Délai de livraison

En tant que client vous appréciez recevoir votre commande le plus tôt possible, c'est pourquoi nous travaillons afin de vous envoyer votre commande rapidement et avec des livraisons en 24/48h ouvrés en métropole. Néanmoins, il faudra exclure les périodes de lancement, de promotion ou de campagne de Black Friday et Cyber Monday pendant lesquelles ces délais ne sont pas garantis.

Afin de connaître le moment d'expédition de votre commande, soyez attentif à la boîte de réception de vos emails. Nous vous enverrons une confirmation d'expédition de votre commande et vous recevrez également un SMS de la part de l'entreprise de logistique indiquant la date estimée de livraison. Si vous réalisez votre commande un jour ouvrable avant 12h, vous pourrez la recevoir le jour suivant ouvré, sinon, le délai sera augmenté d'un jour de plus. Pour les commandes passées les week-end ou jours fériés, les envois sont gérés le jour laboral suivant.

Comment fonctionne l'envoi et que faire si vous êtes absent de votre domicile le jour de livraison.

Une première livraison est effectuée à l'adresse de livraison indiquée et si au moment de la livraison vous êtes absent, le livreur essayera de laisser un avis de passage dans la boîte aux lettres. Il n'est pas toujours possible de le faire vu que parfois le livreur n'a pas accès au portail ou à l'enceinte des demeures. Suite à cette première tentative de livraison, la délégation en charge de la livraison dans votre zone essayera de vous contacter pour convenir d'une nouvelle livraison. Si vous êtes également absent lors de la deuxième livraison, le colis restera dans les locaux de délégation de livraison de votre zone afin que vous puissiez le récupérer à l'agence. Si pour une raison quelconque ils n'ont pas réussi à vous contacter afin de convenir de la nouvelle livraison, vous pouvez nous écrire à [email protected] afin que nous puissions vous fournir leur contact ou vous aider selon votre besoin.

Puis-je récupérer ma commande à une agence ou un point relais?

Tout à fait! Vous pouvez sélectionner ce type d'envoi et nous le recommandons à chaque fois que la plage horaire de livraison de 9h-20h ne vous convient pas, de cette façon vous pourrez récupérer votre colis tranquillement à l'endroit que vous avez choisi.

Bien que vous choisissez cette option, vous recevrez la même information délivrée pour la livraison à domicile, l'entreprise de logistique vous communiquera par SMS le moment où votre colis sera disponible au point de retrait.

Comment puis-je contacter l'agence qui effectue la livraison?

Lorsque votre commande sera prête à être envoyée, vous recevrez un SMS contenant l'information sur l'entreprise de logistique de réalisera la livraison, le jour de livraison ainsi que le numéro d'envoi. Avec cette information vous pourrez trouver le contact de la délégation de répartition de votre zone sur la page web de l'entreprise de logistique, si vous nécessitez de l'aide afin de les contacter, vous pouvez nous écrire à [email protected].

Comment puis-je suivre l'acheminement de mon colis?

Vous pouvez réaliser le suivi de votre colis en utilisant le lien que vous trouverez dans le mail de confirmation de l'envoi de votre commande. Si vous préférez, vous pouvez effectuer le suivi à travers la plateforme que vous trouverez dans le SMS qui vous sera envoyé par l'entreprise de logistique.

Puis-je recevoir ma commande lors de la plage horaire de mon choix?

Vous pouvez exprimer vos préférences sur l'horaire de livraison dans la case de commentaire pour le transporteur que vous trouverez avant de finaliser votre commande. Même si nous savons qu'ils font leur mieux pour pouvoir réaliser la livraison pendant l'horaire spécifiée, il est possible qu'il soit difficile de le respecter du fait de l'itinéraire du transporteur. Pas de panique! Si vous le souhaitez également vous pouvez sélectionner la livraison dans une point retrait et récupérer votre colis au moment qui vous convient.

Que se passe-t-il si mon adresse de livraison est incorrecte?

Nous vous recommandons de vérifier l'adresse de livraison indiquée au moment de réaliser vos commandes afin de vous assurer que les informations sont correctes et complètes, puisqu'il n'est pas possible de changer l'adresse une fois que l'envoi est effectué sans générer des frais supplémentaires d'envoi. Si vous détectez une information incorrecte, communiquez-nous la le plus rapidement possible à [email protected]. La gestion de cela augmentera le délai de livraison de 24h à 48h en plus. N'oubliez pas de relire tous les champs remplis!

LIVRAISONS INTERNATIONALES

Comme vous le savez probablement déjà, nous travaillons pour vous livrer votre commande le plus tôt possible dans un délai de 24/48h ouvré. Néanmoins, sont exclus les périodes de lancement, de promotion ou de campagne de Black Friday et Cyber monday pendant lesquelles ces délais ne sont pas garantis.

Pour connaître le moment d'expédition de ta commande, soyez attentif à la boîte réception de vos emails. Nous vous enverrons une confirmation d'envoi de votre commande et vous recevrez également un mail de la part de l'entreprise de logistique indiquant la date estimée de livraison. Pendant les week-end ou jours fériés, les envois sont gérés le jour laboral suivant. Une incertitude ou une question? Contactez-nous à [email protected] et nous saurons vous aider!

Les jours fériés

Les jours fériés 2019 pour notre centre de logistique. Durant ces jours, aucune commande n'est préparée, raison pour laquelle les commandes seront renvoyés au jour suivant laboral. Toutes nos excuses pour le désagrément:

Janvier: le 1er et du 21 au 25
Avril: le 19 et 22
Mai: le 1er
Juin: le 24
Juillet: le 29, 30 et 31
Août: le 15
Septembre: le 11
Octobre: le 12
Novembre: le 1er
Décembre: le 6, 8, 25 et 26