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DEVOLUCIONES

¿Acepta Freshly Cosmetics devoluciones?

Por supuesto que sí. Si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas los productos. Puedes realizar la devolución de los productos que quieras y te emitiremos el reembolso correspondiente.

Para ello sólo te pedimos que nos lo notifiques por escrito mediante un mail a hello@freshlycosmetics.com indicando los datos necesarios para localizar la compra y te detallaremos cómo efectuar la devolución de tu compra.

En caso de que la devolución sea por causas no imputables a Freshly Cosmetics, debidos a un cambio de opinión o error por parte del cliente a la hora de hacer la compra deberá ser el cliente quien se encargue de devolvernos o entregarnos directamente los productos en perfecto estado. Una vez que recibamos en nuestro almacén los productos devueltos, tu reembolso será procesado inmediatamente. En estos casos Freshly Cosmetics rembolsara al cliente todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío. Asimismo deberá ser el cliente quien asuma el coste directo de la devolución de los productos.

En el caso de que la devolución sea por causas imputables a Freshly Cosmetics (producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada) será Freshly Cosmetics quien se encargará de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a hello@freshlycosmetics.com y te detallaremos cómo efectuar la devolución sin coste alguno y de una forma muy sencilla.

¿Cómo puedo devolver un producto? Tu devolución paso a paso

1-Infórmanos de tu devolución

Envía un correo con el nombre de pedido y el nombre de la persona que realizarla y la causa de la devolución al mail hello@freshlycosmetics.com. Recibirás una respuesta del equipo de Freshly Cosmetics, por favor, no continúes adelante con la devolución sin recibir respuesta.

2-Prepara el paquete para la devolución

El producto debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, con el embalaje y la etiqueta original y en la misma caja. Incluye en el interior del paquete el formulario de devolución rellenado correctamente.

3-Envío

Envía por el medio que tú prefieras el paquete a la siguiente dirección:

Freshly Cosmetics, S.L
Av. Bellissens 42 Ed. Tecnoparc, oficina 225
43204 Reus

MUY IMPORTANTE: Conserva el resguardo de envío ya que en caso de incidencia es tu comprobante frente posibles reclamaciones. De lo contrario, Freshly Cosmetics no se hace responsable de la devolución.