• Les devolucions poden realitzar-se tant en línia com a les nostres Stores sempre que els productes estiguin en bones condicions, encara que estiguin oberts. No s'admetran devolucions de productes amb menys de la meitat de producte o en els quals sigui evident un ús continuat.
• Si la devolució d'una comanda en línia es realitza en una de nostres Stores, des de la botiga es valorarà l'estat del producte a retornar, podent-se no acceptar la mateixa.
• Només s'admetran devolucions de productes trencats en el cas que la compra s'hagi realitzat en línia i sempre que es presenti fotografia amb la prova que el producte ha arribat en aquest estat juntament amb l'etiqueta d'enviament.
• En el cas que la devolució es realitzi sobre un pack de productes, la devolució s'haurà de realitzar íntegrament de tots els productes que formin part del pack, tret que el motiu de la devolució sigui una reacció causada per un dels productes, i en aquest cas, es realitzarà una excepció.
• En el cas que la comanda a retornar inclogués un regal per arribar a un import mínim al cistell, i es realitzi una devolució total o parcial la qual no arribi a aquest mínim que permet al client obtenir el regal, aquest també haurà de ser retornat. En cas contrari, es descomptarà el preu de venda d'aquest regal de la quantitat total a reemborsar.
• En cas de compra a les botigues amb un tiquet de regal, només es permet el canvi per qualsevol altre producte amb un import igual o superior, pagant la diferència. En cap cas es retornarà el diners, ni es generarà un val per al futur; aquest canvi s'ha de fer en el moment.

Si t'has equivocat de producte en fer la comanda o l'has provat i no acaba d'encaixar amb tu, pots canviar-lo per un altre sense cap cost! Escriu-nos a [email protected] i una de nostres Skin Coach t'assessorarà perquè trobis el millor Freshly per a tu. Recorda que podràs fer el canvi per un altre producte del mateix PVP o inferior, reemborsant-te la diferència en aquest cas. En cas de productes Freshly Makeup, prova i decideix! Si el to que has triat no correspon amb el teu, te'l canviem per un altre que s'adapti millor a tu. Gestionarem l'enviament del nou producte i en el mateix lliurament, el repartidor recollirà el teu, pots guardar-lo en la mateixa caixa perquè arribi ben protegit.

Si has realitzat una devolució d'un article comprat a botiga, el reemborsament es realitzarà al mateix mètode de pagament utilitzat en la compra. En el cas que la devolució en una de nostres Freshly Stores es correspongui a una compra realitzada en línia, en cap cas es realitzarà la devolució en efectiu. Si el reemborsament al mètode de pagament original no fos possible, el nostre personal de botiga t'indicarà un mètode alternatiu.