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RESI E CAMBI

Potrai cambiare o restituire i prodotti del tuo ordine entro 60 giorni dal giorno in cui li hai ricevuti e vi rimborseremo oppure organizzeremo un cambio. Potrai effettuarlo online nella pagina dedicata ai resi; il prodotto potrà essere sia aperto che non aperto e il reso sarà sempre gratuito*.

Come posso sostituire un prodotto? 

Se hai ordinato il prodotto sbagliato o se lo hai provato e non ti soddisfa, potrai sostituirlo con un altro senza alcun costo! Contattaci a [email protected] e uno dei nostri Skin Coach ti aiuterà a trovare il Freshly migliore per te. Ricorda che puoi sostituirlo con un altro prodotto con lo stesso prezzo di listino o inferiore e in questo caso ti rimborseremo la differenza. Nel caso dei prodotti Freshly Makeup, se la tonalità scelta non corrisponde alla tua, la sostituiremo con un'altra più adatta al tono della tua pelle.

Provvederemo a rispedire il nuovo prodotto e il corriere, al momento della consegna, ritirerà il prodotto precedentemente acquistato. Puoi conservarlo nella stessa scatola in modo che arrivi ben protetto e sigillato.

Come posso restituire un prodotto? 

Procedi come segue:

1. Se non hai un account cliente o vuoi fare un cambio, compila questo modulo o scrivi a [email protected] spiegando quali prodotti vuoi restituire, il team Customer Love sarà felice di aiutarti!

2. Prepara il pacco e consegnalo all'ufficio postale con l'etichetta che ti forniremo, sarà completamente gratuito!

3. Gestiremo il rimborso non appena riceveremo il tuo ordine di ritorno al nostro centro logistico e te lo comunicheremo via e-mail.

Cosa succede se il prodotto è difettoso o non corrisponde al numero di riferimento acquistato?

Garanzia totale! Ci occuperemo dell'intero processo in modo molto semplice e senza alcun costo nei confronti dei nostri clienti, perché vogliamo che siate soddisfatti al 100% dei prodotti Freshly.

Contattaci all'indirizzo [email protected] con i dettagli del tuo ordine spiegandoci cosa è successo in modo da poter risolvere rapidamente il problema.

*I resi o i cambi sono sempre gratuiti, ad eccezione di Isole Canarie, Regno Unito, Stati Uniti, Norvegia, Canada e Brasile per motivi doganali.