RETOURS

Vous pouvez renvoyer les produits de votre commande dans un délai de 60 jours à compter du jour où vous recevez les produits, dès que nous les recevrons dans notre centre logistique, nous vous rembourserons. Qu'il soit ouvert ou non, le retour sera toujours gratuit*. Les packs de produits ne peuvent pas être divisés, vous devrez donc renvoyer le pack entier. Si votre commande contenait un produit offert et vous retournez votre commande dans sa totalité, le produit offert, aussi, devra être retourné. A contrario Freshly retiendra la valeur de ce dernier sur le montant à rembourser. 

Comment puis-je retourner un produit ? 

Suivez les étapes suivantes :

1. Il vous suffit de remplir le formulaire de retour ou de nous écrire à [email protected] en expliquant quels produits vous souhaitez retourner, l'équipe Customer Love sera heureuse de vous aider !

2. Préparez le colis et déposez-le dans un point relais DHL ou bien un livreur viendra récupérer votre commande à votre domicile.

3. Nous procèderons au remboursement dès que nous recevrons votre colis dans nos locaux et nous vous en informerons par e-mail.

Que se passe-t-il si le produit est défectueux ou ne correspond pas au numéro de référence acheté ?

Garantie totale ! Nous nous occuperons de l'ensemble du processus, vous verrez, c'est très simple, et sans frais pour vous, nous voulons que vous soyez 100% satisfait de votre expérience Freshly.

Contactez-nous à l'adresse [email protected] avec les détails de votre commande et dites-nous ce qui s'est passé afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

*Les retours ou échanges sont toujours gratuits, sauf pour les îles Canaries, le Royaume-Uni, les États-Unis, la Norvège, le Canada et le Brésil pour des raisons douanières. Dans ce cas, le client peut renvoyer son colis via le service de son choix et nous procéderons au remboursement dès la réception de ce dernier.

*Seul un échange ou un retour par commande sera gratuit, à partir du deuxième échange ou retour sur une même commande, ce dernier aura un coût de 3€. Ce montant sera déduit du montant à rembourser, ou en cas d'échange, il sera facturé au moment d'effectuer la gestion.