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DEVOLUÇÕES

A Freshly Cosmetics aceita devoluções?

Claro que sim. Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la no prazo de 14 dias de calendário a partir do dia em que recebeu os produtos. Pode efetuar a devolução dos produtos que quiser e procederemos ao respetivo reembolso.

Para o efeito, pedimos que nos informe, por escrito, enviando um e-mail para [email protected] com indicação dos dados necessários para localizar a encomenda e receberá os pormenores sobre como efetuar a sua devolução.

Se a devolução for justificada por motivos não imputáveis à Freshly Cosmetics e se deva a uma mudança de ideias ou a um erro do cliente no momento de efetuar a compra, o cliente compromete-se a devolver-nos ou a entregar-nos diretamente os produtos em perfeito estado. Assim que recebermos os produtos devolvidos no nosso armazém, o seu reembolso será processado imediatamente. Nestes casos, a Freshly Cosmetics reembolsará o cliente de todos os pagamentos recebidos, com exceção dos portes de envio. O cliente deverá igualmente suportar o custo direto da devolução dos produtos.

No caso em que a devolução seja justificada por motivos imputáveis à Freshly Cosmetics (produto defeituoso ou não correspondente à referência comprada), a Freshly Cosmetics compromete-se a recolher os produtos e/ou a trocá-los pelos corretos, suportando os custos associados a essa devolução e/ou troca. Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente enviando um e-mail para [email protected] e receberá os pormenores sobre como efetuar a devolução livre de encargos e de uma forma muito simples.

Como posso devolver um produto? A sua devolução passo a passo

1-Informe-nos da sua devolução

Envie um e-mail com o nome da encomenda, o nome da pessoa que a efetuou e o motivo da devolução para o endereço [email protected]. Receberá uma resposta da equipa da Freshly Cosmetics. Por favor, não proceda à devolução sem que tenha recebido uma resposta.

2-Prepare a embalagem para a devolução

O produto deve estar no mesmo estado em que o recebeu, com embalagem e rótulo originais e na mesma caixa. Introduza o formulário de devolução devidamente preenchido na embalagem.

3-Envio

Envie a embalagem pelo meio que preferir para o seguinte endereço:

Freshly Cosmetics, S.L
Av. Bellissens 42 Ed. Tecnoparc, oficina 217-218
43204 Reus

MUITO IMPORTANTE: Conserve o recibo de entrega, uma vez que em caso de falta ou danos, será o seu comprovativo perante eventuais reclamações. Caso contrário, a Freshly Cosmetics não se responsabiliza pela devolução.