Resi

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Come fare un reso
Per tutti gli acquisti effettuati online, è possibile esercitare il diritto di reso entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Il cambio online può essere effettuato seguendo la procedura indicata di seguito.
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Reso di un acquisto online
Per tutti gli acquisti effettuati online, è possibile esercitare il diritto di cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Clienti registrati: accedi al tuo account, seleziona l’ordine e i prodotti da restituire. Una volta confermata la richiesta, ti verrà inviata un’email con le istruzioni e l’etichetta da incollare sul pacco. Dal rimborso verrà detratto il costo della spedizione del reso, pari a €5,95.
Clienti non registrati: compila il formulario oppure contatta il servizio clienti all’indirizzo [email protected]. Indicando i prodotti da restituire, il motivo e il riferimento d’ordine (es. GRMSJFENK). Riceverai l’etichetta per il reso e le istruzioni su dove consegnare il pacco. Anche in questo caso, dal rimborso verrà detratto il costo della spedizione del reso, pari a €5,95.
Non si accettano cambi.
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Reso in una Freshly Store
Puoi restituire i tuoi articoli gratuitamente nei nostri Freshly Stores.
Devi solo presentare i prodotti da restituire insieme allo scontrino d'acquisto nel caso di acquisti in negozio fisico o il tuo foglio d'ordine nel caso di acquisti online. Ricorda che per restituire i prodotti acquistati in negozio fisico, dovrai recarti allo stesso Freshly Store in cui li hai acquistati.
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Condizioni di accettazione del reso
  • I resi saranno accettati esclusivamente qualora i prodotti soddisfino i seguenti requisiti: risultino integri, non aperti e in perfette condizioni; non siano stati utilizzati né danneggiati per uso improprio.
  • Il reso di un ordine realizzato Online viene effettuato in una delle nostre Store, nel negozio valuteranno lo stato del prodotto da rendere ed eventualmente potranno non accettarlo.
  • I resi di prodotti rotti saranno accettati esclusivamente e solo se accompagnati da una fotografia che dimostri lo stato del prodotto al momento della ricezione e un'altra fotografia dell'etichetta visibile sul pacco.
  • In caso di reso di un set o pack, dovranno essere restituiti tutti gli articoli presenti nello stesso, salvo eccezioni autorizzate.
  • Qualora l’ordine includesse un omaggio, anch'esso dovrà essere restituito; in caso contrario, il valore dello stesso verrà detratto dall’importo del rimborso.
  • Nel caso di acquisti nei negozi con ricevuta regalo, è consentito solo il cambio con qualsiasi altro prodotto di pari o maggiore valore, pagando la differenza. In nessun caso verrà restituito il denaro, né verrà emesso un buono per utilizzi futuri; lo scambio deve avvenire al momento.

Cambi

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Come fare un cambio
Per tutti gli acquisti effettuati online, è possibile esercitare il diritto di reso entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Il cambio online può essere effettuato seguendo la procedura indicata di seguito.
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Cambio online
Se hai ordinato un prodotto sbagliato, puoi richiederne il cambio scrivendoci a [email protected] Uno dei nostri Skin Coach ti aiuterà a scegliere il prodotto Freshly più adatto a te. Tieni presente che questo servizio ha un costo di €5,95. La sostituzione è valida con prodotti di importo uguale o inferiore; in questo caso, verrà rimborsata l’eventuale differenza. Per i prodotti Freshly Makeup, puoi provarli e, se la tonalità non è adatta, possiamo aiutarti a trovare quella giusta.
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Cambio in una Freshly Store
Nel caso in cui l’acquisto sia stato effettuato in uno Store, il cliente dovrà presentare lo scontrino e, se l’acquisto è stato pagato con carta, fornire il numero dell’operazione bancaria. Il rimborso verrà effettuato in contanti. Non sono consentiti cambi tra Store diversi: il cambio deve essere effettuato sempre nello Store di origine.

Rimborso di un reso

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Rimborso di un acquisto online
Il rimborso verrà elaborato entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione della merce presso il centro logistico. Le spese di spedizione sostenute per l’ordine originale non sono rimborsabili. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine; per i pagamenti in contrassegno sarà richiesto un IBAN. Una volta completata l'operazione, verrà inviata una mail di conferma.
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Rimborso di un acquisto realizzato in una Freshly Store
Facendo il reso di un articolo acquistato nella Store, ti rimborseremo con lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato nel momento dell'acquisto. Se hai realizzato un ordine Online, potrai in qualsiasi caso fare il reso in una delle nostre  Freshly Store, ma non sarà possibile effettuare il rimborso in contanti. Nel caso in cui non fosse possibile effettuare il rimborso con il metodo di pagamento originale, il personale della Store ti offrirà una soluzione alternativa.

Informazioni aggiuntive

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  • CLICK & COLLECT: Se un ordine effettuato online con l'opzione Click & Collect arriva in una delle nostre Freshly Store, dovrà essere ritirato dal cliente entro un massimo di 10 giorni dalla notifica di disponibilità.
  • Nel caso in cui il cliente desideri effettuare un reso o un cambio di un ordine effettuato con l'opzione Click & Collect, deve prima ritirare l'ordine nella Store selezionata. In nessun caso l'ordine può essere preparato in anticipo, sarà possibile ritirarlo solo a notifica ricevuta.
  • Nel caso in cui si voglia restituire o cambiare uno dei prodotti di un ordine effettuato tramite il sistema Click & Collect, è possibile farlo sia online che in uno dei nostri negozi.
  • In caso di prodotto difettoso o non conforme all’ordine, contatta il servizio clienti all’indirizzo [email protected], allegando: dettagli dell’ordine (numero di riferimento es. GRMSJFENK) , fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione. Nota: l’assenza di queste informazioni impedirà l’avvio della procedura di reso. Si consiglia di conservare l’imballaggio originale dell'ordine.
  • I primi 5 cambi o resi annuali saranno gratuiti, e sarà possibile effettuare un solo cambio o reso per ordine. Superata la soglia limite, eventuali gestioni avranno un costo di 4,90€ che verranno detratti dall'importo da rimborsare o, nel caso di cambio, verranno addebitati al momento dell'elaborazione. Nelle Freshly Store saranno sempre gratuiti.