Resi

1

Come fare un reso

Acquisti Online: Hai 60 giorni di tempo dalla data di ricezione del tuo ordine.
Acquisti in una Freshly Store: Hai 60 giorni di tempo dalla data di acquisto.

2

Reso di un acquisto online

Puoi fare il reso gratuito dei tuoi prodotti, seguendo questi semplici passaggi:

Compila questo modulo: https://freshly.typeform.com/to/dvEOkVhe?typeform-source=www.freshlycosmetics.com. Inerisci il tuo indirizzo email e il riferimento del tuo ordine. Se si tratta di un reso parziale, indica i prodotti che vuoi restituire. Infine, specifica se i prodotti sono stati aperti oppure no.

Non appena riceverà la tua richiesta, il nostro team di Customer Love si metterà in contatto con te. Ti verrà fornita un’etichetta da poter stampare e apporre sul tuo pacco e anche l’indirizzo del GLS Point in cui andare a consegnare gratuitamente i tuoi Freshly.

Procederemo con il rimborso una volta che avremo ricevuto il tuo pacco e controllato il contenuto di quest’ultimo. Tieni in considerazione che spesso ci vengono fatti resi massivi, è quindi possibile che tardi fino a 21 giorni ad arrivare. Ti manderemo un’email di conferma una volta che avremo controllato il tuo reso e gestito il rimborso. Se hai pagato le spese di spedizione per l'ordine originale, queste non saranno rimborsate al momento del reso.

3

Reso in una Freshly Store

Puoi restituire i tuoi articoli gratuitamente nei nostri Freshly Stores.
Devi solo presentare i prodotti da restituire insieme allo scontrino d'acquisto nel caso di acquisti in negozio fisico o il tuo foglio d'ordine nel caso di acquisti online. Ricorda che per restituire i prodotti acquistati in negozio fisico, dovrai recarti allo stesso Freshly Store in cui li hai acquistati.

4

Condizioni speciali di reso

I resi possono essere effettuati anche se la confezione è stata aperta, sia Online che nelle Freshly Store, purché i prodotti siano in buone condizioni. Non si accettano resi con meno della metà del prodotto o nel caso in cui sia evidente l'uso continuato di questo.
e il reso di un ordine realizzato Online viene effettuato in una delle nostre Store, nel negozio valuteranno lo stato del prodotto da rendere ed eventualmente potranno non accettarlo.
I resi di prodotti rotti saranno accettati solo se l'acquisto è stato effettuato Online e a condizione che venga presentata una foto del pacco ricevuto insieme all’etichetta di spedizione, come prova che il prodotto è arrivato in quello stato.
Nel caso in cui si voglia rendere un prodotto parte di un pack, non sarà possibile dividerlo, dunque sarà necessario rendere tutti i prodotti che lo compongono. Fatta eccezione per casi in cui il reso sia richiesto per cause come reazione a un prodotto specifico.
Nel caso in cui l'ordine da restituire includa un regalo ricevuto per il raggiungimento di un importo minimo nel carrello, e venga effettuato un reso totale o parziale il cui importo non raggiunga il minimo che consente al cliente di ottenere il regalo, anche questo dovrà essere restituito.
Nel caso di acquisti nei negozi con ricevuta regalo, è consentito solo il cambio con qualsiasi altro prodotto di pari o maggiore valore, pagando la differenza. In nessun caso verrà restituito il denaro, né verrà emesso un buono per utilizzi futuri; lo scambio deve avvenire al momento.

5

Come fare un cambio

Acquisti Online: Hai 60 giorni di tempo dalla data di ricezione del tuo ordine.
Acquisti in una Freshly Store: Hai 60 giorni di tempo dalla data di acquisto.

6

Cambio online

Se hai ordinato il prodotto sbagliato o se lo hai provato e non ti soddisfa, puoi cambiarlo con un altro senza alcun costo! Scrivici una mail a [email protected] e uno dei nostri Skin Coach ti consiglierà il prodotto Freshly più adatto a te. Ricorda che puoi sostituirlo con un altro prodotto che abbia un prezzo di listino uguale o inferiore, in questo caso ti rimborseremo la differenza. Nel caso dei prodotti Freshly Makeup, prova e decidi! Se la tonalità scelta non corrisponde alla tua, possiamo cambiarla con quella più adatta a te.

7

Cambio in una Freshly Store

Puoi cambiare gratuitamente i tuoi articoli in una qualsiasi Freshly Store. Non dovrai fare altro che potare i prodotti da restituire insieme allo scontrino in caso di acquisto in un negozio fisico o della ricevuta nel caso di un acquisto online. Nel caso in cui l'acquisto sia stato effettuato in una Store e il cambio venga effettuato in una Store diversa da quella di origine, il cliente dovrà fornire la ricevuta di acquisto e, nel caso in cui l'acquisto sia stato pagato con carta di credito, il cliente dovrà fornire il numero della transazione bancaria.

8

Rimborso di un acquisto online

Facendo il reso di un acquisto fatto Online, ti rimborseremo con lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato nel momento dell'acquisto. Nel caso di un ordine in contrassegno, ti richiederemo un IBAN per effettuare il bonifico. Una volta effettuato il rimborso, ti invieremo un'e-mail con la conferma.

9

Rimborso di un acquisto realizzato in una Freshly Store

Facendo il reso di un articolo acquistato nella Store, ti rimborseremo con lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato nel momento dell'acquisto. Se hai realizzato un ordine Online, potrai in qualsiasi caso fare il reso in una delle nostre Freshly Store, ma non sarà possibile effettuare il rimborso in contanti. Nel caso in cui non fosse possibile effettuare il rimborso con il metodo di pagamento originale, il personale della Store ti offrirà una soluzione alternativa.

10

CLICK & COLLECT: Se un ordine effettuato online con l'opzione Click & Collect arriva in una delle nostre Freshly Store, dovrà essere ritirato dal cliente entro un massimo di 10 giorni dalla notifica di disponibilità.
Nel caso in cui il cliente desideri effettuare un reso o un cambio di un ordine effettuato con l'opzione Click & Collect, deve prima ritirare l'ordine nella Store selezionata. In nessun caso l'ordine può essere preparato in anticipo, sarà possibile ritirarlo solo a notifica ricevuta.
Nel caso in cui si voglia restituire o cambiare uno dei prodotti di un ordine effettuato tramite il sistema Click & Collect, è possibile farlo sia online che in uno dei nostri negozi.
Cosa succede se il prodotto è difettoso o non corrisponde a ciò che ho acquistato? Se il prodotto ricevuto da Freshly Cosmetics è difettoso, scrivici un’e-mail a [email protected] con i dettagli dell’ordine e una foto in cui sia evidente il contenuto dell'ordine, la scatola e l'etichetta di spedizione. Procederemo quanto prima a un cambio del prodotto. IMPORTANTE: conserva gli articoli ricevuti nella scatola originale, non procederemo con il cambio o sostituzione senza aver ricevuto le foto indicate.
Il reso o il cambio saranno gratuiti, a eccezione di Isole Canarie, Ceuta e Melilla, Andorra, Regno Unito, Stati Uniti, Norvegia per motivi doganali. In questi casi, il cliente può inviare il pacco con il mezzo che preferisce e noi gestiremo il rimborso al momento della recezione.
I primi 5 cambi o resi annuali saranno gratuiti, e sarà possibile effettuare un solo cambio o reso per ordine. Superata la soglia limite, eventuali gestioni avranno un costo di 4,90€ che verranno detratti dall'importo da rimborsare o, nel caso di cambio, verranno addebitati al momento dell'elaborazione. Nelle Freshly Store saranno sempre gratuiti.

Resi

Cambi

Rimborso di un reso

Condizioni speciali per cambi e resi