Política de privacidade e proteção de dados

Bem-vindo à FRESHLY COSMETICS.

A presente Política de Proteção de Dados da FRESHLY COSMETICS aplica-se à navegação pelo nosso site, www.freshlycosmetics.com, bem como à compra dos nossos produtos através do mesmo.

1. Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais?

A FRESHLY COSMETICS, S.L., com sede em Reus (Tarragona) 43204, C/Nicaragua, 36, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Tarragona no Volume 2.899, Fólio 18, Folha número T-48.804, NIPC número B-55666143 e endereço de correio eletrónico [email protected] (adiante designada por “FRESHLY COSMETICS”.

Delegado de Proteção de Dados: [email protected]

Contacto UK: [email protected]

2. Qual a presença da FRESHLY COSMETICS nas redes sociais?

A FRESHLY COSMETICS, conta com os seguintes perfis nas principais redes sociais da Internet: (Pinterest, Linkedin, Snapchat, Facebook, Instagram, Youtube e TikTok).

A FRESHLY COSMETICS, assume-se como responsável pelo tratamento dos dados dos seus usuários, seguidores, assim como de todas as pessoas que realizem comentários através das mesmas. Da mesma forma, a FRESHLY COSMETICS exonera-se de qualquer tipo de responsabilidade derivada de comentários dos usuários, e seguidores nas suas redes sociais.

A FRESHLY COSMETICS poderá utilizar os perfis descritos anteriormente, para informar os seus usuários de temas que considere de seu interesse.

3. Quais os dados pessoais que recolhemos?

Os dados pessoais que possamos recolher são os seguintes:

• Dados de identificação e contacto. Nome e apelidos, e outros dados de contacto, tais como: número de telefone e endereço de correio eletrónico, assim como quaisquer outros dados de contacto que nos faculte incluindo endereço de entrega, endereço de entrega alternativo sempre e quando quando adquire os produtos por via eletrónica.
• Informação sobre pagamentos. Os pagamentos dos nossos produtos são geridos através da plataforma da entidade Adyen B.V, Checkout e PayPal (gateways de pagamento seguro) pelo que, a FRESHLY COSMETICS não recolhe quaisquer dados pessoais desta natureza.
• Dados pessoais com o objetivo de criar uma rotina de produtos: género, dados sobre a gravidez ou a lactância, idade, tipo de pele, etc.
• Dados do perfil: nome do usuário e palavra-passe, compras ou histórico de pedidos realizados, preferências, comentários e respostas a questionários, além de todos os dados de perfil que possamos acrescentar (como o uso de análises de dados ou criação de perfis).
• Informação sobre as suas visitas à página web www.freshlycosmetics.com com a direção de IP do seu dispositivo, data e hora de acesso. Para mais informações sobre este tratamento, consulte a nossa Política de Cookies.
• Qualquer dado que nos envie voluntariamente, para o nosso endereço de correio eletrónico [email protected] ou nos transmita através do chat ou outros canais de comunicação.
• Quaisquer informações que partilhar publicamente nas redes sociais da FRESHLY COSMETICS. Essas informações estarão sujeitas à política de privacidade da rede social, na qual o titular dos dados as partilha. Por este facto, recomendamos que verifique sempre as configurações de privacidade do seu perfil.
• Dados de marketing e comunicação: dados acerca das suas preferências, no momento em que recebe marketing direto da FRESHLY ou de terceiros, assim como as suas preferências de comunicação.

Também compilamos, utilizamos e partilhamos dados agregados, de tipo estatístico ou demográfico, independentemente da sua finalidade. Os dados agregados, podem ser extraídos dos seus dados pessoais, ainda que legalmente não se considerem dados pessoais, uma vez que não revelam a sua identidade direta nem indiretamente. Por exemplo: podemos agregar os seus dados de utilização, para calcular a percentagem de usuários que acedem a uma determinada característica da web. Com a finalidade de melhorar o serviço e os conteúdos que oferecemos, a web da FRESHLY COSMETICS utiliza o serviço de análise web Google Analytics.

Não obstante, se combinamos ou relacionamos dados agregados, com os seus dados pessoais, em que de alguma forma permitam identificar direta ou indiretamente, trataremos os dados combinados como dados pessoais, segundo o estabelecido nesta Política de Privacidade.

4. Tratamos dados pessoais de menores?

A venda dos nossos produtos não se destina a menores. Contudo, os menores de 16 anos que desejem registar-se no nosso site, e/ou comprar os nossos produtos, devem ter a autorização do pai/da mãe/encarregado(a) de educação ou representante legal.

Além disso, no caso de partilhar imagens nas nossas redes sociais, nas quais apareçam menores de 16 anos, certifique-se de ter obtido previamente a autorização do pai/da mãe/encarregado(a) de educação ou representante legal do(a) menor.

A FRESHLY COSMETICS reserva-se o direito de solicitar o comprovativo da referida autorização a qualquer momento.

5. Porque razão tratamos os seus dados pessoais?

A FRESHLY COSMETICS pode tratar os seus dados pessoais, com as seguintes finalidades e ou propósitos:

• Fornecer-lhe as informações solicitadas sobre os nossos produtos.
• Garantir o processamento correto da sua encomenda. Por exemplo: sempre e quando realize uma compra na FRESHLY através da nossa página web.
• Registá-lo/a como utilizador do nosso site.
• Gerir a sua subscrição à nossa newsletter, assim como o envio de comunicações comerciais, incluindo chamadas, SMS, whatsapp, telegram e comunicações por e-mail.
• Gestão da subscrição ao programa de fidelização.
• Gerir a sua participação em sorteios, passatempos, promoções e/ou inquéritos.
• Avaliar cuidados e tratamentos adequados. Fazemos um teste personalizado, para que possamos saber qual a rotina adequada e indicada para si, pelo que necessitamos recolher alguns dados que se consideram sensíveis, e sem os quais não nos será possível indicar a resposta correcta e adequada. Os dados que necessitamos são: sexo, idade, tipo de pele, gravidez, hábitos, etc.
• Análise de interesses. Utilizamos os seus dados identificativos, técnicos e de contacto, rastreio, utilização e perfil com o objetivo de criar uma imagem, do que acreditamos que possa desejar ou necessitar, ou em bom rigor que possa ser do seu interesse. Esta utilização dos dados que referimos, permite-nos decidir quais os produtos, serviços e ofertas que possam ser relevantes para si, com a finalidade única de lhe apresentar, explicar e informar sobre os mesmos. Este processo recebe o nome de «marketing direto».
• Também recolhemos dados pessoais do seu curriculum, através da nossa página web. Se existe alguma vaga disponível na FRESHLY COSMETICS que se adapte a si, solicite-a porque queremos conhecê-lo/a.
• Sempre e quando tenhamos que cumprir com alguma obrigação legal ou normativa. Por exemplo: a conservação dos registos de vendas, para cumprir assim com as nossas obrigações tributárias.

Procuramos sempre deixar de forma clara e transparente na nossa web, o que fazemos e que comunicações lhe enviamos ou lhe vamos enviar, como também quando decide subscrever a nossa newsletter, ou ainda como pode participar em alguma promoção ou inquérito. Contudo, claramente tem o direito a mudar de opinião sempre que o deseje, e cancelar a sua subscrição de todos estes serviços. A forma mais simples de cancelar a sua subscrição e revogar o seu consentimento de forma unilateral em qualquer momento, é enviando um email para: [email protected], (ou no caso de se tratar do Reino Unido, o envio deve ser para a seguinte direção: [email protected]). Tem também a possibilidade de optar pelo cancelamento ou anulação direta nas nossas comunicações, para isso apenas necessita de clicar no link diretamente, para proceder à respetiva anulação ou cancelamento da sua subscrição.

6. Qual a legitimidade para o tratamento dos seus dados pessoais?

Apenas utilizamos os seus dados pessoais sempre e quando a lei assim nos permite. Contudo, importa salientar que em função da finalidade concreta pela qual utilizamos os seus dados pessoais, o seu tratamento poderá atender a mais de uma base legal. Pelo que no geral, isto poderá suceder nas seguintes circunstâncias:

1. Execução de um contrato: Para a gestão das suas compras através da nossa página web.
2. Consentimento: Esta base de legitimidade, é necessária para a Freshly para as seguintes finalidades:
   • Gerir a sua subscrição à nossa newsletter, assim como o envio de comunicações comerciais, incluindo chamadas, SMS, whatsapp, telegram e comunicações por e-mail.
   • Gestão da subscrição ao programa de fidelização.
   • Gerir a sua participação em sorteios, passatempos, promoções e/ou inquéritos.
   • Aceitação dos cookies para ações de marketing direto e/ou elaboração de perfis.
   • Realização do teste para personalização de serviços/produtos.
   • Gerir a sua candidatura a uma vaga existente.
   • Elaboração de perfis comerciais a partir de dados pessoais harmonizados.
3. Cumprimento das obrigações legais da FRESHLY COSMETICS.
   • Investigação de fraudes.
4. No interesse legítimo da FRESHLY COSMETICS em melhorar os nossos produtos, assim como o nosso serviço de atenção ao cliente e serviço pós-venda, (otimização de clientes), e ainda na gestão das consultas e conselhos prestados.

Se necessita de mais informações, e ou esclarecimentos acerca deste ponto, não hesite em nos contactar.

7. Quem tem acesso aos seus dados pessoais?

Os seus dados pessoais só serão comunicados a terceiros (pessoas singulares ou coletivas, designadamente fornecedores ou prestadores), sempre e quando estes necessitem de aceder aos mesmos, para gerir as encomendas dos nossos produtos.

1. Fornecedor de hosting:
   • Amazon Web Services. Para obter mais informações de como este fornecedor trata os seus serviços, por favor consulte a sua política de privacidade no seguinte link: https://aws.amazon.com/es/compliance/data-privacy/.
2. Fornecedores de pagamento:
   • Aplazame. Com aplicação em Espanha e Portugal. Para obter mais informações, por favor consulte a sua política de privacidade em: https://aplazame.com/legal/privacy-policy. Em conformidade com o disposto no Regulamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas físicas, no que respeita ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação destes mesmo dados, e pelo que se revoga a Directiva 95/46/CE (“RGPD”) fica assim informado que, no caso de que selecione no serviço de pagamento diferido de “Aplazame”, o seu nome, apelidos, CC ou NIF, endereço de correio eletrónico, direção de faturação, direção de entrega, produto que pretende adquirir e preço do mesmo, serão cedidos à APLAZAME, S.L. (doravante “APLAZAME”), com domicílio em Madrid (28020), Calle Tiziano, 5, N.I.F B-87.074.977, com a finalidade de que a APLAZAME possa transmitir a solicitação de financiamento e, no seu caso, analisar, avaliar e gerir os créditos que como usuário lhe solicite, de acordo com a sua política de proteção de dados, que poderá encontrar em https://aplazame.com/legal/privacy-policy/. Em qualquer momento, pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, supressão, oposição, portabilidade e limitação dos dados que como usuário lhe correspondem, enviando uma comunicação para: [email protected].
3. Aplicações de Chat. Nas nossas interações com os nossos clientes ou usuários, de forma direta utilizamos duas aplicações, neste sentido para mais informações acerca das mesmas, e saber como tratam os dados pessoais, por favor consulte ambas as políticas de privacidade em:
   • Zendesk. https://www.zendesk.es/company/agreements-and-terms/privacy-policy.
   • Oct8ne. https://oct8ne.com/privacy-policy.
4. Software para o envio de comunicações comerciais:
   • Klaviyo. Para mais informações acerca deste software, e para saber como trata os dados pessoais, por favor consulte a sua política de privacidade em https://www.klaviyo.com/legal.

Exigimos a todos os terceiros (pessoas singulares ou coletivas, designadamente fornecedores ou prestadores) com os quais colaboramos, que respeitem a segurança dos seus dados pessoais e os tratem de acordo com o estabelecido na legislação vigente. Além de que, não permitimos que os fornecedores e/ou prestadores de serviços externos, utilizem os seus dados pessoais em seu benefício, e garantimos que os tratam única e exclusivamente para os fins especificados e de acordo com as nossas instruções.

Transferências internacionales de dados

Sempre que transferirmos os seus dados pessoais para fora do Espaço Económico Europeu, cumpriremos com a correspondente legislação sobre proteção de dados. Estes são alguns dos mecanismos que poderemos utilizar sempre e quando efectuarmos uma transferência internacional:

• A transferência dos seus dados pessoais, realiza-se para um país, o qual é reconhecido oficialmente pela Comissão Europeia, como apto e que garante um nível adequado de proteção para os dados pessoais.
• Reservamo-nos o direito a utilizar contratos específicos homologados pela Comissão Europeia, que outorgam aos dados pessoais a mesma proteção da que beneficiam na Europa (as designadas cláusulas tipo da UE).

8. Durante quanto tempo conservamos os seus dados?

Os seus dados pessoais serão conservados pelo prazo estritamente necessário, à prossecução das finalidades para as quais foram recolhidos. Findo esse prazo, a FRESHLY COSMETICS procederá à remoção dos mesmos dos seus sistemas, sem prejuízo da possibilidade de os conservar, limitando o seu tratamento ao exercício e defesa de reclamações, nos termos previstos pela legislação aplicável.

9. Que medidas de segurança aplicamos ao tratamento dos seus dados?

A FRESHLY COSMETICS aplica medidas de segurança para garantir a confidencialidade, disponibilidade e integridade dos sistemas de tratamento de dados pessoais. Do mesmo modo, realizamos processos de verificação e avaliação das medidas técnicas e organizacionais implementadas, a fim de garantir a segurança dos dados pessoais em qualquer momento.

10. Quais são os seus direitos?

Pode exercer os direitos enumerados abaixo, enviando um e-mail para o seguinte endereço eletrónico: [email protected] (ou para a seguinte direção [email protected] no caso de se tratar do Reino Unido):

• Direito de Acesso: Solicitar, a qualquer momento, a confirmação por parte da FRESHLY COSMETICS, se está a ser levado a cabo, o tratamento dos seus dados pessoais ou não.
• Direito de Retificação: Aceder aos seus dados pessoais, solicitar a retificação dos mesmos caso estejam incorretos ou, se for o caso, solicitar a sua eliminação quando, entre outras causas, já não forem necessários para os fins para os quais foram recolhidos.
• Direito a limitar a utilização dos dados: Em determinados casos, solicitar a limitação do tratamento dos seus dados. Nesta situação específica, conservaremos os seus dados única e exclusivamente para o exercício ou defesa de reclamações.
• Direito à eliminação dos seus dados: Tem o direito de requerer a eliminação dos seus dados pessoais que conservamos a seu respeito, quando os dados já não forem necessários para as finalidades para as quais foram recolhidos, se se opõe ao tratamento para fins de comercialização direta, ou, em qualquer outro caso, quando não existe um fundamento legítimo imperioso para o tratamento dos mesmos.
• Direito à portabilidade dos dados: Solicitar a portabilidade dos seus dados
• Direito ao cancelamento do consentimento: Tem o direito de revogar o seu consentimento ao envio de comunicações comerciais, em qualquer momento, podendo assim retirar o consentimento que tenha prestado, para o tratamento dos seus dados por parte da FRESHLY COSMETICS.
• Direito a apresentar uma reclamação: Tem igualmente o direito de apresentar uma reclamação se considerar que a recolha e utilização dos seus dados pessoais infringem esta Política de Privacidade ou a legislação aplicável. Apresentar uma reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados.