×

Si encara no tens clar el que estàs buscant, pots començar per aquí:

devoluciones freshly

CANVIS I DEVOLUCIONS

Pots tornar o canviar els productes de la teva comanda en un termini de 60 dies naturals des del dia que rebis els productes, i t'emetrem el reemborsament o gestionarem el canvi per un altre.

Com puc tornar un producte?

Volem que estiguis 100% satisfet amb els teus Freshly. És per això que si per alguna raó necessites tornar o canviar els productes tant sense obrir com oberts, serà sempre sense cost per a tu. Els packs no es poden dividir, per tant, serà necessari retornar tot el pack al complet.

Segueix aquests passos:

1. Si tens compte client, accedeix-hi i veuràs totes les teves comandes, fes click sobre la que vulguis retornar. Veuràs que apareixerà un requadre per seleccionar els productes, després confirma la devolució i rebràs per mail el codi per a gestionar-la.

2. Si no tens compte client o vols fer un canvi, omple aquest formulari o escriu-nos a [email protected] explicant-nos quins productes vols tornar o canviar, l'equip de Customer Love estarà encantat d'ajudar-te i assessorar-te!

3. En cas de devolució, prepara el paquet i entrega'l a qualsevol oficina de Correus junt amb el codi que et facilitarem, no tindrà cap cost per tu! Si es tracta d'un canvi, gestionarem l'enviament del nou producte i en la mateixa entrega, el repartidor recollirà el teu, pots guardar-lo a la mateixa caixa per tal que arribi ben protegit.

4. Gestionarem el reemborsament tan aviat com el rebem a les nostres instal·lacions, i t'avisarem per mail.

*La devolució serà sempre gratuïta, a excepció de les Illes Canàries, Regne Unit, Noruega, Canadà, Estatus Units i Brasil per motius de duana.

Tens una Freshly Store a prop? Pots realitzar la devolució dels productes a qualsevol de les nostres Freshly Store. Si és una compra feta a la botiga, necessitaràs el ticket de compra, i si es tracta d'una comanda online, hauràs de facilitar la referència de lletres.

Quines opcions tinc al tornar un producte?

Quan tornis un producte pots optar per:

Devolució del producte i reemborsament de l'import pagat.

Canvi per un altre producte o productes d'igual o menor import. Si el PVP és menor, et reemborsarem la diferència.

En cas de productes Freshly Makeup, prova i decideix! Si el to que has escollit no correspon amb el teu, te'l canviem per un altre que s'adapti millor a tu.

Què passa si el producte és defectuós o no coincideix amb la referència comprada?

Total garantia! Ens encarreguem de tot el procés de forma fàcil i sense cap cost, volem que estiguis 100% satisfet amb els teus Freshly. 

Contacta'ns a [email protected] amb les dades de la teva comanda i explica'ns què ha passat per poder solucionar-ho ràpidament.