J'ai passé ma commande il y a deux jours et elle est arrivée aujourd'hui. J’ai attendu seulement une journée ! Merci beaucoup ! Nadine O.

ENVOIS

*5/6 jours ouvrés pour la Corse.

** Sauf Corse, île Hoedic, île Houat, Belle Île, Île Hyères

***3/4 jours ouvrés pour la Corse.

Des retards peuvent survenir en raison de l'inspection douanière.

Pendant les Freshly Days, les délais de livraison peuvent être rallongés. Nous recevons beaucoup de commandes et faisons de notre mieux pour les acheminer chez vous le plus rapidement possible. Votre Freshly sera bientôt auprès de vous !

Afin de connaître la date de livraison de votre commande, regardez souvent la boîte de réception de vos emails. Nous vous enverrons une confirmation d'expédition et vous recevrez également un SMS de la part de notre transporteur indiquant la date estimée de livraison. Si vous effectuez une commande avant 12h, vous pourrez la recevoir le jour ouvré suivant, sinon, le délai sera augmenté d'un jour. Pour les commandes passées le week-end ou les jours fériés, les envois sont gérés le jour ouvré suivant.

Que faire si je suis absent le jour de la livraison ?

Si vous êtes absent au moment de la livraison, le livreur vous laisse un avis de passage dans la boîte aux lettres. Néanmoins, cela n'est pas toujours possible car parfois le livreur n'a pas accès au portail ou à l'entrée des maisons. Dans ce cas, la société de transport se chargera de vous contacter pour planifier une nouvelle livraison. Si vous êtes également absent lors de la deuxième livraison, le colis restera dans l'entrepôt de la société de transport de votre zone afin que vous puissiez le récupérer à l'agence. Si pour une raison quelconque, vous n'avez pas pu vous mettre en contact avec la société de transport afin de planifier une nouvelle livraison, vous pouvez nous écrire à [email protected] afin que nous puissions vous aider selon votre besoin.

Que se passe-t-il si mon adresse de livraison est incorrecte ?

Nous vous recommandons de vérifier l'adresse de livraison indiquée au moment de réaliser vos commandes afin de vous assurer que les informations soient correctes et complètes. Si vous détectez une erreur dans vos coordonnées, vous pouvez la modifier depuis votre espace client si la commande n'a pas encore quitté nos locaux. La commande a déjà été préparée, veuillez contacter [email protected]. La gestion de cela augmentera le délai de livraison de 24h à 48h. N'oubliez pas de relire tous les champs remplis !

Puis-je récupérer ma commande dans un point relais ?

Oui et c'est très simple ! Avant de confirmer votre commande, choisissez l'option point de livraison DHL et sélectionnez le point relais le plus proche de chez vous.

En choisissant cette option, vous recevrez les mêmes informations que celles que nous envoyons lorsque vous effectuez une livraison à domicile. DHL vous enverra un SMS lorsque votre commande sera prête à être retirée au point relais que vous aurez choisi. Et en plus c'est une solution plus durable pour la planète !

Les jours fériés en 2022

Durant ces jours fériés, aucune commande n'est préparée, raison pour laquelle les commandes seront gérées le jour suivant laboral. Toutes nos excuses pour le désagrément. Les jours fériés sont les suivants :

Janvier : le 1er et 6
Avril : le 15 et 18
Mai : le 1er
Juin : le 6 et 24
Août : le 15
Septembre : le 11
Octobre : le 12
Novembre : le 1er
Décembre : le 6, 8, 25 et 26