Dernière mise à jour : 14/06/2023

RETOURS

Est-ce que Freshly Cosmetics accepte les retours de produits ?

Vous pouvez renvoyer les produits de votre commande dans un délai de 60 jours à compter du jour où vous recevez les produits, dès que nous les recevrons dans notre centre logistique, nous vous rembourserons. Qu'il soit ouvert ou non, le retour sera toujours gratuit*. Les packs de produits ne peuvent pas être divisés, vous devrez donc renvoyer le pack entier. Si votre commande contenait un produit offert et vous retournez votre commande dans sa totalité, le produit offert, aussi, devra être retourné. A contrario, Freshly retiendra la valeur de ce dernier sur le montant à rembourser. 

Vous avez changé d'avis sur votre commande ? Vous pouvez la retourner sans problème ! Veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Si vous avez un compte client, connectez-vous et cliquez sur la commande que vous voulez retourner. Vous verrez apparaître une boîte dans laquelle vous pourrez sélectionner les produits, puis confirmer le retour et vous recevrez le bordereau d’envoi par e-mail.

2. Si vous n'avez pas de compte client ou si vous voulez faire un échange, remplissez ce formulaire ou écrivez à [email protected] en expliquant quels produits vous souhaitezretourner ou échanger, l'équipe Customer Love sera heureuse de vous aider et de vous conseiller !

3. En cas de retour, préparez le colis et remettez-le à n'importe quel bureau de poste avec le bordereau que nous vous fournirons. S'il s'agit d'un échange, nous créerons l'envoi du nouveau produit.

4. A réception des produits retournés, nous vérifions leur état puis nous prenons contact avec vous pour le remboursement. Freshly Cosmetics vous remboursera le montant total des produits reçus.

*Les retours sont toujours gratuits, sauf pour les îles Canaries et le Royaume-Uni.

Que se passe-t-il si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description ?

Garantie totale ! Nous nous occuperons de l'ensemble du processus, vous verrez, c'est très simple, et sans frais pour vous, nous voulons que vous soyez 100% satisfait de votre expérience Freshly.

Contactez-nous à l'adresse [email protected] avec les détails de votre commande et dites-nous ce qui s'est passé afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

*Les retours ou échanges sont toujours gratuits, sauf pour les îles Canaries, le Royaume-Uni, les États-Unis, la Norvège, le Canada et le Brésil pour des raisons douanières. Dans ce cas, le client peut renvoyer son colis via le service de son choix et nous procéderons au remboursement dès la réception de ce dernier.

*5 premiers retours et échanges annuels gratuits. Au delà, tout retours et échanges, seront soumis à des frais de 4,90 euros déduits du montant à renvoyer ou, dans le cas d'un échange, facturé lors du règlement..