Són dies de bogeria! Els temps de lliurament poden variar durant la Black Week. I per les dates que són, és possible que les empreses de transport també vagin una mica més saturades de l'habitual. En quan estigui llest per sortir, rebràs un mail amb el link de seguiment. Treballarem perquè molt aviat tinguis els teus Freshly amb tu!

ON ENVIEM?

*Es poden donar retards a causa de la inspecció duanera

T´enviarem la confirmació d´enviament de la teva comanda i rebràs un SMS de l´empresa logística indicant la data de lliurament estimada. Si fas la comanda abans de la 13h en dia laborable, es prepararà aquell mateix dia. En cap de setmana o dies festius, els enviaments es gestionen durant el dia laborable següent.

Què fer si no hi sóc al meu domicili el dia del lliurament?

Es farà un primer intent i si en aquell moment et trobes absent, la delegació que reparteix a la teva zona, intentarà contactar amb tu per acordar un segon lliurament. Si a la segona entrega et trobessis també absent, la comanda romandrà a la delegació de la teva zona perquè puguis passar a recollir-la a l'agència. Si per algun motiu no han aconseguit contactar amb tu per acordar el lliurament, pots escriure'ns a [email protected] perquè et puguem facilitar la informació de contacte o ajudar en allò que calgui.

Què passa si la meva adreça és incorrecta?

Si detectes alguna dada incorrecta, pots modificar-ho des de la teva àrea de client si la comanda encara no ha sortit de les nostres instal·lacions. Si la comanda ja s'ha preparat, contacta amb nosaltres a [email protected]. Tingues en compte que si la teva comanda ja ha sortit del nostre centre logístic, aquesta gestió pot incrementar la demora al lliurament entre 24 i 48 hores més. No oblidis revisar bé tots els camps!

Puc recollir la meva comanda a una delegació o punt de recollida?

Clar que sí! Posem a la vostra disposició el lliurament a punts de recollida de Mondial Relay. Abans de finalitzar la comanda, només heu d'escollir l'opció d'enviament a 'punt de recollida' i seleccionar el que us sigui més còmode.

L'empresa logística et comunicarà mitjançant SMS que la teva comanda està disponible per a la recollida al punt que has escollit.

A més, si ets a prop de Barcelona, ​​Madrid, València, Sevilla, Gijón, Pamplona, ​​Tarragona, Reus, Santander, Bilbao, Donostia, Mallorca, també pots recollir la teva comanda a les nostres Freshly Stores! Només has de seleccionar-ho en realitzar la teva comanda, i t'avisarem quan estigui llest per recollir.

Festius

Dies no laborables al nostre centre logístic per a l'any 2023. En aquests dies no es preparen comandes, per la qual cosa les comandes s'endarreriran al proper dia laborable. 

Gener: dia 1 i 6

Abril: dia 7 i 10

Maig: dia 1

Juny: dia 24

Agost: dia 15

Setembre: dia 11

Octubre: dia 12

Novembre: dia 1

Decembre: dia 6, 8, 25 i 26