RÜCKGABEN

Ja, natürlich! Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie Ihren Kauf innerhalb von 60 natürlichen Tagen ab dem Lieferdatum zurückgeben. 

Hast du deine Meinung über deine Bestellung geändert? Du kannst sie zurückgeben!

Wenn du deine Meinung über deine Bestellung geändert hast oder dir ein Missgeschick passiert ist, mach dir keine Sorgen! Du kannst Produkte innerhalb von 60 Tagen zurückgeben. Sie müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem du sie erhalten hast, also geschlossen und in der Originalverpackung. Denke daran, dass du bei einer Packung nicht nur einzelne Produkte zurückgeben kannst, sondern die gesamte Packung. Die Rücksendung ist immer kostenlos, außer auf den Kanarischen Inseln und im Vereinigten Königreich, wo Zollgebühren anfallen. Wenn die Bestellung ein Geschenkprodukt enthielt und vollständig zurückgegeben wird, muss auch das Geschenkprodukt zurückgegeben werden, andernfalls wird der Betrag des Geschenkprodukts abgezogen.

Sobald wir Ihre Produkte erhalten haben, werden wir deren Zustand überprüfen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Erstattung vorzunehmen. Damit wir uns darum kümmern können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] oder füllen Sie dieses Formular mit allen Details Ihrer Bestellung aus, und wir werden Ihnen sagen, wie Sie vorgehen sollen.

Was passiert, wenn das Produkt defekt ist oder nicht der Beschreibung entspricht?

1-Wenn Sie kein Kundenkonto haben oder einen Umtausch vornehmen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus oder schreiben Sie an [email protected] und erklären Sie, welche Produkte Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, den Grund für die Rückgabe und ob die Produkte geöffnet wurden. Das Customer Love Team wird Ihnen gerne helfen und Sie beraten.

2-In Antwort auf Ihre Anfrage wird Freshly Ihnen eine Liste von nahegelegenen Abgabestellen zukommen lassen, wo Sie Ihr Paket abgeben können. 

3-Sobald Sie sich für eine Abgabestelle entschieden haben, erhalten Sie per E-Mail einen Rücksendeschein, den Sie ausdrucken und auf Ihre Bestellung kleben müssen.

4-Wenn wir die zurückgesandten Produkte erhalten, prüfen wir ihren Zustand und setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um eine Rückerstattung zu vereinbaren. Freshly Cosmetics erstattet Ihnen den vollen Betrag der erhaltenen Produkte.

*Die ersten 5 Umtäusche oder Rücksendungen pro Jahr sind kostenlos, danach wird eine Gebühr von 4,90€ erhoben, die von dem zurückzusendenden Betrag abgezogen wird, oder im Falle eines Umtauschs wird es zum Zeitpunkt der Bearbeitung berechnet.