×

Si encara no tens clar el que estàs buscant, pots començar per aquí:

Iridescent Glow Highligther de regal Golden Radiance Body Oil Azelaic Radiance Face Serum

Devoluciones

1
Com retornar
Compra Online: Tens un termini de 60 dies des de la data en la qual hagis rebut la teva comanda.
Compra a una Freshly Store: Tens un termini de 60 dies des de la data de compra
2
Devolució online
Pots retornar els teus productes en línia de manera gratuïta seguint aquests senzills passos:
1A. Si tens compte client, accedeix i selecciona la comanda i els productes que vulguis retornar. Després de confirmar la devolució rebràs per mail el codi amb els següent passos.
1B. Si no tens compte client o vols fer un canvi, emplena aquest formulari o escriu-nos a [email protected] explicant-nos quins productes vols retornar, l'equip de Customer Love estarà encantat d'ajudar-te!
2. Prepara el paquet i lliura'l en qualsevol oficina de Correus al costat del codi que et facilitarem, no tindrà cost per a tu!
3. Gestionarem el reemborsament en un termini màxim de 14 dies des que confirmem la recepció en el nostre centre logístic i enviarem un email amb la confirmació que el reemborsament ha estat efectuat.
3
Devolució a una Freshly Store
Puedes devolver tus artículos de forma gratuita en cualquiera de nuestras Freshly Stores.
La opción de devolver en una Freshly Store está disponible tanto para compras online como para las compras realizadas en cualquiera de nuestras Freshly Stores. Solo tienes que presentar los productos a devolver junto con el ticket de compra para el caso de compra en tienda física o tu hoja de pedido para el caso de compra online.
4
Condicions especials de devolució
  • Les devolucions poden realitzar-se tant en línia com a les nostres Stores sempre que els productes estiguin en bones condicions, encara que estiguin oberts. No s'admetran devolucions de productes amb menys de la meitat de producte o en els quals sigui evident un ús continuat.
  • Si la devolució d'una comanda en línia es realitza en una de nostres Stores, des de la botiga es valorarà l'estat del producte a retornar, podent-se no acceptar la mateixa.
  • Només s'admetran devolucions de productes trencats en el cas que la compra s'hagi realitzat en línia i sempre que es presenti fotografia amb la prova que el producte ha arribat en aquest estat juntament amb l'etiqueta d'enviament.
  • En el cas que la devolució es realitzi sobre un pack de productes, la devolució s'haurà de realitzar íntegrament de tots els productes que formin part del pack, tret que el motiu de la devolució sigui una reacció causada per un dels productes, i en aquest cas, es realitzarà una excepció.
  • En el cas que la comanda a retornar inclogués un regal per arribar a un import mínim al cistell, i es realitzi una devolució total o parcial la qual no arribi a aquest mínim que permet al client obtenir el regal, aquest també haurà de ser retornat. En cas contrari, es descomptarà el preu de venda d'aquest regal de la quantitat total a reemborsar.
  • En cas de compra a les botigues amb un tiquet de regal, només es permet el canvi per qualsevol altre producte amb un import igual o superior, pagant la diferència. En cap cas es retornarà el diners, ni es generarà un val per al futur; aquest canvi s'ha de fer en el moment.

Canvis

5
Com fer un canvi
Compra Online: Tens un termini de 60 dies des de la data en la qual hagis rebut la teva comanda.
Compra a una Freshly Store: Tens un termini de 60 dies des de la data de compra
6
Canvi online
Si t'has equivocat de producte en fer la comanda o l'has provat i no acaba d'encaixar amb tu, pots canviar-lo per un altre sense cap cost! Escriu-nos a [email protected] i una de nostres Skin Coach t'assessorarà perquè trobis el millor Freshly per a tu. Recorda que podràs fer el canvi per un altre producte del mateix PVP o inferior, reemborsant-te la diferència en aquest cas. En cas de productes Freshly Makeup, prova i decideix! Si el to que has triat no correspon amb el teu, te'l canviem per un altre que s'adapti millor a tu. Gestionarem l'enviament del nou producte i en el mateix lliurament, el repartidor recollirà el teu, pots guardar-lo en la mateixa caixa perquè arribi ben protegit.
7
Canvi a una Freshly Store
Pots efectuar un canvi dels teus articles de manera gratuïta a qualsevol de nostres Freshly Stores. Només has de presentar els productes a retornar juntament amb el tiquet de compra per al cas de compra en botiga física o la teva confirmació de comanda per al cas de compra en línia. En el cas que la compra s'hagi efectuat en una Store i el canvi s'efectuï en una Store diferent a la d'origen, el client haurà de lliurar el tiquet de compra i, en el cas que la compra s'hagi pagat amb targeta, haurà de facilitar el número de l'operació bancària.

Reemborsament d'una devolució

8
Reemborsament d'una compra en línia
Quan realitzis la devolució d'una compra en línia, rebràs el reemborsament de la teva comanda en la mateixa forma de pagament que hagis utilitzat en la compra. En cas de ser una comanda Contrareemborsament, se sol·licitarà un IBAN per a poder fer una transferència. Una vegada que la devolució hagi estat realitzada t'enviarem un email amb la confirmació d'aquesta.
9
Reemborsament d'una compra a Freshly Store
Si has realitzat una devolució d'un article comprat a botiga, el reemborsament es realitzarà al mateix mètode de pagament utilitzat en la compra. En el cas que la devolució en una de nostres Freshly Stores es correspongui a una compra realitzada en línia, en cap cas es realitzarà la devolució en efectiu. Si el reemborsament al mètode de pagament original no fos possible, el nostre personal de botiga t'indicarà un mètode alternatiu.

Condicions especials de canvis i devolucions

10
  • CLICK & COLLECT: En el cas que arribi a una de les nostres Freshly Stores una comanda realitzada en línia amb l'opció de Click & Collect, aquest haurà de ser recollit per part del client en un termini màxim de 10 dies des de la notificació corresponent.
  • En el cas que es vulgui realitzar una devolució o un canvi sobre una comanda realitzada sota la modalitat de Click & Collect, el client haurà d'esperar per a recollir la comanda a rebre l'email conforme aquest ja està preparat en la Store seleccionada, en cap cas es podrà preparar en una de nostres Stores de forma anticipada una comanda d'un client si aquest no ha rebut notificació conforme aquest ha arribat a la botiga.
  • En el caso de que se quiera realizar una devolución o un cambio sobre alguno de los productos de un pedido realizado por vía del sistema Click & Collect se podrá formalizar el cambio o devolución tanto online como en una de nuestras Stores.
  • Què succeeix si el producte és defectuós o no coincideix amb la referència que s'ha comprat? Si el producte rebut presenta un defecte per part de Freshly Cosmetics ens encarregarem que tot el procés de canvi sigui el més fàcil possible per al client. Envia un email a [email protected] amb les dades de la comanda i una fotografia en la qual puguem veure el contingut de la comanda, la caixa i l'etiqueta d'enviament. IMPORTANT: No es realitzarà cap gestió si no s'adjunten les fotografies indicades pel que en cas d'error o defecte, s'ha de conservar sempre l'embalatge complet.
  • La devolució o el canvi serà gratuïta, a excepció de les Illes Canàries, Ceuta i Melilla, Andorra, el Regne Unit, els Estats Units, Noruega per motius de duana. En aquests casos, el client pot fer arribar la seva devolució pel mitjà que prefereixi i gestionarem el reemborsament en rebre'l.
  • Seran gratuïts els primers 5 canvis o devolucions anuals, i només una devolució o canvi per comanda, a partir d'aquí tindran un import de 4,90€ que es descomptaran de l'import a retornar, o en cas de canvi, es cobrarà en el moment de fer la gestió. A Freshly Store, seran gratuïtes sempre.