• Les retours peuvent être effectués en ligne ou en magasin, à condition que les produits soient non ouverts et en bon état. Les retours présentant des signes évidents d’utilisation ne seront pas acceptés.
• Si le retour d'une commande en ligne est effectué dans l'un de nos magasins, le magasin évaluera l'état du produit à retourner et pourra ne pas l'accepter.
• Nous accepterons les retours de produits cassés uniquement si l'achat a été effectué en ligne et à condition de présenter l'étiquette d'expédition ainsi qu'une photographie prouvant que le produit est arrivé endommagé.
• Dans le cas d'un retour concernant un pack de produits, le retour doit s'appliquer à tous les produits inclus dans le pack, sauf si la raison du retour est une réaction causée par l'un des produits, dans ce cas une exception sera faite.
• Lors d’un retour de produits d’une commande qui comprend un cadeau pour avoir atteint un montant minimum dans le panier, vous pourrez garder le cadeau uniquement si le montant sans les produits retournés reste supérieur ou égal au seuil initial requis pour avoir l’avoir. Dans le cas contraire, le cadeau devra également être retourné ou alors le prix de vente du cadeau sera déduit du montant total à rembourser.
• Lors d'achats en magasin effectués avec des chèques-cadeaux, seul un échange contre un produit de prix égal ou supérieur est autorisé, moyennant le paiement de la différence. Aucun remboursement en espèces ou en bon d’achat ne sera effectué dans ce cas.

Si vous vous êtes trompé de produit lors de votre commande, vous pouvez l’échanger gratuitement dans la péninsule (Espagne et Portugal), à condition que le produit soit non ouvert. Écrivez-nous à [email protected] et l’un de nos Skin Coach vous conseillera pour trouver le produit le plus adapté. Conditions : Échange contre un produit de valeur égale ou inférieure Si inférieure, la différence sera remboursée Pour les produits Freshly Makeup : testez et choisissez ! Si la teinte choisie ne correspond pas, nous la remplaçons par une autre plus adaptée. Nous organiserons l’envoi du nouveau produit et, lors de la livraison, le transporteur récupérera le vôtre. Vous pouvez le replacer dans le même colis pour qu’il soit bien protégé.

Si vous avez retourné un article acheté en Store, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Si le retour dans l'un de nos Freshly Stores concerne un achat en ligne, aucun remboursement en espèces ne sera effectué. S'il n'est pas possible d'effectuer un remboursement selon le mode de paiement initial, le personnel de notre magasin vous proposera un autre mode de paiement.