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envios freshly

quote_open.svg Sinto que paguei menos do que recebi. Eu fiz meu pedido dois dias atrás e hoje chegou. Eu esperei apenas um dia por uma encomenda internacional! Graças à entrega expressa, poderei começar a usá-lo o mais rápido possível :) Muito obrigada! quote_close.svg Nadine Opalka

Prazos de entrega

Sabemos que como cliente esperas receber a tua encomenda o mais breve possível, e é por isso que trabalhamos com grande enfoque para entregar a tua encomenda com a maior brevidade, tendo como garantia de entrega um prazo entre 24 / 48 h (dias úteis).

As encomendas efetuadas antes das 14h00 são preparadas e enviadas no próprio dia, as encomendas efetuadas após as 16h00 são processadas no dia útil seguinte, pelo que, o prazo de entrega prolonga-se por mais 24 horas. Durante os fins-de-semana e feriados, as encomendas são processadas no dia útil seguinte

O prazo de entrega é contabilizado a partir do momento em que a encomenda sai do nosso centro logístico até chegar ao endereço indicado. Recebes a informação que a tua encomenda foi levantada pela nossa transportadora, a Nacex, através de um email, que te confirma a mudança de estado da tua encomenda e o envio da mesma.

Fazemos tudo o que está ao nosso alcance, para que a tua encomenda chegue nos prazos estabelecidos, no entanto, em períodos de: Promoções, Freshly Days e Black Friday, pelo elevado fluxo, o prazo de entrega pode sofrer alterações e ser superior ao habitual.

O que acontece se não estou em casa quando chega a minha encomenda?

É efetuada uma primeira entrega na morada indicada na encomenda, mas se não estiveres em casa no momento da entrega, o estafeta deixa uma nota de aviso na porta da tua casa ou na caixa do correio. Contudo nem sempre é possível deixar uma nota, uma vez que em determinadas entregas, o estafeta não consegue aceder à entrada do prédio ou se for o caso, não ser possível aceder por se tratar de um condomínio fechado. Caso não estejas em casa também, no momento da segunda entrega, a encomenda fica no centro logístico da Nacex, para que a possas levantar na delegação da tua área de residência. Se, por algum motivo, a Nacex não entrar em contacto contigo, podes tu mesma contatá-la diretamente através dos contatos indicados na mensagem SMS, contudo se necessitares de ajuda, envia-nos um email para [email protected] para que te possamos indicar todas as informações necessárias.

Também podes optar, caso estejas perto de Barcelona ou Madrid, em levantar o teu pedido numa das nossas Freshly Stores! Apenas necessitas de ao fazeres o teu pedido indicares esta opção, avisamos-te quando estiver pronta para que passes a levantá-la, ficaremos muito felizes de te receber nas nossas Freshly Stores!

Como posso entrar em contacto com o centro de distribuição?

Quando a tua encomenda estiver pronta para envio, recebes uma mensagem SMS da Nacex, com toda a informação acerca do dia da entrega, o número de envio e o contacto telefónico da delegação que efetua a distribuição na tua área, para que a possas contactar se necessário, para quaisquer informações ou questões.

Como posso localizar a minha encomenda?

Podes localizar a tua encomenda, através do link indicado no email de confirmação de envio da tua encomenda.

Podes também verificar o estado do envio no site da Nacex, inserindo o número de localização na seção de “localização de envios”. Encontras o teu número de envio, na mensagem SMS que recebeste da transportadora.

Posso receber a minha encomenda na faixa horária da minha escolha?

Podes indicar as tuas preferências relativamente ao horário de entrega, na caixa de comentários para a transportadora antes de concluíres a tua encomenda. Embora saibamos, que a equipa de distribuidores da Nacex, faz os possíveis para efetuar a entrega no horário especificado, não o podemos garantir, uma vez que o serviço de entrega contratado corresponde a entregas durante o dia e antes das 19h00.

O que acontece se o meu endereço de entrega está incorreto?

Ao efetuares as tuas encomendas, recomendamos que verifiques e confirmes o endereço que indicas, para garantir que os dados estão corretos e completos, uma vez que não é possível mudar o endereço após o envio da tua encomenda, sem que haja lugar à aplicação de um custo adicional de envio. Caso verifiques que algum dado está incorreto ou incompleto, contacta-nos logo que possível para:  [email protected].

Onde enviamos?

Enviamos para toda a União Europeia exceto: CROÁCIA, ESLOVÁQUIA, CEUTA e MELILLA, CHIPRE, MALTA, ILHAS PORTUGUESAS e NORUEGA.  Também enviamos para o Mónaco e Reino Unido. Além disso, as entregas são sempre gratuitas!

Feriados

O nosso centro logístico encerra nos seguintes feriados em 2021. Nesses dias, o nosso centro logístico não processará encomendas, pelo que estas serão adiadas por um dia. 

Janeiro: dia 1 e 6
Abril: dia 2 e 5
Maio: dia 1
Junho: dia 16 e 24
Agosto: dia 15
Setembro: dia 11
Outubro: dia 12
Novembro: dia 1
Dezembro: dia 6, 8, 25 e 26