RETOURS

Bien sur que si! Vous pouvez renvoyer les produits de votre commande votre choix dans un délai de 14 jours naturels à partir de la date de réception des produits et nous vous effectuerons le remboursement.

Vous avez changé d'opinion sur votre commande? pas de soucis, le processus de retour est très simple! 

Si vous avez changé d'opinion sur votre commande ou si vous avez rencontré des problèmes au moment de l'effectuer, vous devrez nous le signaler. Les produits à retourner doivent se trouver dans le même état qu'au moment où vous l'avez reçu; non ouvert, dans leur emballage et boîte d'origine. Une fois que nous recevons les produits retournés, nous vérifions leur état et nous nous mettrons en contact avec vous afin de vous confirmer l'activation du processus de remboursement. Dans ce cas, Freshly Cosmetics remboursera au client le montant des produits reçus, à l'exception des frais d'envoi.

Comment procéder? 

   1. Envoyez un mail à [email protected], notre équipe de Customer Love vous expliquera comment procéder.

   2. Préparez le colis! Il est important de conserver les produits et leur emballage d'origine.

   3. Envoyez-le à Freshly, choisissez la méthode d'envoi qui vous convient le mieux. Rappelez-vous de garder le reçu!

   4. Nous le vérifierons et nous nous mettrons de nouveau en contact avec vous au moment de la réalisation du remboursement.

Que se passe-t-il si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la référence achetée?

Dans ce cas, nous nous chargeons de tout le processus. Nous récupérerons les produits et/ou les échangeront avec un produit correcte en prenant en charge tous les coûts associés à ce retour et/ou échange.

Contactez notre équipe du service client à [email protected] et nous vous expliquerons comment effectuer votre retour sans aucun coût et de manière simple.