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DEVOLUCIONES

Última actualización 21/01/2020

¡Por supuesto que sí! Puedes devolver los productos que quieras de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde el día que recibas los productos y te emitiremos el reembolso.

* Todas las compras en Freshly Store o pedidos online realizados del 28 de noviembre al 4 de enero se podrán devolver hasta el 3 de febrero de 2020.

¿Has cambiado de opinión sobre tu pedido? No pasa nada, ¡la devolución es muy fácil! 

Si has cambiado de opinión sobre tu pedido o has tenido un despiste al hacerlo, ¡no te preocupes! Los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original. ¡Recuerda! Si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que puedan derivar de la devolución.

Una vez que recibamos los productos devueltos, comprobaremos que todo es correcto y contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado. En estos casos Freshly Cosmetics rembolsará al cliente el importe de los productos recibidos, pero no los gastos de envío del pedido original.

¡Escríbenos a [email protected]! Envíanos los datos del pedido y una fotografía de lo que deseas devolver y te contaremos cómo hacerlo.

En caso de que tengas una Freshly Store cerca, puedes realizar la devolución de los productos en la misma Freshly Store. Recuerda, los packs son considerados un producto único y no se puede devolver solamente una parte de éste.

¿Qué sucede si el producto es defectuoso o no coincide con la referencia comprada?

¡No te preocupes! Nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para ti para que sigas queriéndonos mucho.

Contáctanos a [email protected] con los datos de tu pedido y una fotografía de lo que has recibido para que podamos solucionarlo en un periquete.