J'ai passé ma commande il y a deux jours et elle est arrivée aujourd'hui. J’ai attendu seulement une journée ! Merci beaucoup ! Nadine O.

Pendant la Freshly Black Week, les délais de livraison peuvent être rallongés. Nous recevons beaucoup de commandes et faisons de notre mieux pour les acheminer chez vous le plus rapidement possible. Votre commande Freshly sera bientôt auprès de vous !

*5/6 jours ouvrés pour la Corse.

** Sauf Corse, île Hoedic, île Houat, Belle Île, Île Hyères

***3/4 jours ouvrés pour la Corse.

Des retards peuvent survenir en raison de l'inspection douanière.

Afin de connaître la date de livraison de votre commande, regardez souvent la boîte de réception de vos emails. Nous vous enverrons une confirmation d'expédition et vous recevrez également un SMS de la part de notre transporteur indiquant la date estimée de livraison. Si vous effectuez une commande avant 12h, vous pourrez la recevoir le jour ouvré suivant, sinon, le délai sera augmenté d'un jour. Pour les commandes passées le week-end ou les jours fériés, les envois sont gérés le jour ouvré suivant.

Que faire si je suis absent le jour de la livraison ?

Si vous avez choisi la livraison à domicile gratuite, une livraison sera effectuée à l’adresse d’expédition indiquée. Si vous êtes absent au moment de la livraison, l’agence en charge de votre secteur déposera votre colis dans le point relais le plus proche et vous serez avertis. 

Si vous avez choisi la livraison à domicile express, une première livraison sera effectuée à l’adresse d’expédition indiquée. Si vous êtes absent au moment de la livraison, l’agence en charge de votre secteur essayera de vous contacter pour convenir d’une seconde livraison. Si vous êtes également absent lors de la seconde livraison, la commande sera en attente à l’agence de votre secteur afin que vous puissiez la récupérer. Si, pour quelque raison que ce soit, ils n’ont pas réussi à vous joindre pour fixer le rendez-vous, vous pouvez nous écrire à [email protected] pour que nous puissions vous communiquer les informations de contact ou vous aider si besoin.

Que se passe-t-il si mon adresse de livraison est incorrecte ?

Nous vous recommandons de vérifier l'adresse de livraison indiquée au moment de réaliser vos commandes afin de vous assurer que les informations soient correctes et complètes. Si vous détectez une erreur dans vos coordonnées, vous pouvez la modifier depuis votre espace client si la commande n'a pas encore quitté nos locaux. La commande a déjà été préparée, veuillez contacter [email protected]. La gestion de cela augmentera le délai de livraison de 24h à 48h. N'oubliez pas de relire tous les champs remplis !

Puis-je récupérer ma commande dans un point relais ?

Bien sûr, nous proposons la livraison en points de retrait. C’est très simple : avant de finaliser la commande, il vous suffit de choisir l’option d’envoi en « point de retrait » ou l'option point de livraison DHL puis de sélectionner celui qui vous convient le plus.

Si vous choisissez ce mode de livraison, vous recevrez les mêmes informations qu’en cas de livraison à domicile, et l’entreprise logistique vous informera par SMS de la disponibilité de votre commande pour son retrait au point de livraison.

Les jours fériés en 2022

Durant ces jours fériés, aucune commande n'est préparée, raison pour laquelle les commandes seront gérées le jour suivant laboral. Toutes nos excuses pour le désagrément. Les jours fériés sont les suivants :

Janvier : le 1er et 6
Avril : le 15 et 18
Mai : le 1er
Juin : le 6 et 24
Août : le 15
Septembre : le 11
Octobre : le 12
Novembre : le 1er
Décembre : le 6, 8, 25 et 26