• As devoluções podem ser realizadas tanto online como nas nossas Stores sempre que os produtos estejam por abrir e em boas condições. Não serão aceites devoluções em que seja evidente o uso.
• Se a devolução de um pedido online for feita numa das nossas Stores, o estado do produto a devolver será avaliado na loja, podendo não ser aceite.
• Só serão aceites devoluções de produtos danificados no caso de a compra ter sido realizada online e sempre que seja apresentada fotografia com prova de que o produto chegou nesse estado juntamente com a etiqueta de envio.
• Se o produto a devolver, pertencer a um pack, a devolução deve ser efetuada na totalidade de todos os produtos que fazem parte do conjunto, a menos que o motivo da devolução seja uma reação causada por um dos produtos, caso em que será feita uma exceção.
• Se a encomenda a devolver incluir um presente que tenha exigido um valor mínimo no carrinho e for efetuada uma devolução total ou parcial cujo valor não atinge o mínimo para o cliente receber o presente, o presente também terá de ser devolvido.
• No caso de compras em lojas com recibo de presente, apenas são permitidas trocas por qualquer outro produto de valor igual ou superior, mediante o pagamento da diferença. Em nenhuma circunstância será devolvido o dinheiro, nem será gerado um vale para uso futuro; a troca deve ser feita no momento.

Se te enganaste no produto ao fazer o pedido, podes trocá-lo por outro sem qualquer custo para ti na Península (Espanha e Portugal), desde que esteja por abrir. Escreve-nos para [email protected] e uma das nossas Skin Coach irá aconselhar-te para encontrares o melhor Freshly para ti. Lembra-te de que poderás fazer a troca por outro produto do mesmo PVP ou inferior, sendo-te reembolsada a diferença nesse caso. No caso de produtos Freshly Makeup, experimenta e decide! Se o tom que escolheste não corresponde ao teu, trocamos por outro que se adapte melhor a ti. Iremos gerir o envio do novo produto e, na mesma entrega, o estafeta recolherá o teu, podes guardá-lo na mesma caixa para que chegue bem protegido.

Se devolveu um artigo comprado numa loja, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. No caso de uma devolução numa das nossas Freshly Stores referente a uma compra online, nunca será efetuado em dinheiro. Se o reembolso para o método de pagamento original não for possível, a nossa equipa de loja indicará um método alternativo.