ENVOIS

TOUT SAVOIR SUR LES ENVOIS PENDANT LE COVID-19

Quelles sont les mesure Freshly ? 

- L'équipe prépare toutes les commandes avec des gants et un masque de protection obligatoire.

- Chaque personne sera soumise à une mesure de la température à l'entrée du centre logistique.

- Nous avons mis en place des équipes de travail, une capacité limitée dans les zones communes et respectons les distances de sécurité.

- Toutes les zones de travail sont désinfectées, les outils de travail sont individuels et les espaces sont ventilés régulièrement.

- Les cas contacts à risque ou qui présentent des symptômes compatibles avec le virus n'iront pas travailler.

- Nous fournissons du savon et du gel désinfectant dans des zones désignées pour un lavage fréquent et complet des mains.

Que faire si je suis absent le jour de la livraison ?

Si vous êtes absent au moment de la livraison, le livreur vous laisse un avis de passage dans la boîte aux lettres. Néanmois, cela n'est pas toujours possible car parfois le livreur n'a pas accès au portail ou à l'entrée des maisons. Dans ce cas, la société de transport se chargera de vous contacter pour planifier une nouvelle livraison. Si vous êtes également absent lors de la deuxième livraison, le colis restera dans l'entrepot de la société de transport de votre zone afin que vous puissiez le récupérer à l'agence. Si pour une raison quelconque, vous n'avez pas pu vous mettre en contact avec la société de transport afin de planifier une nouvelle livraison, vous pouvez nous écrire à [email protected] afin que nous puissions vous aider selon votre besoin.

Puis-je récupérer ma commande dans une agence ou un point relais?

Tout à fait ! Une fois reçu le SMS de notre transporteur, vous pouvez sélectionner la livraison en point relais afin que vous puissiez récupérer votre colis tranquillement à l'endroit que vous avez choisi.

Vous receverez ainsi un SMS vous indiquant le moment où votre colis sera disponible en point de retrait.

Comment puis-je contacter le transporteur ?

Lorsque votre commande sera prête à être expédiée, vous recevrez un SMS indiquant le jour de l'envoi ainsi que le numéro de suivi. En vous connectant sur la page web de l'agence de livraison, vous pourrez trouver les informations de contact. Enfin, si vous nécessitez de l'aide pour la contacter, vous pouvez nous écrire à [email protected].

Comment puis-je suivre l'acheminement de mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis en utilisant le lien que vous trouverez dans le mail de confirmation de l'envoi de votre commande. Si vous préférez, vous pouvez effectuer le suivi à partir de la plateforme de la société de transport avec le numéro de suivi qui vous sera envoyé par SMS.

Puis-je recevoir ma commande dans de la plage horaire de mon choix ?

Vous pouvez exprimer vos préférences sur l'horaire de livraison dans la case "commentaires pour le transporteur" qui s'affiche avant de finaliser la commande. Même si nous savons qu'ils font leur mieux pour pouvoir réaliser la livraison pendant l'horaire spécifié, il est possible qu'en fonction de l'itinéraire du transporteur, il soit difficile de le respecter. Pas de panique ! Si vous le souhaitez, vous pouvez sélectionner la livraison en point relai et récupérer votre colis au moment qui vous convient.

Que se passe-t-il si mon adresse de livraison est incorrecte ?

Nous vous recommandons de vérifier l'adresse de livraison indiquée au moment de réaliser vos commandes afin de vous assurer que les informations soient correctes et complètes, puisqu'il n'est pas possible de changer l'adresse une fois que l'envoi est effectué sans générer des frais supplémentaires d'envoi. Si vous détectez une information incorrecte, communiquez-nous-la le plus rapidement possible à [email protected]. La gestion de cela augmentera le délai de livraison de 24h à 48h. N'oubliez pas de relire tous les champs remplis !

Puis-je récupérer ma commande dans un point relais ?

Oui et c'est très simple ! Avant de confirmer votre commande, choisissez l'option point de livraison DHL et sélectionnez le point relais le plus proche de chez vous.

En choisissant cette option, vous recevrez les mêmes informations que celles que nous envoyons lorsque vous effectuez une livraison à domicile. DHL vous enverra un SMS lorsque votre commande sera prête à être retirée au point relais que vous aurez choisi. Et en plus c'est une solution plus durable pour la planète !

LIVRAISONS INTERNATIONALES

Nous livrons dans toute l'Union européenne, à l'exception de : CROATIE, SLOVAQUIE, CEUTA et MELILLA, CHYPRE, MALTE, ÎLES PORTUGAISES, et NORVÈGE. Nous livrons également à Monaco et au Royaume-Uni. De plus, les livraisons sont toujours gratuites, et arrivent en 24/48h !

Comme vous le savez probablement déjà, nous travaillons pour vous livrer votre commande le plus tôt possible dans un délai de 24/48h ouvrées. Néanmoins, durant les périodes de lancement, de promotion ou de campagnes comme ou le Black Friday, les délais sont plus rallongés.

Pour connaître le jour d'expédition de ta commande, consultez souvent la boîte réception de vos emails. Nous vous enverrons une confirmation d'envoi de votre commande et vous recevrez également un mail de la part de l'entreprise de transport indiquant la date estimée de livraison. Pour les commandes passées durant les week-end ou jours fériés, les envois sont gérés le jour laboral suivant. Une incertitude ou une question ? Contactez-nous à [email protected] et nous saurons vous aider !

Les jours fériés en 2021

Durant ces jours fériés, aucune commande n'est préparée, raison pour laquelle les commandes seront gérées le jour suivant laboral. Toutes nos excuses pour le désagrément. Les jours fériés :

Janvier: le 1er et 6
Avril: le 2 et 5
Mai: le 1er
Juin: le 16 et 24
Août: le 15
Septembre: le 11
Octobre: le 12
Novembre: le 1er
Décembre: le 6, 8, 25 et 26