RETOURS

Oui, bien sûr ! Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Les achats retournés dans ce délai seront remboursés intégralement, dans la forme de paiement originale.

Vous avez changé d'avis sur votre commande ? Vous pouvez la retourner !

Si vous avez changé d'avis à propos de votre commande, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez retourner les produits qui doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, c'est-à-dire fermés et dans leur emballage d'origine. N'oubliez pas que s'il s'agit d'un pack, vous ne pouvez pas renvoyer seulement une partie des produits, mais bien le pack entier. Si c'est vous qui décidez de renvoyer les produits, vous devrez payer les frais d'expédition de retour. Pour les commandes passées entre le 23 novembre 2020 et le 4 janvier 2021, le délai de retour est prolongé jusqu'au 7 février 2021.

Une fois que nous recevons les produits, nous vérifions leur état puis nous prenons contact avec vous pour procéder au remboursement. Freshly Cosmetics vous remboursera le montant total des produits reçus, mais pas les frais d'expédition de la commande initiale.

Envoyez-nous un email à [email protected] en nous communiquant les détails de votre commande et nous vous indiquerons comment procéder.

Que se passe-t-il si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description ?

Garantie assurée ! Nous récupérerons les produits et/ou les remplacerons pour vous, en assumant tous les coûts impliqués. Contactez notre équipe Customer Love en nous envoyant un email à [email protected] et nous serons heureux de vous expliquer comment effectuer le retour de manière simple et gratuite.