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ENVOIS

 

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France

48/72*h ouvrables à domicile

48/72**h ouvrables ponit relais

24/48***h ouvrables à domicile express

24/48*h ouvrables point relais express

Livraison gratuite en 48/72h

4,99€ point relais express

5,99€ à domicile express

Espagne

 24/48h ouvrables sur le continent

48/72h ouvrables dans les îles

Livraison gratuite

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Suède, Andorre, Monaco, Royaume-Uni, Norvège, Suisse

48/72h ouvrables

Livraison gratuite

Portugal

24/48h ouvrables sur le continent

72h ouvrables dans les îles

Livraison gratuite sur le continent

20€ sur les îles portugaises, gratuit à partir de 50€ et plus

Italie, Belgique

48/72h ouvrables à domicile

24/48h ouvrables ponit relais

Á domicile express 24/48h lavorative

Livraison gratuite 48/72h

4,99€ point relais

5,99€  à domicile express

États-Unis

48/72h ouvrables 

4,99$ - Pour les commandes de moins de 90$.

Livraison gratuite pour les commandes de plus de 90 $.

Canada

48/72h ouvrables

9,99CAD - Pour les commandes inférieures à 125CAD

Livraison gratuite à partir de 125CAD

Brésil

72/96h ouvrables

49BRL - Pour les commandes inférieures à 350BRL

Livraison gratuite à partir de 350BRL

*5/6 jours ouvrés pour la Corse.

** Sauf Corse, île Hoedic, île Houat, Belle Île, Île Hyères

***3/4 jours ouvrés pour la Corse.

Des retards peuvent survenir en raison de l'inspection douanière.

Pendant les Freshly Days, les délais de livraison peuvent être rallongés. Nous recevons beaucoup de commandes et faisons de notre mieux pour les acheminer chez vous le plus rapidement possible. Votre Freshly sera bientôt auprès de vous !

Afin de connaître la date de livraison de votre commande, regardez souvent la boîte de réception de vos emails. Nous vous enverrons une confirmation d'expédition et vous recevrez également un SMS de la part de notre transporteur indiquant la date estimée de livraison. Si vous effectuez une commande avant 12h, vous pourrez la recevoir le jour ouvré suivant, sinon, le délai sera augmenté d'un jour. Pour les commandes passées le week-end ou les jours fériés, les envois sont gérés le jour ouvré suivant.

Que faire si je suis absent le jour de la livraison ?

Si vous êtes absent au moment de la livraison, le livreur vous laisse un avis de passage dans la boîte aux lettres. Néanmoins, cela n'est pas toujours possible car parfois le livreur n'a pas accès au portail ou à l'entrée des maisons. Dans ce cas, la société de transport se chargera de vous contacter pour planifier une nouvelle livraison. Si vous êtes également absent lors de la deuxième livraison, le colis restera dans l'entrepôt de la société de transport de votre zone afin que vous puissiez le récupérer à l'agence. Si pour une raison quelconque, vous n'avez pas pu vous mettre en contact avec la société de transport afin de planifier une nouvelle livraison, vous pouvez nous écrire à [email protected] afin que nous puissions vous aider selon votre besoin.

Que se passe-t-il si mon adresse de livraison est incorrecte ?

Nous vous recommandons de vérifier l'adresse de livraison indiquée au moment de réaliser vos commandes afin de vous assurer que les informations soient correctes et complètes. Si vous détectez une erreur dans vos coordonnées, vous pouvez la modifier depuis votre espace client si la commande n'a pas encore quitté nos locaux. La commande a déjà été préparée, veuillez contacter [email protected]. La gestion de cela augmentera le délai de livraison de 24h à 48h. N'oubliez pas de relire tous les champs remplis !

Puis-je récupérer ma commande dans un point relais ?

Oui et c'est très simple ! Avant de confirmer votre commande, choisissez l'option point de livraison DHL et sélectionnez le point relais le plus proche de chez vous.

En choisissant cette option, vous recevrez les mêmes informations que celles que nous envoyons lorsque vous effectuez une livraison à domicile. DHL vous enverra un SMS lorsque votre commande sera prête à être retirée au point relais que vous aurez choisi. Et en plus c'est une solution plus durable pour la planète !

Les jours fériés en 2022

Durant ces jours fériés, aucune commande n'est préparée, raison pour laquelle les commandes seront gérées le jour suivant laboral. Toutes nos excuses pour le désagrément. Les jours fériés sont les suivants :

Janvier : le 1er et 6
Avril : le 15 et 18
Mai : le 1er
Juin : le 6 et 24
Août : le 15
Septembre : le 11
Octobre : le 12
Novembre : le 1er
Décembre : le 6, 8, 25 et 26