RETOURS

Acceptez-vous les retours ? Vous pouvez renvoyer vos produits dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception. Les achats retournés dans ce délai seront remboursés selon le mode de paiement original.

Vous avez changé d'avis sur sur votre commande ? Pas de soucis, le processus de retour est très simple !  

Vous pouvez retourner les produits tant qu'ils n'ont pas été utilisés, ouverts et qu'ils restent dans leur emballage et boite d'origine. Nous vous rappelons que vous devez nous retourner les packs dans leur intégralité, les produits individuels ne peuvent pas être retournés. Une fois que nous recevons les produits retournés, nous vérifions leur état puis nous prenons contact avec vous pour activer le processus de remboursement. Freshly Cosmetics remboursera au client le montant des produits reçus mais les frais d'envois ne seront pas pris en compte.

Comment procéder ? 

   1. Envoyez un mail à [email protected], notre équipe de Customer Love vous expliquera comment procéder.

   2. Préparez le colis ! Il est important de garder les produits dans leur emballage d'origine.

   3. Envoyez-le à Freshly, choisissez la méthode d'envoi qui vous convient le mieux. Rappelez-vous de bien garder le reçu !

   4. Nous le vérifierons et nous vous contacterons de nouveau au moment de la réalisation du remboursement.

Que se passe-t-il si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la référence achetée ?

Dans ce cas, nous nous chargeons de tout le processus. Nous récupérerons les produits et/ou les échangeront avec un nouveau produit en prenant en charge tous les coûts associés à ce retour.

Contactez notre service client à [email protected] et nous vous expliquerons comment effectuer votre retour sans aucun coût et en toute simplicité.