolución antes de recibir respuesta.

2-Prepara el paquete para la devolución

Si la devolución es por causas ajenas a Freshly Cosmetics, el producto debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, sin utilizar, con el embalaje y etiqueta original y en la misma caja.  Puedes elegir el método de envío que mejor se ajuste para que llegue en el tiempo indicado.

Si la devolución es por causas imputables a Freshly Cosmetics, en la respuesta a tu primer contacto te detallaremos cómo proceder para realizar el cambio/devolución causando las mínimas molestias. 

3-Envío

Después de nuestra respuesta, si es el cliente quien tiene que hacer el envío lo puede hacer por el medio que prefieras a la siguiente dirección:

Freshly Cosmetics, S.L
Av. Bellissens 42 Ed. Tecnoparc, oficina 214-218
43204 Reus

MUY IMPORTANTE: Conserva el resguardo de envío ya que en caso de incidencia es tu comprobante frente posibles reclamaciones. De lo contrario, Freshly Cosmetics no se hace responsable de la devolución.