RETOURS

Est-ce que Freshly Cosmetics accepte les retours de produits ?

Oui, bien sûr ! Vous avez la possibilité de retourner les produits de votre choix dans un délai de 60 jours à compter de la date de livraison. Les achats retournés dans ce délai vous seront intégralement remboursés.

*Pour les commandes passées entre le 1er novembre et le 31 décembre, le délai de retour est prolongé jusqu'au 4 mars 2022.

Vous avez changé d'avis sur votre commande ? Vous pouvez la retourner sans problème! 

Si vous avez changé d'avis sur votre commande, ne vous inquiétez pas ! Il suffit de nous retourner les produits de votre choix dans l’état où vous les avez reçus, c'est-à-dire fermés et dans leur emballage d'origine, dans un délai de 60 jours à compter de la date de livraison. Rappelez-vous que seuls les packs complets seront acceptés ! De plus, le retour sera toujours gratuit.

A réception des produits retournés, nous vérifions leur état puis nous prenons contact avec vous pour le remboursement. Freshly Cosmetics vous remboursera le montant total des produits reçus.

Pour nous permettre de procéder au remboursement, complétez ce formulaire ou envoyez-nous un e-mail à [email protected] en précisant les détails de votre commande, nous vous indiquerons la marche à suivre. 

Que se passe-t-il si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description ?

Garantie assurée ! Nous nous chargeons de récupérer et/ou d'échanger les produits, à notre charge.

Contactez notre équipe Customer Love en nous envoyant un e-mail à [email protected], nous serons ravis de vous expliquer comment effectuer le retour simplement et gratuitement !

Testez, puis décidez ! Vous pensez qu’une autre nuance ou couleur serait mieux adaptée à votre teint ? Voilà comment procéder : 

Si, en essayant vos produits de maquillage (Vitamin Fix Concealer, Satin Skin Foundation et Glow Skin Serum Foundation), vous vous apercevez que la nuance ou la couleur choisie ne sont pas bien adaptée à votre carnation, vous avez la possibilité de nous en faire part via [email protected], dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez-nous la nuance ou la couleur pour laquelle vous aimeriez changer, ainsi que l’horaire qui vous convient le mieux pour le passage du transporteur – en un clin d'œil, on vous envoie le nouveau produit choisi ! 

Lorsque le transporteur se présente à votre porte pour la livraison, remettez-lui simplement l’ancien produit pour qu'il puisse nous le retourner. On s’occupe de tout : tant que vous êtes satisfaits de vos produits, on est ravi !