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RETOURS

Vous pouvez renvoyer les produits de votre commande dans un délai de 60 jours à compter du jour où vous recevez les produits, dès que nous les recevrons dans notre centre logistique, nous vous rembourserons. Qu'il soit ouvert ou non, le retour sera toujours gratuit*. Les packs de produits ne peuvent pas être divisés, vous devrez donc renvoyer le pack entier.

Comment puis-je retourner un produit ? 

Suivez les étapes suivantes :

  1. Il vous suffit de remplir le formulaire de retour ou de nous écrire à [email protected] en expliquant quels produits vous souhaitez retourner, l'équipe Customer Love sera heureuse de vous aider !

  2. Préparez le colis et déposez-le dans un point relais DHL ou bien un livreur viendra récupérer votre commande à votre domicile.

  3. Nous procèderons au remboursement dès que nous recevrons votre colis dans nos locaux et nous vous en informerons par e-mail.

Que se passe-t-il si le produit est défectueux ou ne correspond pas au numéro de référence acheté ?

Garantie totale ! Nous nous occuperons de l'ensemble du processus, vous verrez, c'est très simple, et sans frais pour vous, nous voulons que vous soyez 100% satisfait de votre expérience Freshly.

Contactez-nous à l'adresse [email protected] avec les détails de votre commande et dites-nous ce qui s'est passé afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

*Les retours ou échanges sont toujours gratuits, sauf pour les îles Canaries, le Royaume-Uni, les États-Unis, la Norvège, le Canada et le Brésil pour des raisons douanières.