Ultimo aggiornamento 14/06/2023

RESI E CAMBI

Freshly Cosmetics accetta resi?

Certo che sì! Puoi restituire i prodotti che desideri nel loro packaging originale, ancora chiusi e in perfetto stato, entro 60 giorni solari da quando ricevi l’ordine. Procederemo a emettere il rimborso dopo aver ricevuto il prodotto indietro e valutato le sue condizioni.

Hai cambiato idea sul tuo ordine? Puoi fare il reso! 

Se hai cambiato idea sul tuo ordine o hai avuto un contrattempo nel farlo, non preoccuparti: puoi fare il reso. Potrai restituire i prodotti, entro 60 giorni dal momento in cui ricevi l’ordine, ricorda che se si tratta di un pack dovrai restituirlo per intero.  

Inoltre, il reso sarà sempre gratuito a eccezione delle isole Canarie e del Regno Unito a causa delle spese doganali. 

Non appena riceveremo i tuoi prodotti, verificheremo il loro stato e procederemo al rimborso.

Per poter gestire il reso, inviaci una mail a [email protected] o riempi questo form.

Che succede se il prodotto è difettoso o non coincide con la descrizione?

Contatta il nostro team di Customer Love inviando un’email a [email protected] spiegandoci l’accaduto e fornendoci  tutti i dati del tuo ordine. Risolveremo il tutto il prima possibile.

Garanzia totale! Ci occuperemo dell'intero processo in modo semplice e senza alcun costo per te*, in modo che tu possa continuare a volerci bene.

Che succede se il tono del prodotto che hai scelto non è adatto  alla tua pelle? 

Se hai acquistato un prodotto makeup e una volta provato hai visto che il colore non è adatto a te, non preoccuparti. Mandaci un'email a [email protected] entro 30 giorni da quando hai ricevuto l'ordine, dicci quale sarebbe il tono che secondo te si adatta meglio alla tua pelle e noi te lo manderemo il prima possibile! 

*I resi o i cambi sono sempre gratuiti, a eccezione di Isole Canarie, Regno Unito, Stati Uniti, Norvegia, Canada e Brasile per motivi doganali. In casi come questo, il cliente può restituire la merce con il mezzo che preferisce e una volta ricevuta qui, procederemo con il rimborso

*I primi 5 cambi o resi annuali saranno gratuiti, superati questi, i successivi avranno un costo di 4,90€ che verranno detratti dall'importo da rendere o, in caso di cambio con un altro prodotto, verranno richiesti nel momento della gestione.