Devoluções

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Como efetuar uma troca

Compra Online: Tens um prazo de 60 dias a partir da data em que recebeste o teu pedido.
Compra numa Freshly Store: Tens um prazo de 60 dias a partir da data de compra.

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Devolução online

Podes devolver os teus produtos online gratuitamente seguindo estes simples passos:

1A. Se tiveres uma conta de cliente, acede e seleciona o pedido e os produtos que queres devolver. Após confirmar a devolução, receberás por e-mail a informação com os próximos passos.

1B. Se não tiveres uma conta de cliente ou quiseres efetuar uma troca, preenche este formulário ou escreve-nos para [email protected] a explicar quais os produtos que desejas devolver. A equipa de Customer Love terá todo o gosto em ajudar!

2. Prepara a embalagem e condiciona bem todos os produtos a devolver. Podes até fazê-lo na caixa original! Iremos acordar contigo, um dia para a recolha do produto.

3. Processaremos o reembolso no prazo máximo de 14 dias após confirmarmos a receção no nosso centro logístico e enviaremos um e-mail com a confirmação de que o reembolso foi efetuado. No caso de teres pago gastos de envio no pedido original, estes não serão reembolsados ao fazer a devolução.

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Devolução numa Freshly Store

Podes devolver os teus artigos gratuitamente nas nossas Freshly Stores.
Só tens que apresentar os produtos a devolver juntamente com o talão de compra para o caso de compra em loja física ou a tua folha de pedido para o caso de compra online. Lembra-te que para devolver os produtos comprados em loja física, deverás ir à mesma Freshly Store onde os compraste.

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Condições especiais de devoluções

As devoluções podem ser feitas online ou nas nossas Stores, desde que os produtos estejam em boas condições, mesmo que estejam abertos. Não serão aceites devoluções de produtos com menos de metade do conteúdo ou evidência de uso contínuo.
Se a devolução de um pedido online for feita numa das nossas Stores, o estado do produto a devolver será avaliado na loja, podendo não ser aceite.
Apenas serão aceites devoluções de produtos danificados se a compra tiver sido feita online e desde que seja apresentada uma fotografia com prova de que o produto chegou nessas condições, juntamente com a etiqueta de envio.
Se o produto a devolver, pertencer a um pack, a devolução deve ser efetuada na totalidade de todos os produtos que fazem parte do conjunto, a menos que o motivo da devolução seja uma reação causada por um dos produtos, caso em que será feita uma exceção.
Se a encomenda a devolver incluir um presente que tenha exigido um valor mínimo no carrinho e for efetuada uma devolução total ou parcial cujo valor não atinge o mínimo para o cliente receber o presente, o presente também terá de ser devolvido.
No caso de compras em lojas com recibo de presente, apenas são permitidas trocas por qualquer outro produto de valor igual ou superior, mediante o pagamento da diferença. Em nenhuma circunstância será devolvido o dinheiro, nem será gerado um vale para uso futuro; a troca deve ser feita no momento.

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Como efetuar uma troca

Compra Online: Tens um prazo de 60 dias a partir da data em que recebeste o teu pedido.
Compra numa Freshly Store: Tens um prazo de 60 dias a partir da data de compra.

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Troca online

Se escolheste o produto errado ao fazer a encomenda ou o experimentaste e não se adequa a ti, podes trocá-lo por outro sem custos adicionais para ti! Escreve-nos para [email protected] e uma das nossas Skin Coach irá aconselhar-te para encontrares o melhor Freshly para ti. Lembra-te que podes trocar por outro produto com o mesmo preço ou inferior, reembolsando a diferença nesse caso. No caso de produtos Freshly Makeup, experimenta e decide! Se o tom que escolheste não combina contigo, trocamos por outro que se adapte melhor a ti. Processaremos o envio do novo produto e, na mesma entrega, o estafeta recolherá o teu, podes guardá-lo na mesma caixa para que chegue bem protegido.

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Troca numa Freshly Store

Podes efetuar uma troca dos teus artigos gratuitamente em qualquer uma das nossas Freshly Stores. Apenas precisas de apresentar os produtos a devolver juntamente com o talão de compra para compras em loja física ou a tua folha de pedido para compras online. No caso de a compra ter sido efetuada numa Store e a troca ser realizada numa Store diferente da original, o cliente deverá entregar o talão de compra e, no caso de a compra ter sido paga com cartão, deverá facultar o número da operação bancária.

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Reembolso de uma compra online

Quando efetuar a devolução de uma compra online, receberá o reembolso do seu pedido na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Se for um pedido Contrareembolso, será solicitado um IBAN para efetuar uma transferência. Após a devolução ser concluída, enviaremos um email de confirmação.

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Reembolso de uma compra na Freshly Store

Se devolveu um artigo comprado numa loja, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. No caso de uma devolução numa das nossas Freshly Stores referente a uma compra online, nunca será efetuado em dinheiro. Se o reembolso para o método de pagamento original não for possível, a nossa equipa de loja indicará um método alternativo.

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CLICK & COLLECT: Se um pedido realizado online com a opção Click & Collect chegar a uma das nossas Freshly Stores, o cliente deverá recolhê-lo num prazo máximo de 10 dias após a notificação correspondente, confirmando que o pedido já está disponível na loja.
Se desejar efetuar uma devolução ou troca de um pedido realizado através do Click & Collect, o cliente deverá aguardar a receção do email confirmando que o pedido está preparado na loja selecionada. Em nenhum caso será possível preparar antecipadamente um pedido para um cliente se não tiver recebido notificação de que o pedido chegou à loja.
No caso de querer realizar uma devolução ou uma troca de algum dos produtos de uma encomenda feita através do sistema Click & Collect, poderá formalizar a troca ou devolução tanto online como numa das nossas lojas.
O que acontece se o produto estiver defeituoso ou não corresponder à referência comprada? Se o produto recebido apresentar defeito por parte da Freshly Cosmetics, garantiremos que todo o processo de troca seja o mais fácil possível para o cliente. Envie um email para [email protected] com os detalhes do pedido e uma fotografia que mostre o conteúdo do pedido, a caixa e a etiqueta de envio. IMPORTANTE: Nenhuma gestão será realizada sem as fotografias indicadas, por isso, em caso de erro ou defeito, deve-se sempre conservar a embalagem completa.
A devolução ou troca será gratuita, exceto para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, Andorra, Reino Unido, Estados Unidos, Noruega, devido a questões aduaneiras. Nestes casos, o cliente pode devolver o produto pelo meio que preferir, e procederemos ao reembolso após a sua receção.
As primeiras 5 trocas ou devoluções anuais serão gratuitas, e apenas será permitida uma devolução ou troca por pedido. A partir deste ponto, será cobrada uma taxa de 4,90€, que será deduzida do montante a ser reembolsado ou, em caso de troca, será cobrada no momento da gestão. Nas Freshly Stores, as trocas e devoluções serão sempre gratuitas.

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Trocas

Reembolso de uma devolução

Condições especiais de trocas e devoluções