Rückgabe

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Wie Zurückgeben
Online-Kauf: Du hast 30 Tage ab dem Datum, an dem du deine Bestellung erhalten hast.
Kauf in einem Freshly Store: Du hast 30 Tage ab dem Kaufdatum.
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Online-Rückgabe
Du kannst deine Produkte online kostenlos innerhalb der Iberischen Halbinsel (Spanien und Portugal) zurückgeben, indem du diese einfachen Schritte befolgst:
1A. Wenn du ein Kundenkonto hast, logge dich ein und wähle die Bestellung und die Produkte aus, die du zurückgeben möchtest. Nachdem du die Rückgabe bestätigt hast, erhältst du eine E-Mail mit den folgenden Schritten.
1B. Wenn du kein Kundenkonto hast oder einen Umtausch vornehmen möchtest, fülle dieses Formular aus oder schreibe uns an [email protected] und erkläre, welche Produkte du zurückgeben möchtest. Das Customer Love Team hilft dir gerne weiter!
2. Bereite das Paket vor und gib es zusammen mit dem Code, den wir dir zur Verfügung stellen, in einer beliebigen Postfiliale ab.
3. Wir bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen, nachdem wir den Eingang in unserem Logistikzentrum bestätigt haben, und senden dir eine E-Mail mit der Bestätigung, dass die Rückerstattung erfolgt ist. Falls Versandkosten bei der ursprünglichen Bestellung bezahlt wurden, werden diese bei der Rückgabe nicht erstattet. Für andere Standorte trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung und kann uns das Paket auf dem von ihm bevorzugten Weg zusenden.
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Rückgabe in einem Freshly Store
Du kannst deine Artikel kostenlos in unseren Freshly Stores zurückgeben.
Du musst nur die Produkte, die du zurückgeben möchtest, zusammen mit dem Kaufbeleg im Falle eines Kaufs im Geschäft oder deinem Bestellzettel im Falle eines Online-Kaufs vorlegen. Denke daran, dass du für die Rückgabe von Produkten, die du im Geschäft gekauft hast, zu demselben Freshly Store gehen musst, in dem du sie gekauft hast.
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Rückgabebedingungen
  • Rückgaben können sowohl online als auch in unseren Stores erfolgen, sofern die Produkte ungeöffnet und in gutem Zustand sind. Rückgaben werden nicht akzeptiert, wenn eine Nutzung offensichtlich ist.
  • Wenn die Rückgabe einer Online-Bestellung in einem unserer Stores erfolgt, wird der Shop den Zustand des zurückzugebenden Produkts beurteilen und es möglicherweise nicht annehmen.
  • Rücksendungen von kaputten Produkten werden nur dann akzeptiert, wenn der Kauf online getätigt wurde und ein Foto mit dem Nachweis, dass das Produkt in diesem Zustand angekommen ist, zusammen mit dem Versandetikett vorgelegt wird.
  • Bei der Rückgabe eines Produktpakets müssen alle Produkte des Pakets zurückgegeben werden, es sei denn, der Grund für die Rückgabe ist eine Reaktion, die durch eines der Produkte verursacht wurde; in diesem Fall wird eine Ausnahme gemacht.
  • In diesem Fall wird eine Ausnahme gemacht. Falls die zurückzusendende Bestellung ein Geschenk zum Erreichen eines Mindestbetrags im Warenkorb enthielt und eine vollständige oder teilweise Rücksendung erfolgt, deren Betrag nicht den Mindestbetrag erreicht, der es dem Kunden ermöglicht, das Geschenk zu erhalten, muss auch dieses zurückgegeben werden. Andernfalls wird der Verkaufspreis dieses Geschenks von dem zu erstattenden Gesamtbetrag abgezogen.
  • Bei Einkäufen in Stores mit einem Geschenkgutschein ist nur der Umtausch gegen ein anderes Produkt mit demselben oder einem höheren Betrag erlaubt, wobei die Differenz zu zahlen ist. In keinem Fall wird das Geld zurückerstattet.

Umtausch

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Änderungen vornehmen
Online-Kauf: Du hast 30 Tage ab dem Datum, an dem du deine Bestellung erhalten hast.
Kauf in einem Freshly Store: Du hast 30 Tage ab dem Kaufdatum.
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Online-Tausch
Wenn du dich bei der Bestellung im Produkt geirrt hast, kannst du es kostenlos innerhalb der Iberischen Halbinsel (Spanien und Portugal) gegen ein anderes austauschen, sofern das Produkt ungeöffnet ist. Schreib uns an [email protected] und eine unserer Skin Coaches wird dich beraten, damit du das beste Freshly für dich findest. Denke daran, dass du den Umtausch gegen ein Produkt mit gleichem oder geringerem Preis durchführen kannst; in diesem Fall wird dir die Differenz erstattet. Im Fall von Freshly Makeup Produkten: Probiere es aus und entscheide! Wenn der gewählte Farbton nicht zu dir passt, tauschen wir ihn gegen einen passenderen aus. Wir kümmern uns um den Versand des neuen Produkts und bei derselben Lieferung wird der Kurier dein Produkt abholen. Du kannst es in derselben Verpackung aufbewahren, damit es gut geschützt ankommt.
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Freshly Store-Tausch
Wurde der Kauf in einer, muss der Kunde den Kaufbeleg vorlegen und bei Kartenzahlung die Nummer der Banktransaktion angeben. Die Rückerstattung erfolgt in bar. Ein Umtausch zwischen verschiedenen Stores ist nicht möglich: Der Umtausch muss immer in der ursprünglichen Store erfolgen.

Erstattung einer Rückgabe

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Erstattung eines Onlinekaufs
Wenn du einen Online-Kauf zurückgibst, erhältst du die Rückerstattung deiner Bestellung mit der gleichen Zahlungsmethode, die du für den Kauf verwendet hast. Im Falle einer Bestellung per Nachnahme wird eine IBAN angefordert, um eine Überweisung zu tätigen. Sobald die Erstattung erfolgt ist, senden wir dir eine E-Mail mit der Bestätigung der Erstattung.
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Rückerstattung eines Kaufs in einem Freshly Store
Wenn du einen im Laden gekauften Artikel zurückgegeben hast, wird die Rückerstattung auf dieselbe Zahlungsmethode erfolgen, die du für den Kauf verwendet hast. Wenn du einen Online-Kauf in einem unserer Freshly Stores zurückgibst, erfolgt keine Rückerstattung in bar.  Wenn eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich ist, wird dir unser Ladenpersonal eine alternative Zahlungsmethode anbieten.

Zusätzliche Informationen

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  • CLICK & COLLECT: Wenn eine Bestellung, die online mit der Click & Collect-Option aufgegeben wurde, in einem unserer Freshly Stores eintrifft, muss sie vom Kunden innerhalb einer Frist von maximal 10 Tagen nach der entsprechenden Benachrichtigung abgeholt werden, sobald sie im Shop eingegangen ist.
  • Für den Fall, dass der Kunde eine Rückgabe oder einen Umtausch einer mit der Click & Collect-Option aufgegebenen Bestellung vornehmen möchte, muss er mit der Abholung warten, bis er/sie die E-Mail von dem ausgewählten Store erhält. Die Bestellung eines Kunden kann unter keinen Umständen in einem unserer Stores vorbereitet werden, wenn er/sie keine Benachrichtigung erhalten hat, wenn sie im Shop eintrifft.
  • Falls Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch eines der Produkte aus einer über das Click & Collect-System aufgegebenen Bestellung vornehmen möchten, können Sie die Rückgabe oder den Umtausch entweder online oder in einer unserer Filialen abwickeln.
  • Was passiert, wenn das Produkt defekt ist oder nicht der von mir gekauften Referenz entspricht? Wenn das erhaltene Produkt von Seiten Freshly Cosmetics fehlerhaft ist, werden wir den Umtauschprozess für den Kunden so einfach wie möglich gestalten. Sende eine E-Mail an  [email protected] mit den Bestelldaten und einem Foto, auf dem wir den Inhalt der Bestellung, den Karton und das Versandetikett sehen können. WICHTIG: Wir werden deine Bestellung nicht bearbeiten, wenn du die angegebenen Fotos nicht beifügst. Im Falle eines Fehlers oder Defekts solltest du also immer die komplette Verpackung aufbewahren.
  • Die ersten 5 Umtäusche oder Rücksendungen pro Jahr sind kostenlos, und nur eine Rücksendung oder ein Umtausch pro Bestellung, von da an kosten sie 4,90 €, die von dem zurückzusendenden Betrag abgezogen werden, oder im Falle eines Umtausches, wird es zum Zeitpunkt der Bearbeitung berechnet. Im Freshly Store sind sie immer kostenlos.