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DEVOLUCIONES

¡Por supuesto que sí! Puedes devolver los productos que quieras de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde el día que recibas los productos y te emitiremos su reembolso.

¿Has cambiado de opinión sobre tu pedido? No pasa nada, ¡la devolución es muy fácil! 

Si has cambiado de opinión sobre tu pedido o has tenido un despiste al hacerlo, tendrás que hacerte cargo de enviárnoslo. Los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original. Una vez que recibamos los productos devueltos, comprobaremos que todo es correcto y contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está procesado. En estos casos Freshly Cosmetics rembolsará al cliente el importe de los productos recibidos, excepto los gastos de envío.

¿Cómo? 

   1. Envía un mail a [email protected], nuestro equipo de Customer Love te detallará cómo hacerlo.                  

   2. ¡Prepara el paquete!, es importante conservar los productos y su packaging original.

   3. Envíalo a Freshly, escoge el método de envío que mejor se adapte a tus necesidades. ¡Recuerda guardar el comprobante!

   4. Lo comprobaremos y nos pondremos en contacto contigo de nuevo al realizar el reembolso.

   

¿Qué sucede si el producto es defectuoso o no coincide con la referencia comprada?

Entonces nos encargaremos de todo el proceso. Así es, recogeremos los productos y/o los cambiaremos por el correcto haciéndonos cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio. 

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a [email protected] y te detallaremos cómo efectuar la devolución sin coste alguno y de una forma muy sencilla.