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RESI E CAMBI

1. COME FARE UN RESO 

Acquisti Online: Hai 60 giorni di tempo dalla data di ricezione del tuo ordine.

Acquisti in una Freshly Store: Hai 60 giorni di tempo dalla data di acquisto.

2. RESO DI UN ACQUISTO ONLINE 

Puoi fare il reso gratuito dei tuoi prodotti, seguendo questi semplici passaggi:

Compila questo modulo: 

https://freshly.typeform.com/to/dvEOkVhe?typeform-source=www.freshlycosmetics.com

Inerisci il tuo indirizzo email e il riferimento del tuo ordine. Se si tratta di un reso parziale, indica i prodotti che vuoi restituire. Infine, specifica se i prodotti sono stati aperti oppure no.

Non appena riceverà la tua richiesta, il nostro team di Customer Love si metterà in contatto con te. Ti verrà fornita un’etichetta da poter stampare e apporre sul tuo pacco e anche l’indirizzo del GLS Point in cui andare a consegnare gratuitamente i tuoi Freshly.

Procederemo con il rimborso una volta che avremo ricevuto il tuo pacco e controllato il contenuto di quest’ultimo. Tieni in considerazione che spesso ci vengono fatti resi massivi, è quindi possibile che tardi fino a 21 giorni ad arrivare.

Ti manderemo un’email di conferma una volta che avremo controllato il tuo reso e gestito il rimborso.

3. RESO IN UNA FRESHLY STORE

Puoi restituire gratuitamente i tuoi prodotti presso una delle nostre Freshly Store. 

Puoi fare un reso in una Freshly Store sia se si tratta di un acquisto online, sia di un acquisto realizzato in qualsiasi negozio monomarca Freshly (momentaneamente disponibili solo in Spagna). Non dovrai fare altro che portare lì i prodotti che vuoi rendere, insieme al riferimento del tuo ordine realizzato online o allo scontrino nel caso si tratti di un acquisto in negozio. 

4. CONDIZIONI SPECIALI DI RESTITUZIONE

  • I resi possono essere effettuati anche se la confezione è stata aperta, sia Online che nelle Freshly Store, purché i prodotti siano in buone condizioni. Non si accettano resi con meno della metà del prodotto o nel caso in cui sia evidente l'uso continuato di questo.
  • Se il reso di un ordine realizzato Online viene effettuato in una delle nostre Store, nel negozio valuteranno lo stato del prodotto da rendere ed eventualmente potranno non accettarlo.
  • I resi di prodotti rotti saranno accettati solo se l'acquisto è stato effettuato Online e a condizione che venga presentata una foto del pacco ricevuto insieme all’etichetta di spedizione, come prova che il prodotto è arrivato in quello stato.
  • Nel caso in cui si voglia rendere un prodotto parte di un pack, non sarà possibile dividerlo, dunque sarà necessario rendere tutti i prodotti che lo compongono. Fatta eccezione per casi in cui il reso sia richiesto per cause come reazione a un prodotto specifico. 
  • Nel caso in cui l'ordine da restituire includa un regalo ricevuto per il raggiungimento di un importo minimo nel carrello, e venga effettuato un reso totale o parziale il cui importo non raggiunga il minimo che consente al cliente di ottenere il regalo, anche questo dovrà essere restituito.

5. CAMBI

COME FARE UN CAMBIO 

Acquisti Online: Hai 60 giorni di tempo dalla data di ricezione dell'ordine.

Acquisti in una Freshly Store: Hai 60 giorni di tempo dalla data di acquisto.

6. CAMBIO ONLINE 

Se hai ordinato il prodotto sbagliato o se lo hai provato e non ti soddisfa, puoi cambiarlo con un altro senza alcun costo! Scrivici una mail a [email protected] e uno dei nostri Skin Coach ti consiglierà il prodotto Freshly più adatto a te. 

Ricorda che puoi sostituirlo con un altro prodotto che abbia un prezzo di listino uguale o inferiore, in questo caso ti rimborseremo la differenza. Nel caso dei prodotti Freshly Makeup, prova e decidi! Se la tonalità scelta non corrisponde alla tua, possiamo cambiarla con quella più adatta a te.

7. CAMBIO IN UNA FRESHLY STORE 

Puoi cambiare gratuitamente i tuoi articoli in una qualsiasi Freshly Store.

Non dovrai fare altro che potare i prodotti da restituire insieme allo scontrino in caso di acquisto in un negozio fisico o della ricevuta nel caso di un acquisto online.

Nel caso in cui l'acquisto sia stato effettuato in una Store e il cambio venga effettuato in una Store diversa da quella di origine, il cliente dovrà fornire la ricevuta di acquisto e, nel caso in cui l'acquisto sia stato pagato con carta di credito, il cliente dovrà fornire il numero della transazione bancaria.

8. RIMBORSO DI UN RESO

RIMBORSO DI UN ACQUISTO ONLINE

Facendo il reso di un acquisto fatto Online, ti rimborseremo con lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato nel momento dell'acquisto. Nel caso di un ordine in contrassegno, ti richiederemo un IBAN per effettuare il bonifico.

Una volta effettuato il rimborso, ti invieremo un'e-mail con la conferma.

RIMBORSO DI UN ACQUISTO REALIZZATO IN UNA FRESHLY STORE

Facendo il reso di un articolo acquistato nella Store, ti rimborseremo con lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato nel momento dell'acquisto.

Se hai realizzato un ordine Online, potrai in qualsiasi caso fare il reso in una delle nostre  Freshly Store, ma non sarà possibile effettuare il rimborso in contanti. 

Nel caso in cui non fosse possibile effettuare il rimborso con il metodo di pagamento originale, il personale della Store ti offrirà una soluzione alternativa.

CONDIZIONI SPECIALI PER CAMBI E RESI

  • CLICK & COLLECT: Se un ordine effettuato online con l'opzione Click & Collect arriva in una delle nostre Freshly Store, dovrà essere ritirato dal cliente entro un massimo di 10 giorni dalla notifica di disponibilità.
  • Nel caso in cui il cliente desideri effettuare un reso o un cambio di un ordine effettuato con l'opzione Click & Collect, deve prima ritirare l'ordine nella Store selezionata. In nessun caso l'ordine può essere preparato in anticipo, sarà possibile ritirarlo solo a notifica ricevuta.
  • Nel caso in cui il cliente desideri effettuare un reso o un cambio su uno qualsiasi dei prodotti di un ordine effettuato tramite il sistema Click & Collect, sarà possibile 
  • Cosa succede se il prodotto è difettoso o non corrisponde a ciò che ho acquistato? Se il prodotto ricevuto da Freshly Cosmetics è difettoso, scrivici un’e-mail a [email protected] con i dettagli dell’ordine e una foto in cui sia evidente il contenuto dell'ordine, la scatola e l'etichetta di spedizione. Procederemo quanto prima a un cambio del prodotto. IMPORTANTE: conserva gli articoli ricevuti nella scatola originale, non procederemo con il cambio o sostituzione senza aver ricevuto le foto indicate.
  • Il reso o il cambio saranno gratuiti, a eccezione di  Isole Canarie, Ceuta e Melilla, Andorra, Regno Unito, Stati Uniti, Norvegia  per motivi doganali. In questi casi, il cliente può inviare il pacco con il mezzo che preferisce e noi gestiremo il rimborso al momento della recezione.
  • I primi 5 cambi o resi annuali saranno gratuiti, e sarà possibile effettuare un solo cambio o reso per ordine. Superata la soglia limite, eventuali gestioni avranno un costo di 4,90€ che verranno detratti dall'importo da rimborsare o, nel caso di cambio, verranno addebitati al momento dell'elaborazione. Nelle Freshly Store saranno sempre gratuiti.