×

Si encara no tens clar el que estàs buscant, pots començar per aquí:

devoluciones freshly

DEVOLUCIONS

Pots retornar els productes que vulguis de la teva comanda en un termini de 60 dies naturals des del dia que rebis els productes i t'emetrem el reemborsament o te’l canviarem per un altre

Has canviat d'opinió sobre la teva comanda? 

Si has canviat d'opinió sobre la teva comanda o has tingut una distracció en fer-lo, no et preocupis, ens n’encarreguem de tot! 

Els productes a retornar han d'estar en el mateix estat en què van ser rebuts; sense obrir i amb l'embalatge i caixa original. Recorda! Si es tracta d'un pack, no es pot dividir, pel que caldrà tornar el pack complet. 

A més, la devolució serà sempre gratuïta, a excepció de les Illes Canàries i Regne Unit, al comptar amb duana.  

Un cop rebem els productes retornats, comprovarem que tot és correcte i contactarem amb tu per a confirmar-te que el reemborsament s'ha gestionat.

Per poder gestionar-ho, escriu-nos a [email protected] o omple aquest formulari! Envia'ns les dades de la comanda i t'explicarem com fer-ho.

En cas que tinguis una Freshly Store a prop, pots realitzar la devolució dels productes a la mateixa Freshly Store. Recorda, els packs són considerats un producte únic i no es pot retornar solament una part d'aquest.

Què passa si el producte no és el que esperava?

Escriu-nos per a poder fer un canvi per un altre producte que s'adapti millor a tu o gestionar la devolució. En cas de canvi el producte ha de tenir el mateix PVP o inferior. En cas que sigui inferior, et reemborsarem la diferència. Tot això sense despeses d'enviament per part teva! Solament has d'omplir aquest formulari i ens posarem en contacte amb tu en menys de 24h laborables.

En cas que tinguis una Freshly Store a prop, pots realitzar la devolució o canvi dels productes en la mateixa Freshly Store portant el tiquet o l'e-mail de confirmació de la comanda.

Què passa si rebo la meva comanda i un dels productes està equivocat o danyat?

Garantia total! :) Ens encarregarem de tot el procés de forma molt fàcil i sense cap cost per a tu perquè segueixis estimant-nos molt.

Contacta'ns a [email protected] amb les dades de la teva comanda perquè puguem solucionar en un tres i no res.

Prova-ho i decideix! T'expliquem què passa si creus que una altra tonalitat o color podria encaixar-te millor.

Si en el moment de provar els teus productes de maquillatge (Vitamin Fix Concealer, Satin Skin Foundation i Glow Skin Serum Foundation) la tonalitat o color que has escollit no encaixen amb el teu to de pell natural, pots contactar amb nosaltres a través de [email protected] en un termini de 30 dies des que rebis la teva comanda. Indica'ns l'horari que millor s'adapta a les teves necessitats, així com la tonalitat o color per la qual vols fer el canvi de producte, i t'enviarem el nou to en un tancar i obrir d’ulls!

Un cop el transportista es presenti a la teva adreça per efectuar el lliurament del nou to, només hauràs de lliurar-li el producte que tens ara perquè s'encarregui de portar-nos-el de tornada. No et preocupis per res, ho fem encantats perquè siguis feliç amb els teus productes favorits!