DEVOLUCIONS

Última actualització 21/01/2020

Per descomptat que sí! Pots retornar els productes que vulguis de la teva comanda en un termini de 14 dies naturals des del dia que rebis els productes i t'emetrem el reemborsament.

* Totes les compres en Freshly Store o comandes online realitzades del 28 de novembre al 4 de gener es podran retornar fins al 3 de febrer de 2020.

Has canviat d'opinió sobre la teva comanda? No passa res, la devolució és molt fàcil! 

Si has canviat d'opinió sobre la teva comanda o has tingut una distracció en fer-lo, no et preocupis! Els productes a retornar han d'estar en el mateix estat en què van ser rebuts; sense obrir i amb l'embalatge i caixa original. Recorda! Si es tracta d'un pack, no es pot dividir, pel que caldrà tornar el pack complet. Si l'enviament ha estat a península, te'l recollirem de manera gratuïta. En aquest cas, el client haurà de fer-se càrrec de les despeses d'enviament que puguin derivar de la devolució.

Un cop rebem els productes retornats, comprovarem que tot és correcte i contactarem amb tu per a confirmar-te que el reemborsament s'ha gestionat. En aquests casos, Freshly Cosmetics reemborsarà al client l'import dels productes rebuts però no les despeses d'enviament de la comanda original.

Escriu-nos a [email protected]! Envia'ns les dades de la comanda i una fotografia del que desitges retornar i t'explicarem com fer-ho.

En cas que tinguis una Freshly Store a prop, pots realitzar la devolució dels productes a la mateixa Freshly Store. Recorda, els packs són considerats un producte únic i no es pot retornar solament una part d'aquest.

Què succeeix si el producte és defectuós o no coincideix amb la referència comprada?

No et preocupis! Ho solucionarem ràpidament sense que suposi cap cost per a tu perquè continuïs estimant-nos molt.

Escriu-nos a [email protected], indica'ns les dades de la teva comanda i adjunta una fotografia del que has rebut perquè puguem solucionar-lo el més aviat possible.