DEVOLUCIONS

Per descomptat que sí! Pots retornar els productes que vulguis de la teva comanda en un termini de 14 dies naturals des del dia que rebis els productes i t'emetrem el seu reemborsament.

Has canviat d'opinió sobre la teva comanda? No passa res, la devolució és molt fàcil! 

* Totes les compres a la Freshly Store o comandes online realitzades del 28 de novembre al 4 de gener es podran retornar fins el 3 de febrer de 2020.

Si has canviat d'opinió sobre la teva comanda o has tingut una distracció mentre la feies, hauràs de fer-te càrrec d'enviar-nos-ho. Els productes a retornar han d'estar en el mateix estat en què van ser rebuts; sense obrir i amb l'embalatge i caixa original. Una vegada que rebem els productes retornats, comprovarem que tot és correcte i contactarem amb tu per confirmar-te que el reemborsament està processat. En aquests casos Freshly Cosmetics reemborsarà al client l'import dels productes rebuts, excepte les despeses d'enviament.

Com? 

   1. Envia un mail a [email protected], el nostre equip de Customer Love et detallarà com fer-ho.                  

   2. Prepara el paquet!, és important conservar els productes i el seu packaging original.

   3. Envia'l a Freshly, tria el mètode d'enviament que millor s'adapti a les teves necessitats. Recorda guardar el comprovant!

   4. Ho comprovarem i ens posarem en contacte amb tu de nou quan fem el reemborsament.

Què succeeix si el producte és defectuós o no coincideix amb la referència comprada?

En aquest cas ens encarregarem de tot el procés. Recollirem els productes i/o els canviarem pel correcte fent-nos càrrec dels costos associats a la devolució i/o canvi.

Contacta amb el nostre equip d'atenció al client a [email protected] i et detallarem com efectuar la devolució sense cost i d'una forma molt senzilla.