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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Puedes devolver o cambiar los productos de tu pedido en un plazo de 60 días naturales desde el día que recibas los productos y te emitiremos el reembolso o gestionaremos el cambio por otro.

¿Cómo puedo devolver un producto? 

Queremos que estés 100% satisfecho con tus Freshly. Por ello, si por alguna razón necesitas devolver o cambiar los productos tanto sin abrir como abiertos será siempre sin coste para ti*. Los  pack no se pueden dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo.

Sigue estos pasos:

1. Si tienes cuenta cliente, accede y selecciona el pedido y los productos que quieras devolver. Tras confirmar la devolución recibirás por mail el código con los siguiente pasos. 

2. Si no tienes cuenta cliente o quieres realizar un cambio, rellena este formulario o escríbenos a [email protected] explicándonos qué productos quieres devolver o cambiar, ¡el equipo de Customer Love estará encantado de ayudarte y asesorarte!

3. En caso de devolución, prepara el paquete y entrégalo en cualquier oficina de Correos junto al código que te facilitaremos ¡no tendrá coste para ti!. Si se trata de un cambio, gestionaremos el envío del nuevo producto y en la misma entrega, el repartidor recogerá el tuyo, puedes guardarlo en la misma caja para que llegue bien protegido.

4. Gestionaremos el reembolso en cuanto lo recibamos en nuestras instalaciones y te avisaremos por mail.

*La devolución será siempre gratuita, a excepción de las Islas Canarias y Reino Unido por motivos de aduana.

¿Tienes una Freshly Store cerca?

Puedes realizar la devolución de los productos en cualquiera de nuestras Freshly Store. Si es una compra hecha en la tienda, necesitarás el ticket de compra, y si se trata de un pedido online, tendrás que facilitar la referencia de letras. 

¿Qué opciones tengo al devolver un producto?

Cuando devuelvas un producto podrás optar por:

Devolución del producto y reembolso del importe pagado.

Cambio por otro producto o productos de igual o menor importe. Si el PVP es menor, te reembolsamosla diferencia.

En caso de productos Freshly Makeup, ¡prueba y decide! Si el tono que has escogido no corresponde con el tuyo, te lo cambiamos por otro que se adapte mejor a ti.

¿Qué sucede si el producto es defectuoso o no coincide con la referencia comprada?

¡Total garantía! Nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para ti, queremos que estés 100% satisfecho con tus Freshly.

Contáctanos a [email protected] con los datos de tu pedido y cuéntanos lo sucedido para que podamos solucionarlo rápidamente.