×

Si encara no tens clar el que estàs buscant, pots començar per aquí:

envios freshly

quote_open.svg És una passada! La presentació preciosa i l'enviament rapidíssim. M'ha agradat tant que he comprat un altre per regalar! Moltes gràcies! quote_close.svg Rosario Cejudo

Terminis de lliurament

Entenem que com a client esperes rebre la teva comanda al més aviat possible, per això treballem per lliurar-te la teva comanda amb lliuraments de 24/48h laborables en Península. Tot i així, s'exclouen períodes de llançaments, promocions o campanyes de Freshly Days i Black Friday en les quals aquests terminis no estan garantits.

Per poder saber en quin moment s'expedeix la teva comanda, estigues atent a la safata d'entrada del teu email. T'enviarem una confirmació d'enviament de la teva comanda i rebràs també un SMS de part de l'empresa logística indicant la data de lliurament estimat. Si fas la comanda en dia laborable abans de les 13h de la tarda, podries rebre-ho el següent dia laborable, sinó, s'incrementa el plaç un dia més. Respecte els caps de setmana o dies festius, els enviaments es gestionen al següent dia laborable.

Com funciona l'enviament i què fer si no hi sóc al meu domicili el dia del lliurament?

Es realitzarà un primer intent de lliurament a l'adreça d'enviament indicada i si al moment del lliurament no hi ets, el missatger intentarà deixar una nota d'avís a la bústia. No sempre és possible deixar una nota, ja que de vegades el missatger no pot accedir al portal o al recinte d'habitatges. Després d'aquest primer intent de lliurament, la delegació que entrega a la teva zona intentarà contactar amb tu per acordar un segon lliurament. Si al segon lliurament et trobessis també fora del domicili, la comanda romandrà en la delegació de la teva zona perquè puguis passar a recollir-ho en l'agència. Si per cap motiu no han aconseguit contactar amb tu per acordar el lliurament, pots escriure'ns a  [email protected]  perquè et puguem facilitar la informació de contacte o ajudar en el que sigui necessari.

És possible que, als enviaments a Illes Canàries, la gestió aduanera es vegi obligada a obrir la comanda per revisar-la.

Puc recollir la meva comanda en una delegació o punt de recollida?

Sens dubte! Pots seleccionar aquest tipus d'enviament i nosaltres ho recomanem sempre que l'horari de lliurament de 9h-20h no s'adapti a les teves necessitats, així podràs recollir còmodament la teva comanda al punt que triïs.

Però recorda! Aquests punts de lliurament no són casellers ni altres punts com citybox o citypack, ja que en el nostre cas treballem amb Nacex, i no podem garantitzar l'entrega en aquests punts ;)

L'empresa logística et comunicarà mitjançant SMS que la teva comanda està disponible per a la seva recollida en el punt de recollida.

A més, si estàs prop de Barcelona o Madrid, també pots recollir la teva comanda a les nostres Freshly Stores! Només has de seleccionar-ho en realitzar la teva comanda i t'avisarem quan estigui preparada per a recollir.

Com puc fer el seguiment del meu enviament?

Pots fer el seguiment del teu enviament utilitzant el link que trobaràs al mail que confirma l'enviament de la teva comanda. Si ho prefereixes, pots fer el seguiment mitjançant una eina que trobaràs al SMS que t'enviarà l'empresa logística.

Puc rebre la meva comanda a la franja horària de la meva elecció?

Pots deixar les teves preferències sobre l'horari de lliurament en la capseta de comentaris per al transportista que trobaràs abans de finalitzar la teva comanda. Encara que ens consta que fan el possible per poder realitzar el lliurament dins de l'horari especificat, pot ser que els sigui difícil complir-ho depenent de la ruta del transportista. També si ho prefereixes pots seleccionar un punt de recollida i anar a buscar la teva comanda quan prefereixis.

Què faig si la meva adreça de lliurament és incorrecta?

No és possible canviar l'adreça una vegada l'enviament ja s'ha efectuat sense que es generi una despesa d'enviament addicional. Si detectes alguna dada incorrecta comunica't el més aviat possible amb nosaltres a [email protected].

On envieu?

Enviem a tota la Unió Europea excepte: CROÀCIA, ESLOVÀQUIA, CEUTA i MELILLA, XIPRE, MALTA i NORUEGA.

També realitzem enviaments a Mònaco i a Regne Unit. A més, els enviaments són sempre gratuïts! 

Festius

Dies no laborables al nostre magatzem per l’any 2020. En aquests dies no es preparen comandes al nostre magatzem i per tant les comandes s’endarrereixen un dia. Sentim les molèsties.  

Gener: dies 1 i 6
Abril: dia 2 i 5
Maig: dia 1
Juny: dia 16 i 24
Agost: dia 15
Setembre: dia 11
Octubre: dia 12
Novembre: dia 1
Desembre: dies 6, 8, 25 i 26