DEVOLUÇÕES E TROCAS
Claro que sim! Podes devolver os produtos que desejas da tua encomenda no prazo de 60 dias de calendário a partir do dia de recepção dos produtos. Após recebermos os produtos, faremos o teu reembolso. Se a encomenda contiver um produto de oferta e for devolvida na totalidade, o produto de oferta deve ser igualmente devolvido, caso contrário, o montante do produto de oferta será deduzido.
Mudaste de opinião sobre a tua encomenda? Não há problema, o reembolso é muito fácil!
Se mudaste de ideia ou tiveste um lapso ao fazê-la, não te preocupes! Os produtos a devolver devem estar no mesmo estado em que foram recebidos; não terem sido abertos e com a embalagem e caixa originais. Lembra-te! Se for um pack , não pode ser dividido, pelo que é necessário devolver o pack inteiro. Além disso, a devolução será sempre gratuita, excepto para as Ilhas Portuguesas, Canárias e o Reino Unido.
Assim que recebermos os produtos devolvidos, verificaremos se tudo está correto e entraremos em contacto contigo para confirmar que o teu reembolso ou a troca por outro produto foi feito.
Para que o possamos gerir, escreve-nos para hello@freshlycosmetics.com ou preenche este formulário. Envia-nos os dados da encomenda e vamos indicar-te como o fazer.
E se o produto não for o que eu esperava?
Escreva-nos para podermos fazer a troca por outro produto que mais lhe convier ou gerir a devolução. Em caso de alteração, o produto deve ter o mesmo valor ou inferior. Caso seja inferior, devolveremos a diferença. Tudo isso sem despesas de envio da sua parte! Basta preencher este formulário e entraremos em contato consigo em menos de 24 horas úteis.
O que acontece se o produto estiver defeituoso ou não corresponder à referência adquirida?
Garantia total! ! Vamos tratar de todo o processo de uma forma muito fácil e sem qualquer custo para ti , para que não tenhas que te preocupar com nada!
Contacta-nos em hello@freshlycosmetics.com com os detalhes da tua encomenda para que possamos resolver tudo num instante.
Experimenta e decide! Explicamos-te o que acontece se acreditas que outro tom ou cor poderiam resultar melhor em ti.
Se ao experimentares os teus produtos de maquilhagem (Vitamin Fix Concealer, Satin Skin Foundation e Glow Skin Serum Foundation), a tonalidade ou a cor escolhidas, não são a melhor escolha para o teu tom de pele natural, podes entrar em contato connosco através de hello@freshlycosmetics.com num prazo de 30 dias, a partir do dia em que recebeste o teu pedido. Indica-nos o horário que melhor se adapte à tua disponibilidade, assim como a tonalidade ou cor pela qual desejas realizar a troca. Enviamos-te o novo tom num abrir e fechar de olhos!
Quando o transportador se dirija à tua morada para realizar a entrega, apenas terás que entregar-lhe o produto que tens agora, e será ele que se encarrega de o trazer de volta. Não te preocupes com nada, fazemos tudo, e com todo o gosto para que sejas feliz com os teus favoritos!
*As primeiras 5 alterações ou devoluções anuais serão gratuitas, depois, terão um valor de 4,90€ que será deduzido ao valor a devolver, ou em caso de alteração, será cobrado no momento do processamento da devolução
