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Devoluciones

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Comment retourner
Achat en ligne : vous disposez de 60 jours à compter de la date de réception de votre commande
Achat dans un magasin Freshly : vous disposez de 60 jours à compter de la date d'achat.
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Retour en ligne
Vous pouvez la retourner sans problème ! Veuillez suivre les étapes suivantes :
1A. Si vous avez un compte client, connectez-vous et cliquez sur la commande que vous voulez retourner. Vous verrez apparaître une boîte dans laquelle vous pourrez sélectionner les produits, puis confirmer le retour et vous recevrez le bordereau d’envoi par e-mail.
1B. Si vous n'avez pas de compte client ou si vous voulez faire un échange, remplissez ce formulaire ou écrivez à [email protected] en expliquant quels produits vous souhaitezretourner ou échanger, l'équipe Customer Love sera heureuse de vous aider et de vous conseiller !
2. En cas de retour, préparez le colis et remettez-le à n'importe quel bureau de poste avec le bordereau que nous vous fournirons. S'il s'agit d'un échange, nous créerons l'envoi du nouveau produit.
3. A réception des produits retournés, nous vérifions leur état puis nous prenons contact avec vous pour le remboursement. Freshly Cosmetics vous remboursera le montant total des produits reçus.
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Retourner à Freshly Store
Puedes devolver tus artículos de forma gratuita en cualquiera de nuestras Freshly Stores.
La opción de devolver en una Freshly Store está disponible tanto para compras online como para las compras realizadas en cualquiera de nuestras Freshly Stores. Solo tienes que presentar los productos a devolver junto con el ticket de compra para el caso de compra en tienda física o tu hoja de pedido para el caso de compra online.
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Conditions particulières pour les retours
  • Les retours peuvent être effectués aussi bien en ligne que dans nos magasins, à condition que les produits soient en bon état, même s'ils ont été ouverts. Nous n'acceptons pas les retours de produits contenant moins de la moitié du produit ou dont l'utilisation continue est évidente.
  • Si le retour d'une commande en ligne est effectué dans l'un de nos magasins, le magasin évaluera l'état du produit à retourner et pourra ne pas l'accepter.
  • Les retours de produits cassés ne seront acceptés que si l'achat a été effectué en ligne et à condition qu'une photographie soit présentée avec la preuve que le produit est arrivé dans cet État, ainsi que l'étiquette d'expédition.
  • Dans le cas où le retour est effectué sur un pack de produits, le retour doit être effectué en totalité sur tous les produits faisant partie du pack, sauf si la raison du retour est une réaction causée par l'un des produits, auquel cas, une exception sera faite.
  • Dans le cas où la commande à retourner comprenait un cadeau pour atteindre un montant minimum dans le panier, et qu'un retour total ou partiel est effectué dont le montant n'atteint pas le montant minimum qui permet au client d'obtenir le cadeau, celui-ci devra également être retourné. Dans le cas contraire, le prix de vente de ce cadeau sera soustrait du total à rembourser.
  • Dans le cas d'achats en magasin avec un reçu-cadeau, seuls les échanges contre tout autre produit de valeur égale ou supérieure sont autorisés, moyennant le paiement de la différence. En aucun cas l'argent ne sera remboursé, ni un bon ne sera généré pour une utilisation future ; l'échange doit être effectué sur-le-champ.

Échanges

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Comment changer les choses
Achat en ligne : vous disposez de 60 jours à compter de la date de réception de votre commande
Achat dans un magasin Freshly : vous disposez de 60 jours à compter de la date d'achat.
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Échange en ligne
Si vous avez commandé le mauvais produit ou si vous l'avez essayé et qu'il ne vous convient pas, vous pouvez l'échanger contre un autre sans frais ! Écrivez à [email protected] et l'un de nos Skin Coaches vous conseillera pour trouver le produit Freshly qui vous convient le mieux. N'oubliez pas que vous pouvez l'échanger contre un autre produit ayant le même prix de vente conseillé ou un prix inférieur, et que nous vous rembourserons la différence dans ce cas. Dans le cas des produits de maquillage Freshly, essayez et décidez ! Si la teinte que vous avez choisie ne correspond pas à la vôtre, nous l'échangerons contre une autre teinte qui vous convient mieux. Nous organiserons l'envoi du nouveau produit et le livreur viendra chercher le vôtre en même temps. Vous pouvez le garder dans la même boîte pour qu'il arrive bien protégé.
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Changement à Freshly Store
Vous pouvez échanger gratuitement vos articles dans l'un de nos Freshly Stores. Il vous suffit de présenter les produits à retourner accompagnés du ticket de caisse dans le cas d'un achat en magasin physique ou de votre bon de commande dans le cas d'un achat en ligne. Si l'achat a été effectué dans un magasin et que l'échange est effectué dans un magasin autre que celui d'origine, le client doit présenter le ticket de caisse et, si l'achat a été réglé par carte de crédit, il doit fournir le numéro de la transaction bancaire. Ce remboursement sera effectué en espèces.

Remboursement d'un retour

8
Remboursement d'un achat en ligne
Lorsque vous retournez un achat en ligne, vous recevrez le remboursement de votre commande par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat. Dans le cas d'une commande en contre-remboursement, un numéro IBAN sera demandé pour effectuer le transfert. Une fois le remboursement effectué, nous vous enverrons un courriel de confirmation du remboursement.
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Remboursement d'un achat à Freshly Store
Si vous avez retourné un article acheté en magasin, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Si le retour dans l'un de nos Freshly Stores concerne un achat en ligne, aucun remboursement en espèces ne sera effectué. S'il n'est pas possible d'effectuer un remboursement selon le mode de paiement initial, le personnel de notre magasin vous proposera un autre mode de paiement.

Conditions particulières pour les échanges et les retours

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  • CLICK & COLLECT : Dans le cas où une commande passée en ligne avec l'option Click & Collect arrive dans l'un de nos Freshly Stores, elle doit être retirée par le client dans un délai maximum de 10 jours à compter de la notification correspondante, dès qu'elle a été reçue dans le magasin.
  • Dans le cas d'un retour ou d'un échange d'une commande passée selon la méthode Click & Collect, le client doit attendre pour retirer sa commande la réception de l'email dès que la commande a été préparée dans le Magasin sélectionné. En aucun cas la commande d'un client ne pourra être préparée à l'avance dans l'un de nos Magasins s'il n'a pas reçu de notification dès l'arrivée de la commande dans le magasin.
  • En el caso de que se quiera realizar una devolución o un cambio sobre alguno de los productos de un pedido realizado por vía del sistema Click & Collect se podrá formalizar el cambio o devolución tanto online como en una de nuestras Stores.
  • Que se passe-t-il si le produit est défectueux ou ne correspond pas au numéro de référence acheté ? Si le produit reçu est défectueux, Freshly Cosmetics rendra le processus d'échange aussi facile que possible pour le client. Envoyez un e-mail à [email protected] avec les détails de la commande et une photo sur laquelle nous pouvons voir le contenu de la commande, la boîte et l'étiquette d'expédition. IMPORTANT : Aucun traitement ne sera effectué si les photographies indiquées ne sont pas jointes. Par conséquent, en cas d'erreur ou de défaut, vous devez toujours conserver l'emballage complet.
  • Le retour ou l'échange sera gratuit, sauf pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla, Andorre, le Royaume-Uni, les États-Unis et la Norvège pour des raisons douanières. Dans ces cas, le client peut envoyer le retour par le moyen de son choix et nous gérerons le remboursement dès réception.
  • Les 5 premiers échanges ou retours par an seront gratuits, et un seul retour ou échange par commande, à partir de là, ils coûteront 4,90 € qui seront déduits du montant à renvoyer, ou dans le cas d'un échange, ils seront facturés au moment du traitement. Dans Freshly Store, ils seront toujours gratuits.