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DEVOLUCIONES

Puedes devolver los productos que quieras de tu pedido en un plazo de 60 días naturales desde el día que recibas los productos y te emitiremos el reembolso o gestionaremos el cambio por otro. ¡Es muy fácil!  

¿Has cambiado de opinión sobre tu pedido?

Si has cambiado de opinión sobre tu pedido o has tenido un despiste al hacerlo, ¡no te preocupes, nos encargamos de todo! 

Si no has usado tus productos, los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original. ¡Recuerda! Si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo. 

La devolución será siempre gratuita, a excepción de las Islas Canarias y Reino Unido al tener aduana. Una vez que recibamos los productos devueltos, comprobaremos que todo es correcto y contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado

Para que podamos gestionarlo, ¡escríbenos a [email protected] o rellena este formulario! Envíanos los datos del pedido y te contaremos cómo hacerlo.

En caso de que tengas una Freshly Store cerca, puedes realizar la devolución de los productos en la misma Freshly Store. Recuerda, los packs son considerados un producto único y no se puede devolver solamente una parte de éste.

¿Qué pasa si el producto no es lo que esperaba?

Escríbenos para poder realizar un cambio por otro producto que se adapte mejor a ti o gestionar la devolución. En caso de cambio el producto debe tener el mismo PVP o inferior. En caso de que sea inferior, te reembolsaremos la diferencia. ¡Todo esto sin gastos de envío por tu parte! Solamente tienes que llenar este formulario y nos pondremos en contacto contigo en menos de 24h laborables.

En caso de que tengas una Freshly Store cerca, puedes realizar la devolución o cambio de los productos en la misma Freshly Store llevando el ticket o el e-mail de confirmación del pedido.

¿Qué sucede si el producto es defectuoso o no coincide con la referencia comprada?

¡Total garantía! Nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para ti para que sigas queriéndonos mucho.

Contáctanos a [email protected] con los datos de tu pedido y lo sucedido para que podamos solucionarlo en un periquete.