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envios freshly

quote_open.svg Sinto que paguei menos do que recebi. Eu fiz meu pedido dois dias atrás e hoje chegou. Eu esperei apenas um dia por uma encomenda internacional! Graças à entrega expressa, poderei começar a usá-lo o mais rápido possível :) Muito obrigada! quote_close.svg Nadine Opalka

Prazos de entrega

Sabemos que como cliente esperas receber a tua encomenda o mais breve possível, e é por isso que trabalhamos com grande enfoque para entregar com a maior brevidade, tendo como garantia de entrega um prazo entre 24 / 48 h (dias úteis) a partir do momento em que recebes o e-mail de confirmação do pedido. 

Ainda assim, são excluídos os períodos de lançamentos, promoções ou campanhas do Freshly Days e Black Friday em que esses períodos não são garantidos. Além disso, nestes períodos é possível que as empresas de transporte também estejam um pouco mais saturadas do que o normal. Mas a espera valerá a pena!

As encomendas efetuadas antes das 14h00 são preparadas e enviadas no próprio dia, as encomendas efetuadas após esse horário  são processadas no dia útil seguinte, pelo que, o prazo de entrega prolonga-se por mais 24 horas. Durante os  fins de semana e feriados, as encomendas são processadas no dia útil seguinte.

O prazo de entrega é contabilizado a partir do momento em que a encomenda sai do nosso centro logístico até chegar ao endereço indicado. Recebes a informação que a tua encomenda foi levantada pela nossa transportadora, a Nacex, através de um email, que te confirma a mudança de estado da tua encomenda e o envio da mesma.

O que acontece se não estou em casa quando chega a minha encomenda?

É efetuada uma primeira entrega na morada indicada na encomenda, mas se não estiveres em casa, a delegação Nacex tentará contactá-lo para combinar uma segunda entrega. Caso não estejas em casa também no momento da segunda entrega, a encomenda fica no centro logístico da Nacex, para que a possas levantar na delegação da área indicada para a entrega. Se, por algum motivo, a Nacex não entrar em contacto contigo, podes tu mesmo contatá-la diretamente através dos contatos indicados na mensagem SMS, contudo se necessitares de ajuda, envia-nos um email para [email protected] para que te possamos indicar todas as informações necessárias.

Como posso entrar em contacto com o centro de distribuição?

Quando a tua encomenda estiver pronta para envio, recebes uma mensagem SMS da Nacex, com toda a informação acerca do dia da entrega, o número de envio e o contacto telefónico da delegação que efetua a distribuição na tua área, para que a possas contactar se necessário, para quaisquer informações ou questões.

Como posso localizar a minha encomenda?

Podes localizar a tua encomenda, através do link indicado no email de confirmação de envio da tua encomenda.

Podes também verificar o estado do envio no site da Nacex, inserindo o número de localização na seção de “localização de envios”. Encontras o teu número de envio, na mensagem SMS que recebeste da transportadora.

Posso receber a minha encomenda na faixa horária da minha escolha?

Podes indicar as tuas preferências relativamente ao horário de entrega, na caixa de comentários para a transportadora antes de concluíres a tua encomenda. Embora saibamos, que a equipa de distribuidores da Nacex, faz os possíveis para efetuar a entrega no horário especificado, não o podemos garantir, uma vez que o serviço de entrega contratado corresponde a entregas durante o dia e antes das 19h00.

O que acontece se o meu endereço de entrega está incorreto?

Se detectar alguma informação incorreta, podes modificá-la na tua área de cliente, caso a encomenda ainda não tenha saído das nossas instalações. Caso o pedido já tenha sido preparado, entre em contato entre em contacto conosco o mais rápido possível em [email protected]. Lembre-se que caso teu pedido já tenha saído de nosso centro logístico, este processo também pode aumentar o prazo de entrega entre 24 e 48 horas. Não se esqueça de verificar bem todos os campos!

Onde enviamos?

Enviamos para toda a União Europeia exceto: CROÁCIA, ESLOVÁQUIA, CEUTA e MELILLA, CHIPRE, MALTA, ILHAS PORTUGUESAS e NORUEGA.  Também enviamos para Andorra, o Mónaco e Reino Unido. Além disso, as entregas são sempre gratuitas! 

Feriados

O nosso centro logístico encerra nos seguintes feriados em 2022. Nesses dias, o nosso centro logístico não processará encomendas, pelo que estas serão adiadas por um dia. 

Janeiro: dia 1 e 6
Abril: dia 15 e 18
Maio: dia 1
Junho: dia 6 e 24
Agosto: dia 15
Setembro: dia 11
Outubro: dia 12
Novembro: dia 1
Dezembro: dia 6, 8, 25 e 26