Sinto que paguei menos do que recebi. Eu fiz meu pedido dois dias atrás e hoje chegou. Eu esperei apenas um dia por uma encomenda internacional! Graças à entrega expressa, poderei começar a usá-lo o mais rápido possível :) Muito obrigada! Nadine Opalka

ENVIOS

Prazos de entrega

Sabemos que como cliente espera receber a sua encomenda o mais cedo possível e é por isso que temos trabalhado para entregar a sua encomenda o mais cedo possível, com garantia de entrega em 24 / 48 h úteis.

As encomendas efetuadas antes das 14h00 são preparadas e enviadas no próprio dia, as encomendas efetuadas depois das 16h00 são processadas no dia útil seguinte, pelo que o prazo de entrega prolonga-se por mais 24 horas. Aos fins de semana e feriados, as encomendas são processadas no dia útil seguinte.

O prazo de entrega é contado a partir do momento em que a encomenda sai do nosso armazém até chegar ao endereço indicado. Saberá que a sua encomenda já foi levantada pela nossa transportadora, Nacex, quando receber um e-mail a confirmar a mudança de estado da sua encomenda enviada.

Faremos tudo ao nosso alcance para entregar a encomenda nos tempos estabelecidos, no entanto, em período de promoções, Black Friday e Cyber Monday,  o prazo de entrega pode ser superior ao habitual.

O que acontece se não estou em casa quando chega a minha encomenda?

Será efetuada uma primeira entrega ao domicílio e se não estiver em casa no momento da entrega, o estafeta procurará deixar uma nota de aviso na porta da sua casa ou na caixa de correio. Nem sempre é possível deixar uma nota, uma vez que em certas ocasiões, o estafeta não pode aceder à entrada do prédio ou ao condomínio fechado. Se também não estiver em casa no momento da segunda entrega, a encomenda permanecerá na loja da Nacex para que a possa levantar na delegação da sua área de residência. Se, por algum motivo, a Nacex não tiver entrado em contacto consigo, pode contactá-la diretamente através dos contactos indicados na mensagem SMS ou, se precisar de ajuda, envie-nos um e-mail para [email protected] para que lhe possamos fornecer informações.

Como posso entrar em contacto com o centro de distribuição?

Quando a sua encomenda estiver pronta para envio, receberá uma mensagem SMS da Nacex com informações sobre o dia de entrega, o número de remessa e o número de telefone da delegação que efetua a distribuição na sua área para que a possa contactar para quaisquer informações ou questões.

Como posso localizar a minha encomenda?

Pode localizar a sua encomenda através do link fornecido no e-mail de confirmação do envio da encomenda.

Pode também verificar o estado do envio a partir do site da Nacex, introduzindo o número de localização na secção de localização de envios. Encontrará o seu número de remessa na mensagem SMS que recebeu da transportadora.

Posso receber a minha encomenda na faixa horária de minha escolha?

Pode indicar as suas preferências relativamente ao horário de entrega na caixa de comentários para a transportadora antes de concluir a sua encomenda. Embora saibamos que a equipa de distribuidores da Nacex faz os possíveis para efetuar a entrega no horário especificado, não o podemos garantir, uma vez que o serviço de entrega contratado corresponde a entregas durante o dia antes das 19h00.

O que acontece se o meu endereço de entrega está incorreto?

Ao efetuar as suas encomendas, recomendamos que verifique o endereço indicado para assegurar que os dados estão corretos e completos, uma vez que não é possível mudar o endereço após o envio sem que haja lugar à aplicação de um custo adicional de envio. Caso encontre algum dado incorreto, contacte-nos logo que possível para [email protected].

Envios internacionais

Para envios internacionais, a entrega é efetuada, consoante o país de destino, entre 24/48h. Por favor, procure o país de destino na tabela de envios para saber todas as condições de envio.

Se não encontrar o país para o qual pretende efetuar o envio, entre em contacto connosco: [email protected] para lhe fornecermos informações sobre a possibilidade de efetuar o envio para o seu destino.

Depois de efetuar o pagamento, receberá uma confirmação de compra. No prazo de 1 dia útil após a compra, receberá da transportadora a confirmação do envio da sua encomenda, com todas as instruções detalhadas para verificar o seu estado e localizá-la a partir do site da transportadora.

Feriados

O nosso armazém encerra nos seguintes feriados em 2020. Nesses dias, o nosso armazém não processará encomendas, pelo que estas serão adiadas por um dia. Pedimos desculpa pelo incómodo:

Janeiro: dia 1 e 6
Abril: dia 10 e 13
Maio: dia 1
Junho: dia 24
Agosto: dia 15
Setembro: dia 11
Outubro: dia 12
Novembro: dia 1
Dezembro: dia 6, 8, 25 e 26