CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Puedes cambiar o devolver los productos de tu pedido en un plazo de 60 días naturales desde el día que recibas los productos y te emitiremos el reembolso o gestionaremos el cambio por otro. Puedes hacerlo tanto online como en nuestras Freshly Stores tanto sin abrir como abiertos y será siempre sin coste para ti*. Los packs no se pueden dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo. Si el pedido contenía un producto de regalo y se devuelve en su totalidad, se tendrá que devolver también el regalo, o en caso contrario, se restará el importe del mismo. 

¿Cómo puedo cambiar un producto?

Si te has equivocado de producto al hacer el pedido o lo has probado y no termina de encajar contigo, ¡puedes cambiarlo por otro sin ningún coste para ti! Escríbenos a [email protected] y una de nuestras Skin Coach te asesorará para que encuentres el mejor Freshly para ti. Recuerda que podrás hacer el cambio por otro producto del mismo PVP o inferior, reembolsándote la diferencia en ese caso. En caso de productos Freshly Makeup, ¡prueba y decide! Si el tono que has escogido no corresponde con el tuyo, te lo cambiamos por otro que se adapte mejor a ti.

Gestionaremos el envío del nuevo producto y en la misma entrega, el repartidor recogerá el tuyo, puedes guardarlo en la misma caja para que llegue bien protegido.

¿Cómo puedo devolver un producto? 

Sigue estos pasos:

1. A) Si tienes cuenta cliente, accede y selecciona el pedido y los productos que quieras devolver. Tras confirmar la devolución recibirás por mail el código con los siguiente pasos. 

1. B) Si no tienes cuenta cliente o quieres realizar un cambio, rellena este formulario o escríbenos a [email protected] explicándonos qué productos quieres devolver, ¡el equipo de Customer Love estará encantado de ayudarte!

2. Prepara el paquete y entrégalo en cualquier oficina de Correos junto al código que te facilitaremos ¡no tendrá coste para ti!

3. Gestionaremos el reembolso en cuanto lo recibamos en nuestras instalaciones y te avisaremos por mail.

¿Qué sucede si el producto es defectuoso o no coincide con la referencia comprada?

¡Total garantía! Nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para ti, queremos que estés 100% satisfecho con tus Freshly.

Contáctanos a [email protected] con los datos de tu pedido y cuéntanos lo sucedido para que podamos solucionarlo rápidamente.

*La devolución o el cambio será gratuita, a excepción de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, Andorra, Reino Unido, Estados Unidos, Noruega, Canadá y Brasil por motivos de aduana. En estos casos, el cliente puede hacer llegar su devolución por el medio que prefiera y gestionaremos el reembolso al recibirlo.

*Serán gratuitos los primeros 5 cambios o devoluciones anuales, a partir de aquí tendrán un importe de 4,90€ que se descontarán del importe a devolver, o en caso de cambio, se cobrará en el momento de hacer la gestión. En Freshly Store, serán gratuitas siempre.