CANVIS I DEVOLUCIONS

Pots tornar o canviar els productes de la teva comanda en un termini de 60 dies naturals des del dia que rebis els productes, i t'emetrem el reemborsament o gestionarem el canvi per un altre. Pots fer-ho tant en línia com a les nostres Freshly Stores tant sense obrir com oberts i serà sempre sense cost per a tu*. Els packs no es poden dividir, és necessari retornar el pack al complet. Si la comanda contenia un producte de regal i es retorna íntegrament, s'haurà de retornar també el regal, o en cas contrari, es restarà l'import d'aquest.

Com puc canviar un producte?

Si t'has equivocat de producte al fer la comanda o l'has provat i no acaba d'encaixar amb tu, pots canviar-lo per un altre sense cap cost! Escriu-nos a [email protected] i una de nostres Skin Coach t'assessorarà perquè trobis el millor Freshly per a tu. Recorda que podràs fer el canvi per un altre producte del mateix PVP o inferior, reemborsant-te la diferència en aquest cas. En cas de productes Freshly Makeup, prova i decideix! Si el to que has triat no correspon amb el teu, te'l canviem per un altre que s'adapti millor a tu.

Gestionarem l'enviament del nou producte i en el mateix lliurament, el repartidor recollirà el teu, pots guardar-lo a la mateixa caixa perquè arribi ben protegit.

Com puc tornar un producte?

Segueix aquests passos:

1. Si tens compte client, accedeix-hi i veuràs totes les teves comandes, fes click sobre la que vulguis retornar. Veuràs que apareixerà un requadre per seleccionar els productes, després confirma la devolució i rebràs per mail el codi per a gestionar-la.

2. Si no tens compte client o vols fer un canvi, omple aquest formulari o escriu-nos a [email protected] explicant-nos quins productes vols tornar o canviar, l'equip de Customer Love estarà encantat d'ajudar-te i assessorar-te!

3. Prepara el paquet i entrega'l a qualsevol oficina de Correus junt amb el codi que et facilitarem, no tindrà cap cost per tu!

4. Gestionarem el reemborsament tan aviat com el rebem a les nostres instal·lacions, i t'avisarem per mail.

Què passa si el producte és defectuós o no coincideix amb la referència comprada?

Total garantia! Ens encarreguem de tot el procés de forma fàcil i sense cap cost, volem que estiguis 100% satisfet amb els teus Freshly. 

Contacta'ns a [email protected] amb les dades de la teva comanda i explica'ns què ha passat per poder solucionar-ho ràpidament.

*La devolució serà sempre gratuïta, a excepció de les Illes Canàries, Ceuta i Melilla, Regne Unit, Andorra, Noruega, Canadà, Estatus Units i Brasil per motius de duana. En aquests casos, el client pot fer arribar la seva devolució pel mitjà que prefereixi i gestionarem el reemborsament en rebre'l.

*Seran gratuïts els primers 5 canvis o devolucions anuals, a partir d'aquí tindran un import de 4,90€ que es descomptaran de l'import a retornar, o en cas de canvi, es cobrarà en el moment de fer la gestió. A Freshly Store, seran sempre gratuïtes.