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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Puedes cambiar o devolver los productos de tu pedido en un plazo de 60 días naturales desde el día que recibas los productos y te emitiremos el reembolso o gestionaremos el cambio por otro. Puedes hacerlo tanto online como en nuestras Freshly Stores tanto sin abrir como abiertos y será siempre sin coste para ti*. Los packs no se pueden dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo.

¿Cómo puedo cambiar un producto?

Si te has equivocado de producto al hacer el pedido o lo has probado y no termina de encajar contigo, ¡puedes cambiarlo por otro sin ningún coste para ti! Escríbenos a [email protected] y una de nuestras Skin Coach te asesorará para que encuentres el mejor Freshly para ti. Recuerda que podrás hacer el cambio por otro producto del mismo PVP o inferior, reembolsándote la diferencia en ese caso. En caso de productos Freshly Makeup, ¡prueba y decide! Si el tono que has escogido no corresponde con el tuyo, te lo cambiamos por otro que se adapte mejor a ti.

Gestionaremos el envío del nuevo producto y en la misma entrega, el repartidor recogerá el tuyo, puedes guardarlo en la misma caja para que llegue bien protegido.

¿Cómo puedo devolver un producto? 

Sigue estos pasos:

1. A) Si tienes cuenta cliente, accede y selecciona el pedido y los productos que quieras devolver. Tras confirmar la devolución recibirás por mail el código con los siguiente pasos. 

1. B) Si no tienes cuenta cliente o quieres realizar un cambio, rellena este formulario o escríbenos a [email protected] explicándonos qué productos quieres devolver, ¡el equipo de Customer Love estará encantado de ayudarte!

2. Prepara el paquete y entrégalo en cualquier oficina de Correos junto al código que te facilitaremos ¡no tendrá coste para ti!

3. Gestionaremos el reembolso en cuanto lo recibamos en nuestras instalaciones y te avisaremos por mail.

¿Qué sucede si el producto es defectuoso o no coincide con la referencia comprada?

¡Total garantía! Nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para ti, queremos que estés 100% satisfecho con tus Freshly.

Contáctanos a [email protected] con los datos de tu pedido y cuéntanos lo sucedido para que podamos solucionarlo rápidamente.

*La devolución o el cambio será siempre gratuita, a excepción de las Islas Canarias, Reino Unido, Estados Unidos, Noruega, Canadá y Brasil por motivos de aduana.